Главная - Защита прав потребителей - Взяли в магазине рассрочку стиральную машинуа через 7 дней она перестала включаться

Взяли в магазине рассрочку стиральную машинуа через 7 дней она перестала включаться

Взяли в магазине рассрочку стиральную машинуа через 7 дней она перестала включаться

Как вернуть стиральную машину в магазин


Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  1. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.
  2. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  3. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;

Содержание статьи Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст.

25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания. Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст.

26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией. В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  2. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  3. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  4. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.

Внимание!

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  1. Гарантийный талон.
  2. Оригинальная упаковка (не обязательно).

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  1. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
  2. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  3. Копии кредитного договора и договора залога.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  1. был обнаружен существенный недостаток;
  2. сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
  3. невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.

Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы. В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  1. описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  2. данные о стиральной машине (модель и серийный №);
  3. описание неисправности.

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы. При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.

Согласно ст. 811 ГК РФ возврат товара означает расторжение только договора купли-продажи. Поэтому заемщику необходимо продолжать платежи по кредиту до прекращения действия кредитного договора.

Невыполнение условия может повлечь за собой штрафные санкции. В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов: Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема). Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.

Согласно п. 6 ст. 24 Закона: В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  1. запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
  2. обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
  3. предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
  4. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).

В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности.

В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов. Обмен товара (Замена предмета залога) При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения.

Поэтому в банк необходимо предоставить:

  1. документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
  2. документы на новый товар.

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  1. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  2. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  4. Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Документ должен содержат следующие реквизиты:

  1. Дата и сумма покупки
  2. ФИО покупателя
  3. Ссылка на законодательные акты
  4. Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  5. Название магазина и ФИО руководителя
  6. Перечень подтверждающих документов
  7. Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  8. Краткое описание проблемы

Претензия составляется в двух экземплярах. На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении.

Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде. В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней.

Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.Товар надлежащего и ненадлежащего качестваЕсли вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации.
в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.Товар надлежащего и ненадлежащего качестваЕсли вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации.

Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  1. Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  2. Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товараСтиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  • С момента покупки не прошло 14 дней.
  • Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
  • Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  • Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.Как вернуть стиральную машину надлежащего качестваДаже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  1. Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.
  2. Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  3. Прошло не более двух недель со дня покупки;
  4. Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;

Возврат при условии ненадлежащего качестваПодавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта.

Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  1. Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.
  2. Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.Нюансы возврата стиралки в магазинНезнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права.

К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий. Поделитесь статьёй с друзьями: Рекомендуемые статьи по теме Правила возврата налога на строительные материалы Возврат денег за неиспользованную путевку Как правильно вернуть подоходный налог с ипотеки

Купил стиральную машинку а она не работает что делать

» Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка.

Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  • разонравилась модель.
  • она не подошла по размеру;
  • не устраивает громкость звука во время стирки;

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев. Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.ВниманиеСтиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого стиральная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На возврат и получения денег;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  • обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
  • снизить стоимость соразмерно дефекту.
  • устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  • принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);

ИнформацияПродавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем.

Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.Причин множество. Покупатель может приобрести бракованный товар, собранный на производстве с ошибками и нарушениями.

Нестабильность работы бытового прибора бывает следствием скачков сетевого напряжения.Хозяйки сталкиваются преимущественно со следующими неполадками:

  1. отсутствием поступления воды после установки программы;
  2. невозможностью открыть дверцу после завершения стирки.
  3. гудением и прочими громкими раздражающими звуками в процессе стирки и отжима;
  4. невозможностью или сложностью включения стиральной машины;

Паникуя, владельцы начинают хаотично давить на кнопки, или отключают прибор принудительно, вытянув провод из розетки. Делать это категорически нельзя ни при одной из вышеперечисленных проблем.

Машина не станет работать корректно, но ситуация с большой вероятностью усугубится.Первым делом хозяин должен найти инструкцию, внимательно ее прочитать. Фактором поломки может быть неправильное пользование стиральной машиной. Возможно, засорился фильтр слива, и для устранения проблемы его достаточно почистить.

Также следует провести краткую диагностику:

  1. посмотреть, в отключенном или включенном состоянии находится подающий кран, вливается ли вода в барабан;
  2. проверить, в каком состоянии находится шланг, через который подается и сливается вода (возможно, он перегнулся);
  3. проверить, работает ли розетка, предназначенная для подключения стиральной машины.

Главное, что делать категорически нельзя, – пытаться самостоятельно отремонтировать машину, находящуюся на гарантии. С передачей прибора на гарантийный ремонт возникают проблемы, если мастер-диагност при осмотре поступившей машины обнаруживает, что владелец производил какие-то манипуляции с механизмом.

Но если покупатель сам занимался подключением стиральной машины, и сделал это по всем правилам, то товар вряд ли снимут с гарантийного обслуживания.Если новенькая стиральная машина отказалась работать, то нужно взглянуть в гарантийный талон. Там записан срок гарантии на приобретенный товар. Если он не истек, то можно смело обращаться к продавцу для передачи неисправной техники в ремонтную мастерскую.
Если он не истек, то можно смело обращаться к продавцу для передачи неисправной техники в ремонтную мастерскую. Обычно на гарантийном листе или на корпусе бытового прибора прописаны адреса и телефоны всех действующих сервисных центров.

Если такой информации нет, то ее обязан предоставить продавец. При обращении в магазин, где была произведена покупка, нужно взять с собой квитанцию, чек и гарантийный талон.В магазине покупатель заполняет бланк заявления о бесплатном гарантийном ремонте. В нем он может указать одно из трех пожеланий:

  1. заменить испорченную стиральную машину аналогичной по стоимости.
  2. вернуть сумму, потраченную на некачественный товар;
  3. бесплатно отремонтировать технику;

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца.

Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  • Модель и серийный номер машинки.
  • Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  • Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

  • ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.
  • недостаток неустраним;
  • нужен долгий и/или дорогой ремонт;
  • суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении.

Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

  1. или в суд.
  2. в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  3. в Общество по защите прав потребителей;

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации.

Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться.

Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта.

Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

  • стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.
  • стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
  • стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы.

И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя. Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит. Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22.

Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

  • при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
  • через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации.

Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты.

Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет.

Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

  1. стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
  2. стиралки Индезит – 1 год.
  3. стиралки Атлант – 2 года;

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги.

Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права.

В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

  1. Неисправности посудомоечных машин
  2. Стиральная машина Indesit не включается
  3. Как установить стиральную машину в ванной самостоятельно
  4. Гарантия на стиральные машины LG
  5. Ремонт неисправностей стиральных машин Electrolux
  6. Стиральная машинка Аристон не включается — причины

читателей

  • 27.02.2018 в 21:52Алексей:Стиральная машина Ханса.

    Через 5 месяцев загремел подшипник.

    Забрали в ремонт по гарантии. Сказали, что ваша деталь пришла. Прошло 3 недели, говорят, что не готово.

    Очень поганый у нас сервис.Ответить

  • 28.06.2018 в 23:17Наталья:Сервис просто отвратительный. Сначала 3 месяца выясняли кто виноват и теперь уже 4 месяца ремонтируют. Вывод: дополнительная гарантия — это лишняя трата денег!Ответить
  • 03.03.2020 в 21:39Алекс:У меня машина «Беко» отработала 15 лет до поломки.

    Загремели подшипники. У сына такая же — 17 лет, но через 7 лет менял ТЭН. Год назад купил «Атлант» — уже отказала.Ответить

  • 25.09.2018 в 17:32Умка:Стиральные машины делают на 3 года работы и то если машина сделана без брака.

    Но к сожалению, в России невозможно купить хорошую вещь, кроме С400.Ответить

  • 23.04.2018 в 13:36Аноним:Та же самая ханса!

    С первых дней слышу, как шумит подшипник.

    А мастер не слышит. Мучаемся теперь доказывая, что дефект все таки есть.Ответить

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

  • ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
  • максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  • ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.
  • требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  • получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  • суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.ВниманиеВы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу.

Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  1. Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.
  2. Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  1. отсутствие товарного чека;
  2. покупка по акции или со скидкой.
  3. нетоварный вид изделия;
  4. утрата упаковки;
  5. следы эксплуатации;

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей.

В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.Гарантийный срок устанавливается для того, чтобы покупатель, обнаруживший производственный брак в приобретенной технике, смог без ущерба для себя решить вопрос с заменой или ремонтом. Но воспользоваться правом отремонтировать или заменить бракованную стиральную машину покупатель может лишь при соблюдении определенных правил.

Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер.

Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки.

Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика.Ремонтировать стиральную машину бесплатно в сервисном центре не станут, если:

  1. гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.
  2. владелец пытался самостоятельно сделать ремонт, но неудачно;
  3. в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
  4. подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;

То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:

  1. проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
  2. не подключать стиральную машину собственными силами;
  3. при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.

В ремонтных мастерских клиентов нередко обманывают, говорят, что диагностированный вид поломки не подлежит бесплатному ремонту. Проверить это несложно: в гарантийном талоне производители обычно четко прописывают, какие виды поломок ремонтируются без оплаты.

Эту же информацию несложно найти в интернете.У покупателей есть несколько путей защиты своих прав.

В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям.

Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.Бывает, что дверь СМА блокируется, но вода не набирается, и машинка не стирает.

Модели с дисплеем показывают ошибку набора воды. В таком случае проверьте:

  1. не перекрыт ли вентиль подачи в стиральную машину;
  2. не засорилась ли фильтр-сеточка, расположенная в месте подключения наливного шланга к стиральной машине, инструкция по прочистке сеточки есть тут.
  3. есть ли вода в водопроводе;

Если никакой из перечисленных советов не помог, значит, ваша стиральная машина неисправна.

Список возможных поломок смотрите в статье «Почему стиральная машина не набирает воду». Самая частая из них — неисправность клапана подачи воды в стиралку. Замена впускного клапана >>

Трудно организовать возврат, если машинка не понравилась, а при обнаружении явных сколов, вмятин или посторонних звуков процесс пойдет в разы быстрее.

Однако и здесь есть свои сроки, пропустив которые, можно лишиться выгодных условий. Так, найденные в течение 2 недель дефекты – основание для реализации ряда прав.

  • Требовать возврата заплаченных средств в полном объеме в течение 10 дней.
  • Просить скидку, которая будет соразмерна обнаруженному браку.
  • Настаивать на обмене бракованной стиралки на схожую по характеристикам модель с перерасчетом или доплатой. На это закон дает магазину не больше месяца.
  • Инициировать ремонт техники как сразу за счет торговой точки, так и из своего кармана с последующей компенсацией от магазина. На удовлетворение требования отводится не более 45 дней.

Все просьбы и требования следует заверить документально. В свободной форме пишется претензия на имя руководителя точки с просьбой возвратить деньги или бракованную технику на новую.

Дополнительно прикладываются копия паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и чек, подтверждающий факт купли-продажи. Однако отсутствие последнего не должно стать причиной отказа, так как согласно упомянутому ранее закону покупатель не обязан предъявлять квитанцию.

Если магазин сомневается, что стиральная машинка приобреталась у них, то спор решается в судебном порядке. Или дирекция точки просит клиента предоставить другие платежные документы, которыми помимо чека, накладной и квитанции могут быть гарантийный талон или заводская упаковка.Перечень предоставляемых документов при покупке стиралки в кредит дополняется копией договоров на открытие кредитного счета и оформление залога.

Также потребуется справка из банка-кредитора о сумме кредитования и размере непогашенной задолженности.

Важно предъявить и квитанции, если за прошедший срок вносились платежи по возвращению взятой ссуды.После истечения отмеренных 15 дней, покупатель может надеяться только на ремонт по гарантии.

Возврат после двух недель разрешается крайне редко и лишь по следующим причинам:

  1. обнаруженный дефект очень серьезен;
  2. ремонт требуется очень часто, и общий срок эксплуатации машинки за год не превышает 30 дней, так как постоянно приходится устранять недостатки в ее работе.
  3. гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней;

Однако законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Так, магазин имеет право проверить качество спорной техники специальной экспертизой.

Стоимость и доставку оплачивает инициатор тестирования, а покупатель может присутствовать на проведении испытаний.Под контролем потребителя составляется акт приема, в котором в обязательном порядке прописываются:

  1. наименование машинки, ее марка, серийный номер, год выпуска;
  2. общая характеристика модели с перечислением всех имеющихся дефектов;
  3. подробное описание повреждений (характер, размеры).

К акту приемки на экспертизу можно приложить фотографии стиралки со всех ракурсов для исключения подмены результатов.Проверка точно установит, является ли дефект производственным браком или появилась по неосторожности пользователя. Если эксперты установят вину потребителя, то ему придется компенсировать стоимость экспертизы и уплатить продавцу расходы на транспортировку техники до места назначения.На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

  1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  2. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Чек, подтверждающий покупку

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Для того чтобы вернуть данную вещь, направьте продавцу претензию.Помните!

В ней должна содержаться следующая информация:

  1. ваши требования.
  2. в чем заключается факт нарушения ваших потребительских прав (что выражается, например, в поломке стиральной машины);
  3. имя как отправителя, так и получателя;
  4. сведения о покупке: дата, место, цена товара, сведения из чека;

Важно! Претензия должна быть составлена в двойном экземпляре.

На одной из копии проставляется сотрудником магазина отметка о принятии претензии.

Данную копию оставьте себе.Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то после подачи соответствующей претензии обращайтесь в суд, предварительно проконсультировавшись у грамотного юриста.Следует отметить, что в абсолютном большинстве случаев суд поддерживает сторону потребителя, поэтому шансы на удовлетворение иска велики.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате стиральной машинки:Бракованную стиральную машину весом 5 килограммов и более от потребителя и обратно доставляет продавец (изготовитель). Если по какой-то причине продавец не желает исполнять эту обязанность либо товар куплен в другом регионе, где нет представительства продавца, потребитель сам организует доставку стиральной машины и требует от продавца компенсировать потраченную на доставку сумму.Соглашаться на доставку сломавшейся машины продавцу или в сервис своими силами и за свой счет не нужно.ВНИМАНИЕ!В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует —напишите в форме ниже.По общему правилу срок возврата составляет 14 дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается.Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней?

Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект?

По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

  • Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
  • Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;
  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

  • Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата.

    Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.

  • Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
  • Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).
  • При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет.

Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top