Главная - Защита прав потребителей - Возврат за покупку товара в магазине по терминалу

Возврат за покупку товара в магазине по терминалу

Возврат за покупку товара в магазине по терминалу

Возврат денег покупателю по эквайрингу


В своей практике предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда нужно вернуть деньги за товар, от которого отказался покупатель. До внедрения контрольно-кассовой техники и при работе только с наличными это было просто. Принял товар — вернул деньги. Однако сегодня, когда большинство предпринимателей установили кассы и принимают безналичную оплату через терминал, процедура усложнилась и вызвала массу вопросов.

В этой статье эксперт разберет, можно ли вернуть сумму, которую банк-эквайер списал в виде комиссии за проведение платежа, какие нормативные акты регулируют возврат денег покупателю по эквайрингу, как правильно осуществить операцию на терминале. Банк-эквайер перечисляет денежные средства на счет клиента уже за минусом своей комиссии.

То есть поступившая сумма меньше той, что была получена от покупателя.

Однако при возврате банк не учитывает этот нюанс и списывает со счета продавца всю сумму, которую необходимо вернуть за покупку. Свою комиссию он возвращать не обязан (если иное не указано в договоре), поскольку она взимается в качестве оплаты за оказанную услугу. Прежде чем заключить договор, уточните у специалистов не предусматривает ли политика банка возврат комиссию за эквайринг.

Условия возврата комиссии по эквайрингу разъясняет .

Согласно документу банк-эквайер обязан вернуть денежные средства на карту-счет физического лица не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления платежей или иного документа, содержащего информацию о возврате товара или отказе от услуги/работ. Вернуть деньги банк обязан именно на ту карту, с которой была списана оплата за покупки, даже в том случае, физического лица отсутствует возможность предоставления этой карточки (например, она утеряна, заблокирована, осуществляется перевыпуск, произошла смена номера, закрыт банковский счет и т.д.).

Если клиент оплачивает товар наличными, особенности возврата зависят от даты, когда он происходит. При расчете банковской картой тонкости перевода средств прописываются в соглашении между сторонами. Доход, поступивший с «пластика», сторнируется. При этом покупатель передает документ, подтверждающий оплату.
При этом покупатель передает документ, подтверждающий оплату. Однако он вправе получить деньги (если отдал товар), даже если чек не сохранился.

Для этого необходимо:

  1. привлечь свидетеля и доказать факт покупки;
  2. передать иные бумаги, свидетельствует о проведении сделки.

Тонкости расчетов с применением карт можно найти в Положении ЦБ РФ под номером 266-П от 24 декабря 2004 года. В документе раскрыты тонкости эмиссии платежных карт и сделок, совершенных с их применением.

При совершении покупки по эквайрингу (при оплате карточкой банка) деньги возвращаются аналогичным путем — на «пластик». Наличные выдаются в том случае, если человек сделал оплату соответствующим способом (банкнотами).

В письме УФНС РФ (для Москвы) указано, что при возврате товара, купленного по эквайрингу, в следующие дни после покупки учитываются условия договора между сторонами (банком и торговой точкой).

На практике предприниматели сталкиваются с такими ситуациями:

  1. человек оплатил товар по эквайрингу, получил его, но через какой-то период (в срок до 30 дней) вернул из-за брака.
  2. клиент оплатил товар по эквайрингу, деньги пришли на расчетный счет (с вычетом комиссионных), а через какое-то время сделка отменена по любой из причин;

При возврате денег покупателю следует учесть 2 нюанса. Об одном из них мы упоминали выше — деньги нужно переводить на карту, с которой была проведена оплата.

Второй нюанс — в операции возврата участвует не только кассир и покупатель, но и банк-эквайер, поскольку именно ему предстоить вернуть деньги с расчетного счета предпринимателя на счет-карту клиента. Как правило, именно банк регулирует сроки перевода денежных средств.

Он может затянуться до 30 дней. Однако сегодня банковские системы более совершенны и иногда для возврата необходимо всего несколько часов. Для получения своих денег покупателю необходимо предоставить:

  1. паспорт, либо иной документ, подтверждающий личность.
  2. карту, которой он оплатил покупку;
  3. чек на товар;

Обратите внимание!

С внедрением онлайн-касс и передачей электронных чеков в налоговую предприниматель больше не вправе требовать от клиента документ, который подтверждает покупку.

Информация обо всех продажах хранится в системе контрольно-кассовой техники, поэтому покупатель легко сможет подтвердить факт покупки. Предприниматель обязан принять документы у покупателя, если факт покупки или ошибочного списания средств был установлен.

Покупателю необходимо заполнить заявление по форме банка и дождаться результата. Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму. Любой клиент может вернуть деньги по эквайрингу за бракованный товар, если обратиться к продавцу не позже 14 дней с момента покупки.

Согласно действующему законодательству клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор, если сроки возврата денежных средств будут нарушены. Если факт нарушения гражданских прав будет установлено, покупатель может потребовать финансовую компенсацию. Особенно. если речь идет о крупных покупках.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «Отмена операции» и «Возврат». Обратите внимание, что обе эти функции применимы при возврате товара — разница только во времени. «Отмена операции» осуществляется в ситуации, когда была введена ошибочная сумма, добавлена лишняя товарная позиция, либо клиент решил отказаться от части товаров (например, не рассчитал сумму — и такое бывает).

Если была пробита сумма больше той, что должен заплатить клиент, предложите ему какой-либо бонус в размере этой разницы. В случае отказа осуществите отмену операции и заново проведите платеж.

При изучении инструкции к банковскому терминалу вы, возможно, обратили внимание на следующую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена.

После сверки итогов (закрытия смены) отмена операции невозможна». На практике это работает не всегда, поскольку отмена возможна только в течение банковского рабочего дня, а не все кассиры и не всегда своевременно закрывают смену на кассе.

Банковский операционный день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции. У большинства банков он начинается в 8:00-9:00 и заканчивается в 17:00-18:00. Периодически возникают ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а операционный день у обслуживающего банка уже закончен.

Периодически возникают ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а операционный день у обслуживающего банка уже закончен.

Часть банков идет навстречу клиентам и предлагает более длительный операционный день до 22:00 часов и даже полуночи.

Это удобно предпринимателям, рабочая смена которых составляет не менее 12 часов.

Если банк закончил свою работу, то осуществить операцию отмены по терминал уже не получиться. Необходимо дождаться следующего дня и сделать «Возврат». После проведения платежа через терминал происходит следующее: данные по этому платежу (номер чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и передаются в «облачную» базу банка до окончания операционного дня.

Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца, после чего отмена операции уже невозможна. Вас выручит только «Возврат». Отменить операцию не удастся и после закрытия смены, которая заключается в:

  1. очистке памяти терминала (в современных ККТ памяти достаточно для хранения нескольких тысяч операций, однако законодательство определило максимальный период одной кассовой смены — 24 часа. Если вы забудете закрыть смену, то через сутки после ее открытия касса откажет в проведении операций, пока вы не распечатаете Z-отчет (закрытие смены)).
  2. формировании отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;

Инструкция будет общей и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип проведения операций одинаковый.

Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250. Для отмена операции по номеру чека выполните следующее:

  • Если выбрали «Да» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
  • Если на экране появилась надпись «Транзакция не найдена» — скорее всего, вы ошиблись при вводе номер чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.
  • Введите номер чека и нажмите зеленую клавишу.
  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «Да». Если передумали — нажмите «Нет» — терминал вернется в дежурный режим.
  • В меню «Финансовые операции» выберите «Отмена операции по номеру». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  • Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.

Отмена последней операции осуществляется следующим образом:

  • В меню «Финансовые операции» выберите «Отмена последней».

    Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • Нажмите зеленую клавишу.

Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными. Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально. С отменой операции разобрались.

Теперь перейдем к возврату товара. Если с отменой операции опоздали — делайте возврат. Процедура довольно проста и займет не более 1 минуты.
Для возврата выполните следующее:

  • Введите сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически. Если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  • В меню «Финансовые операции» выберите «Возврат товара». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • Отдайте чек на подпись клиенту и сверьте подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  • Вставьте карту после запроса терминала. На экране появится информация о ней — номер и срок действия. Внимательно сверьте данные. Если все верно — нажмите зеленую клавишу.
  • Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «Несовпадение подписи» или «Отказ от совершения операции».
  • На экране появится надпись «Подпись верна?». Для подтверждения нажмите «Да» и зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  • Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «Отклонить» и нажмите зеленую клавишу.
  • Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца. Оторвите его и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
  • Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.

На этом операция возврата будет завершена. Денежные средства вернуться на карту клиента в течение 3—5 рабочих дней.

Срок также зависит от платежной системы. Например, MasterCard работает быстрее, VISA — медленнее. Уведомите об этом нюансе клиента. Организация, выступающая в роли продавца, должна отражать выручку в полном объеме, включая вознаграждение банку. Комиссия учитывается как прочие расходы и в бухгалтерском () и в налоговом учете ().
Комиссия учитывается как прочие расходы и в бухгалтерском () и в налоговом учете ().

Организации, применяющие УСН 15%, также могут учесть в расходах услуги банка (). Услуги банка по договору эквайринга НДС не облагаются Процесс и условия возврата необходимо отдельно уточнить в обслуживающем банке.

Также необходимо свериться с текстом договора (существуют 2 разные процедуры – «возврат товара» и «возврат денег за товар» и для каждой из них определяется свой порядок). Порядок действий кассира, производящего возврат, также будет зависеть от условий конкретного договора эквайринга. Чтобы отразить возврат денег по эквайрингу в 1С «Бухгалтерия» 8 (редакция 3), можно воспользоваться функционалом программы.

Особенности проводки:

  • Программа 1С «Бухгалтерия» 8 (ред. 3) предлагает возврат денег покупателю по эквайрингу. Выбираем этот пункт и вносим необходимые данные.
  • Здесь прописываем получателя денег (контрагента), вид оплаты (выбор банковского учреждения с указанием типа договора) и сумму платежа. Также вносим сведения по размеру возвращаемой сумму, документу-основанию (ставится параметр «Автоматически»), величине НДС и счету расчетов.
  • Переходим в секцию «Банк и касса», после входим в раздел операций по платежным карточкам.

После выполнения работы смотрим перемещения по бухгалтерскому и налоговому учету. При необходимости чек при оплате товара по эквайрингу отправляется на принтер для печати (такая возможность предусмотрена в 1С «Бухгалтерия» 8 (ред. 3)). Банк-эквайер не списывает средства с р/с компании, а удерживает их с очередных зачислений, поступающих в пределах действующего соглашения.

По этой причине могут возникнуть трудности с учетом прибыли. Это возможно при несовпадении налогового режима возврата и очередных продаж по эквайрингу. Политика большинства банков не предполагает возмещение комиссии за эквайринг при возврате товара покупателем.

Уточняйте эту возможность заранее.

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени.

Для тренировки проведите платеж на сумму 1 рубль, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию. Возврат товара производится, если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы.

Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Возврат денег на карту при возврате товара: срок возврата, условия, без чека

Главная > Права потребителей

Возможен ли возврат денег на карту при возврате товара по безналичному расчету?

Конечно, да. Потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Клиенту возврат денежных средств осуществляется наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты). Рассмотрим все доступные варианты по возврату денег за товар который вы купили картой. Как сделать возврат денег на карту при возврате товара, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине?

Возможен ли возврат денежных средства при таком виде расчета?Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.Содержание

  1. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
  2. Что делать, если чек утерян?
  3. Возврат денег на карту через терминал
    • Возврат денег на карту Сбербанка — как быстро возвращаются деньги?
  4. Условия и основания
    • Что делать, если чек утерян?
    • Требуемые документы
  5. Возврат денег на кредитную карту при возврате товара
    • Возврат денег на карту если покупка за наличные
  6. Особенности возврата на кредитную карту
  7. Почему нельзя вернуть наличными?
  8. Закон о возврате денег на карту
  9. Образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту
  10. Требуемые документы
  11. Когда возможен возврат денег на карту?
    • Куда жаловаться, если деньги не вернули
  12. Если чек утерян: вернут ли деньги?
  13. Возможен ли возврат денег наличными с кассы
  14. Возврат денег на карту если покупка за наличные
  15. Возврат денег на примере AliExpress
  16. Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база
  17. Куда жаловаться, если деньги не вернули
  18. Возврат денег на карту Сбербанка — как быстро возвращаются деньги?

Закон о возврате денег на картуЗакон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств.

Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).

В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки. Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом?

Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).Возможен ли возврат денег наличными с кассыВернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства.

Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.Невыполнение обязательствЕсли по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки.

Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.Почему нельзя вернуть наличными?Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.В ФЗ №54

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.ВНИМАНИЕВ пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.Условия и основанияСледует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.

И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  2. платежную банковскую карту.
  3. паспорт;

Что делать, если чек утерян?Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.Требуемые документыКроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  1. банковскую карту
  2. товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  3. паспорт

Если чек утерян: вернут ли деньги?Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчетуВозврат денежных средств при отмене покупки по карте оформляется следующим образов: Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты; Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу; Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.

На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.Когда возможен возврат денег на карту?Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.сли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности.

Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.

Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».

Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

  • наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
  • сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.
  • товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;

Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги.

Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции. Товары, не подлежащие возврату и обмену:

  1. растения и животные;
  2. автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  3. парфюмерия и декоративная косметика;
  4. ювелирные изделия;
  5. сложная техническая аппаратура;
  6. медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  7. мебель;
  8. книжная продукция и журналы.
  9. чулки, носки и нижнее белье;
  10. посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  11. материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  12. оружие;
  13. бытовая химия;
  14. ткани и текстиль;
  15. кабельная продукция;

Куда жаловаться, если деньги не вернулиМногие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества.

Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить.

Взыскать деньги через суд можно в любой момент.Возврат денег на карту через терминалЕсли оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.

Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой.

Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. этом случае покупателю необходимо:

  1. Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  2. Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.
  3. Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;

Возврат денег на карту Сбербанка — как быстро возвращаются деньги?Сбербанк – один из самых крупных и стабильных банков РФ, услугами которого пользуется значительная часть населения.

Исходя из отзывов держателей пластиковых карточек Сбербанка, возмещение средств организация осуществляет в течение срока до 30 рабочих дней.

Для того, чтобы получить сбережения обратно на карточку, клиенту необходимо выполнить такие действия:

  1. оформить акт о том, что продукция возвращается обратно;
  2. вернуть товар.
  3. написать заявление о возмещении;
  4. связаться с торговой точкой и представить документы, подтверждающие совершение покупки;

Кроме возмещения, продавец может предложить другую, аналогичную продукцию, но клиент может отказаться от такого метода решения проблемы и потребовать свои денежные средства обратно.

Возврат денег на примере AliExpressДеньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

  1. посылка не пришла в положенный строк;
  2. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
  3. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  4. продавец не успел вовремя отправить товар;

Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.

Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая базаЧтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см.

письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255).

Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см.

письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265). Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата.

При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  1. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
  2. чек ККТ;

При возврате товара:

  1. не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
  2. в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;

Образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту Директору ООО “е2е4 Новосибирск”* от Ф. И. ОПаспортные данные (включая адрес по прописке)тел.

(ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ; 89ХХ-ХХХ-ХХ-ХХЗаявление.

Прошу вернуть денежные средства за приобретенный мной по счету №______ товар ____________(наименование товара) в размере______________ (сумма прописью), а так же стоимость доставки этого товара в размере**_______ (сумма прописью) , в связи с тем, что (причина возврата). Вышеуказанные суммы прошу перечислить на следующие реквизиты: расчетный счет № ___________________________ банк ___________________, БИК_______________, ИНН (банка)______________________, КПП (банка)_______________ Если счета в банке нет, то вместо «перечислить на следующие реквизиты» следует писать «отправить почтовым переводом на адрес: Индекс, Город, Улица дом, квартира».Отправляя заявление на возврат денежных средств Вы предоставляет свое информированное согласие ООО «е2е4 Новосибирск» (ОГРН: 1035401931124 адрес: 630008, г. Новосибирск, ул.Шевченко, д. 31А, офис 305), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г.

№ 152-ФЗ “О персональных данных” на осуществление с Вашими персональными данными следующих действий (с использованием средств автоматизации или без использования таких средств): сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, обезличивание, блокирование и уничтожение, на передачу персональных данных в «Газпромбанк» (АО) или иную кредитную организацию для целей возврата денежных средств, товара.

Настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки персональных данных, но до момента отзыва Вами согласия на обработку своих персональных данных.* Необходимо указывать юридическое лицо указанное в чеке и/или копии чека.** Если доставка не производилась (самовывоз), или была осуществлена безвозмездно, или возврат за доставку не требуется и т.п — требования, связанные с доставкой, необходимо убрать.Возврат денег на кредитную карту при возврате товараВ современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость.

Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными.

Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.Возврат денег на карту если покупка за наличныеКаждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой.

Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин. Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты.Особенности возврата на кредитную картуВозврат денег на кредитную карту при возврате товара осуществляется по общим правилам перечисления средств при возврате товара, оплаченном безналичным путем.

Но в этом случае возврат может производиться с определенной особенностью. Так, в соответствии с п. 6 ст.

24 закона 2300-1-ФЗ при покупке товара с использованием заемных (кредитных) средств продавец при возвращении некачественного товара обязан возвратить:

  • Проценты по кредитному договору (договору займа).
  • Стоимость оплаченного товара.

Поскольку кредитная карта предполагает возможность использования средств в кредит, то купленный в рамках кредитного лимита товар является купленным в кредит. Следовательно, при удержании с владельца карты процентов за оплату товара таким способом, продавец обязан возместить данные убытки покупателю.Требование закона о возврате процентов по кредиту при возврате товара не распространяется на случаи, когда он осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.Таким образом, законодатель не устанавливает ограничений на возможность возврата денег на карту при возврате товара. При этом от покупателя потребуется предъявить кассовый чек и саму карту, с которой производилась оплата.

Если оплата была произведена по кредитной карте, то продавец также обязан компенсировать покупателю проценты по кредиту, если товар оказался некачественным.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top