Главная - Защита прав потребителей - В течении какого срока можно вернуть вещь в магазин

В течении какого срока можно вернуть вещь в магазин

В течении какого срока можно вернуть вещь в магазин

В какой срок возможен возврат и обмен товара?


Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос11 января 2020 · 288,7 KИнтересно132,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене. И только в том случае, когда у продавца нет подходящего для обмена товара, тогда возможен его возврат.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки, чек – то есть вернуть товар нужно в том же виде, в котором Вы его купили в магазине.Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть их можно в течение гарантийного срока, срока годности, который устанавливается самостоятельно производителем на каждый отдельный товар. Если срок гарантии не установлен, то у Вас есть максимум 2 года на то, чтобы обменять или вернуть неисправный товар.

Закон в таком случае на первое место ставит разумный срок на возврат. Полагаем, в отношении каждого товара разумный срок может определяться отдельно.

Например, джинсы, протершиеся через 1,5 года ежедневного ношения, вряд ли можно считать некачественным товаром, подлежащим возврату.Существует также отдельная категория -. Их можно вернуть в течение 15 дней, по общему правилу.

По истечении 15-дневного срока технически сложный товар можно вернуть в случае:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;
  2. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  3. Срок ремонта превышает 45 дней;

Подробную информацию о всех этапах возврата товара Вы можете найти.Желаем удачи! :)14 · Хороший ответ · 28,2 KКомментировать ответ…Ещё 5 ответовЮриспруденция24Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяСтатья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.

На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции.

Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским делам1 · Хороший ответ · 1,4 KКомментировать ответ…509Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · ПодписатьсяЭто зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть: 1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.

2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распр. Читать далее34 · Хороший ответ6 · 160,9 KМожно ли вернуть смарт часыОтветить93Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ…759Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий.

Работаю помощником главного.ПодписатьсяНепродовольственные товары можно вернуть без уважительных причин в течение 14 суток со дня покупки. И только при условии, что не была повреждена упаковка, ярлыки и бирки на месте. Не подлежат возврату: — предметы профилактики и лечения заболеваний, — парфюмерно-косметические средства, — предметы личной гигиены, — швейные и трикотажные изделия, -.

Читать далее16 · Хороший ответ5 · 29,0 KМожно без заявления вернуть товаркачественный товар, купленный в Ответить43Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…2ПодписатьсяЧас прошёл товар не появился ответь жду жду или вам позвонить ответ я вас жду через здесь написано ну не появился не чего жду от вас вестей о2 · Хороший ответ · 12,1 KКомментировать ответ…223Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетВозврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности. В случае отсутствия конкретно обозначенного срока гарантии продавцом (отсутствии гарантийного талона) следует предъявить претензию на возврат в течение 14 дней с момента покупки.

Срок гарантии устанавливается изготовителем или продавцом со дня получения. Читать далее3 · Хороший ответ2 · 8,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

› Срок возврата товара в магазин определяется .

Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Автор, юрист 30.01.2020Актуальность 3263 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются .

Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней.

Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки.

Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок. Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом.Обратите внимание!
Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом.Обратите внимание!

Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст.

26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег.Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
  2. Наличие ярлыков и пломб;
  3. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров.Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке.

Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Обмена одной вещи на другую.
  2. Гарантийного ремонта;
  3. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
  4. Возврата денег;

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней.

Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.Когда товар считается бракованным:

  1. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
  2. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.
  3. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении.

Важно наличие признаков именно заводского брака.Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины:НаименованиеКоличество дней/летХоффДо 2 летЭльдорадо

  1. По страховке – до 5 лет;
  2. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.

МТС

  1. До 90 суток – для программного обеспечения.
  2. До 1 года для смартфонов;
  3. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;

Манго1 мес.СпортмастерДо двух лет в зависимости от типа товара и производителяРандеву1 мес.М-Видео15 дн.Леруа МерленДо двух лет. Предоставляется производителем или магазиномКари90 сутокЗара30 дн.Остин14 дн.Глория Джинс90 дн.Детский мир2 неделиАдидас

  1. Очки для плавания – 2 года;
  2. Остальное – 2 месяца.
  3. Очки и часы – 1 год;

Фамилия14 сутокБеннентонВ течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещиОбратите внимание!

Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества.

По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок.

Перечень таких товаров установлен .К ним относятся:

  1. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
  2. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  3. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  4. Электрифицированные инструменты.
  5. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
  6. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  7. Навигационное оборудование;
  8. Летательные аппараты с ДВС;
  9. Часы с двумя и более функциями;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
  2. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.
  3. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику.

Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут.Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя.

Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.Согласно , покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером.

Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен .Что в него входит:

  1. Посуду, столовые приборы;
  2. Украшения из драгметаллов;
  3. Оружие, патроны;
  4. Книги и иные непериодические издания;
  5. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  6. Средства для личной гигиены;
  7. Лекарства, БАДы;
  8. Материалы для упаковки;
  9. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  10. Агрохимикаты и пестициды;
  11. Растения и животных;
  12. Парфюмерию и косметику;
  13. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  14. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  15. Плавсредства бытового назначения;
  16. Бытовую химию;
  17. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
  18. Бытовая мебель;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца.

Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи.

Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
  • Получение денег или другого товара.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара.

Он потребуется в дальнейшем для получения денег.

Елена Плохута(Гражданское право, стаж 7 лет)Задать вопросПри обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения.

Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, второй вариант более эффективен.Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.
  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней.

Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту.
В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  2. Дата покупки, название товара;
  3. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
  4. Наименование и адрес магазина;
  5. Требование о проведении проверки;
  6. Причина обращения;
  7. Опись документов.

В конце ставится подпись заявителя.

Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.Образец жалобы в Роспотребнадзор:alt: В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции.Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды. И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку.Вот несколько примеров таких решений:

  1. ;
  2. ;
  3. .

Важно!

Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика. Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора.

Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей.Подведем итоги:

  1. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  2. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
  3. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.
  4. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
  5. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут!

Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут!Елена Плохута(Гражданское право, стаж 7 лет)Задать вопросВправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте.Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?Да.
Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте.Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?Да.

Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?Нет. Согласно , замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам.

Причину указывать в заявлении придется.Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.Можно ли вернуть мебель в салон?В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Елена Плохута Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

В течении какого периода времени можно вернуть товар в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 8 минут386Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Каждый из нас хотя бы раз в жизни испытывал разочарование от совершенной им покупки.

Кто-то неосмотрительно купил бракованный товар, кому-то при более детальном рассмотрении и примерке дома не подошла та или иная вещь. Как лучше всего поступить в таком случае?

Самое правильное — немедленно вернуть изделие продавцу. В течение какого периода времени можно вернуть товар?

В сроки, установленные законом.

Получится ли сделать это быстро?

Скорее всего — нет.Покупатель обязательно столкнется с рядом сложностей.

Главная проблема — нежелание продавцов принять товар назад по абсолютно надуманным причинам. Поэтому часто решение вопроса затягивается на долгие месяцы.Содержание статьиПри определенных обстоятельствах закон разрешает покупателю возвратить товар продавцу.

Так, если он не подходит по размеру, фасону, комплектации, содержит брак и дефекты, его можно отправить назад в магазин.Основной закон, который регулирует правоотношения сторон в этом вопросе – закон РФ «».

В нём детально изложены способы замены некондиционных изделий, сроки её осуществления, порядок действий продавца и потребителя и прочее.Возврат уплаченных за товар денег возможен в установленные сроки. В данном случае это 14 дней (для обычного магазина) или 7 дней (для торговой онлайн-площадки).

Причина возврата — низкое качество или субъективное решение покупателя — значения не имеет.Из указанного правила существуют исключения: в некоторых случаях на это может отводится до трёх месяцев, если продавец не предусмотрел иной срок.Согласно указанного закона, качественное непродовольственное изделие можно вернуть в течение двухнедельного срока с даты покупки.Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за датой покупки.Если покупатель приобрел повреждённый или бракованный товар, он вправе адресовать претензии продавцу в следующие сроки:

  • До окончания гарантии или срока годности;
  • На протяжении двух лет, если сроки продавцом не были установлены.

Когда речь идёт о возврате дефектного или бракованного товара, клиент вправе рассчитывать на:

  1. Ликвидацию дефектов за счет продавца или производителя;
  2. Замену на такую же товарную позицию соответствующего качества;
  3. Полную денежную компенсацию;
  4. Пропорциональное уменьшение стоимости.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыВернуть товар необходимо сразу после обнаружения дефекта. Дальнейшая эксплуатация может привести к его усугублению. Дефект может быть признан таким, который произошел по вине потребителя.

Компенсация в этом случае ему не полагается.Согласно нормам закона «О защите прав потребителей», бракованную или низкокачественную вещь можно возвратить на протяжении срока годности или гарантии. Если он не определен, применяется общее правило — 2 года с даты приобретения.Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи вещи во владение лицу, которое оплатило её стоимость. Если приобретался сезонный товар, начало срока гарантии совпадает с началом соответствующего сезона.У покупателя есть законных 14 дней на то, чтобы обменять/вернуть качественную вещь, купленную в офлайн-магазине.

Основания — не соответствие изделия вашим ожиданиям по размеру, форме, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Их список — исчерпывающий. Иные причины в качестве аргумента не принимаются. В качестве обмена предлагается товарная позиция подходящего размера, цвета или фасона.Срок возврата — 14 календарных (а не рабочих) дней.

Не стоит откладывать этот вопрос на последний, 14-й — он может выпасть на выходной.Если подходящий для замены товар отсутствует, требуйте возврата денег.Чтобы товар гарантировано приняли назад, он должен:

  • Содержать необходимые пломбы/ярлыки.
  • Иметь изначальный товарный вид;

Покупателю следует предоставить чек в подтверждение совершения покупки в данной торговой точке.Возврат данного вида товара часто вызывает споры сторон относительно того, включён ли он в список непродовольственных товаров, возврат которых запрещен.

Согласно документу, вернуть текстильные изделия, кабельную продукцию, стройматериалы и отделочные покрытия, а также другие позиции, которые отпускаются на метраж, нельзя.Поэтому товары, которые являются текстильными изделиями, но продаются поштучно (например, одеяла и подушки) вполне можно вернуть. Что касается их отнесения к швейным бельевым изделиям, то они таковыми не являются. Так, согласно ГОСТу, это постельные принадлежности.Таким образом, если в обмене наволочек, простыней и пододеяльников могут отказать, то принять назад одеяла и подушки просто обязаны.Не меньше вопросов вызывает и возврат мебели.

Согласно перечню исключений, бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты, возвратить нельзя.

Таким образом, если вы покупаете стол и стулья отдельно, их вернуть можно, а вот если в комплекте – нет.Чтобы доказать, что вы купили товарные позиции по отдельности, запаситесь отдельными чеками на каждую из них.Сложнее с возвратом гарнитура.

Его функциональное назначение – обустройство определённой комнаты или её части.

Элементы гарнитура отдельно не продаются, поэтому в случае чего вернуть его целиком также не получится.Согласно закону, возврат технически сложных бытовых приборов не предусмотрен.

В эту категорию можно отнести практически любую технику —стиральную машину, пылесос, соковыжималку.

По сути все, что работает от розетки.Поэтому, вернуть такой прибор только потому, что он просто не подошел вам по цвету, не получится. Чего не скажешь, например, о механической технике.По закону нельзя вернуть/обменять:

  • Нательные изделия (трикотажные, чулочно-носочные, швейные);
  • Парфюмерию и косметику;
  • Бытовую химию;
  • Гигиеническое средства;
  • Лекарства;
  • Текстиль, стройматериалы и элементы отделки, которые продаются на метры;
  • Мебель в составе комплекта и гарнитура, а также другие позиции.

С полным перечнем можно ознакомиться .Чтобы товар приняли назад, необходимо подготовить следующий комплект документов:

  • Чек;
  • Паспорт;
  • Просьбу о возврате денег в письменной форме.

Это возможно в случае, если он:

  1. Не может быть использован по назначению (не выполняет основные, предусмотренные изготовителем функции);
  2. Изготовлен с нарушением стандартов производства, содержит дефекты;
  3. Описание, предоставленное продавцом, не соответствует действительности;
  4. Не отвечает целям, для которых он был куплен.
  5. Не соответствует условиям, обозначенным в договоре на покупку;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыТовар, который имеет один или несколько недостатков, является некачественным. Следовательно, он может быть возвращен в точку продажи.Продавец обязан принять его, если:

  • Имеется вся сопровождающая товар документация (чек, гарантия, инструкция).
  • Целостность бирок, ярлыков, пломб не нарушена;
  • Изделие не использовалось, сохранило первичный товарный вид;

В случае согласия продавца вернуть вам уплаченные средства, он оформляет накладную или соответствующий акт.

Его необходимо сохранять до получения денег.Если вы рассчитывались за покупку наличными, скорее всего возврат будет осуществлен также наличкой.

Если платили банковской картой, деньги вернут на карту. По общему правилу возврат денег занимает до 3 дней.Чаще всего к ним относят такие ситуации:

  1. Продавец отказывается принять товар. В этом случае необходимо написать претензию на имя руководителя магазина и жалобу на магазин в Роспотребнадзор.
  2. Отсутствует упаковка. Поврежденная упаковка или её отсутствие не является поводом отказать вам в приёме товара назад — в законе это положение отсутствует;
  3. Отсутствует чек на приобретение. В этом случае необходимо найти другие доказательства, подтверждающие факт покупки – отметка в гарантийном талоне, счёт на оплату, отметка в паспорте на товар, данные дисконтной карты, показания свидетелей либо видео с камер наблюдения;
  4. Товар возвращает не покупатель, а иное лицо. Отказ на этом основании — незаконный. Требовать принятия товара обратно может пользователь/потребитель, а не покупатель;
  5. Товар приобретался по акции. Это тоже не препятствует возврату денег. Продавец должен вернуть вам фактически уплаченную сумму. Если для полного расчёта за вещь вы использовали дисконтные баллы, они подлежат возврату на скидочную карту либо списываются;
  6. Чек на покупку содержит другие товарные позиции. Это тоже не проблема. При возврате денег продавец заберёт оригинал чека, и выдаст вам копию. Вернуть остальные товарные позиции можно и по ней;

Любая совершенная вами покупка не доставит хлопот в будущем, если вы возьмете на вооружение следующие несложные правила:

  • Сколько дней на возврат у вас есть зависит от того, где именно вы купили вещь.

    Для стандартных торговых точек – это 14 дней.

    На свое усмотрение продавец может увеличить его, но уменьшить – нет;

  • Если подходящей товарной позиции сейчас нет в наличии, попросите руководство магазина уведомить вас о её прибытии или вернуть деньги;
  • Список товаров, запрещенных к возврату, установлен законом.

    Продавец не имеет права дополнять его на свое усмотрение;

  • У вас есть законное право обменять товар или получить назад заплаченные деньги, если вы приобрели его, а потом передумали;
  • После покупки не выбрасывайте чеки и прочие документы, подтверждающие приобретение.

    Желательно хранить их в электронном виде. Если продавец отказался принять товар назад, напишите претензию, а также обратитесь в Роспотребнадзор. Если эти меры не принесли успеха – идите в суд.

Если у меня нет товарного чека, могу ли я вернуть товар?Да.

Отсутствие чека — не повод для отказа. Ищите другие доказательства – свидетелей, данные видеокамер, информацию с дисконтной карты и так далее.Стоимость товара на момент возврата изменилась. Что делать?Если цена выросла, можно получить новую сумму.

Если снизилась — фактически уплаченную.Можно ли вернуть акционный товар?Да.

Получить назад можно только фактически уплаченную сумму. Если вы сознательно приобрели с дисконтом некачественный товар, вернуть его нельзя.Как быть в случае, если компания-продавец ушла с рынка?Если продавец был ликвидирован, предъявить ему что-либо вы уже не сможете. Но если компания имеет правопреемника — вы вправе обратиться к нему.Как быть, если бракованный товар был куплен в кредит?Требовать у продавца вернуть его стоимость, а также компенсацию понесенных расходов (например, проценты и комиссии по кредиту).

Если в данной сделке участвовал банк, обратитесь к нему с ходатайством о расторжении договора. При этом выплаты по кредиту прекращать не рекомендуется — это чревато для вас пенями и штрафами.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 8

  3. 1

  4. 6

  5. 3

  6. 3

  7. 1

  8. 5

  9. 2

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.).

Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как , приобретатель волен действовать по своему усмотрению.

В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
  2. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
  3. ;
  4. отдать товар и вернуть за него деньги;

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.В какой срок можно вернуть товар?

Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству.

Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету.

Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. лучше сохранить ее упаковку;
  2. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.
  3. вещь не должна быть ношеной;

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно.

Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки.

Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели.

Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока.

Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на . Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен.

Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине.

В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги?

Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице. В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения.

Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется.

Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет.

Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась.

Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену.

Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д.

Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде.

Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст.

26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  2. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
  3. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии.

На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно.

Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права.Оценка статьи: (4 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top