Главная - Защита прав потребителей - Телефон снят с гарантии как вернуть деньги

Телефон снят с гарантии как вернуть деньги

Телефон снят с гарантии как вернуть деньги

Телефон сняли с гарантии


Приветствую. Посоветуйте как поступить. Телефон после нескольких ремонтов с одной и той же проблемой(меняли центральную кнопку) В пятый раз когда сломался, то отдал в магазин связной на проверку качества.

Сейчас на сайте связного в статусе состояния аппарата числится следующее — Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре.

В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании«Связной», а после передан в магазин, где он был сдан на проверку качества. Я не понял, это что за такая проверка была? Неужели мне действительно придётся идти в суд с таким вердиктом?

Что там такого они увидели что аппарат сняли с гарантии?

Ведь аппарат сдавался в работоспособном состоянии только с отклеенным стеклом и нерабочей кнопкой(из-за этого и сдавался на проверку). В остальном телефон был полностью работоспособен. Как поступить? Завтра последний день 10дневной проверки качества.

Как быть если телефон на поступит в магазин по истечении 10 дней?

P.S. Тема с этим вопросом на форуме ОЗЗП на последних страницах, я там под ником Lomachenkoff — ВиталийДобрый день Виталий!В Законе РФ «О защите прав потребителей» есть основания для снятия с гарантии: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Сейчас о чём либо говорить не видя выводов проверки качества на мой взгляд бессмысленно.

Когда выводы будут тогда и необходимо смотреть. Проверка качества как самостоятельной процедуры нет! Продавец её провести вправе при требовании потребителя обменять товар, вернуть деньги, устранить недостатки.

У каждой процедуры есть свои сроки и проверка качества не может превышать эти сроки. Если Вы заявляли требование вернуть деньги- то тогда да действительно срок 10 дней(при обмене до 30 дней, при ремонте до 45).

Если срок будет нарушен пойдёт неустойка в размере 1 % от суммы товара за каждые день! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке 1.Какие права имеет потребитель при возврате в магазин неисправного телефона.

Ответ: Согласно п.1 ст. 18 от 07.02.1992г.

«О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Одно из перечисленных требований к продавцу необходимо изложить в письменном заявлении, которое оформляется в двух экземплярах и регистрируется у продавца один экземпляр остается у потребителя. В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением; кроме того написать заявление в книге отзывов и предложений.

2 Вопрос: Возможно, ли вернуть в магазин телефон, если в нем не оказалось тех функций, о которых говорил продавец при покупке. Как доказать что продавец не правильно информировал покупателя.

Ответ: Невозможно, так как сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера. Поэтому прежде чем приобрести вышеуказанный товар нужно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

3.Вопрос: Что делать, если чек утерян. Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.

4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза, Ответ: Согласно п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель в праве участвовать в проверке качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке. 5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром. Ответ:Все сотовые телефоны. 6.

Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара. Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону.

Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме. 7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии.

Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона. В случае если потребитель в своем обращении требует возврат денежных средств за товар с недостатками, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней.

Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней. 8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки. Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке.

Для административного воздействия потребитель может обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением с изложением своих требований. Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Кроме того, в случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца). 9. Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли.

Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Ответ: Согласно ст.18 Закона потребитель вправе обратиться с изложением своих требований к изготовителю товара, уполномоченной организации или импортеру.

10. Потребитель провел экспертизу товара за свой счет, которая подтвердила вину продавца производителя в его неисправности телефона, каким образом потребитель может вернуть потраченный деньги.

Ответ: продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы.

Если продавец отказывается возвратить денежные средства в добровольном порядке, то в этом случае необходимо обратиться в суд, так каквозврат денежных средств за товар, носит имущественный характер и при неудовлетворении его в добровольном порядке спор разрешается исключительно судом (ст.11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ.). 11. На какие хитрости могут идти продавцы во избежание ответственности за проданный некачественный товар и как не попасться на уловки нерадивых продавцов. Ответ: продавцы отказываются принимать претензию, о том, что товар с недостатками; не проводят проверку качества товара либо независимую экспертизу, продавец направляет потребителя в гарантийную мастерскую для проведения гарантийного ремонта.

Прежде чем приобрести телефон, нужно ознакомиться с информацией о товаре и его изготовителе, с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. При передаче технически сложного товара покупателю одновременно передается установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Продавец по требованию покупателя обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. В случае если проведена проверка качества товара потребителю предоставляется заключение, в котором он ставит отметку, что ознакомлен.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору.

Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2021 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона.

Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. изменению программного обеспечения;
  3. действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  2. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  3. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  4. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  5. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2021 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  2. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  3. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  4. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • В 2021 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2021 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. если гарантийный срок на товар распространен;
  2. он не истек;
  3. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
  4. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  5. товар подлежит обмену и возврату;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. продавец, если его стоимость ниже.
  2. потребитель, если цена нового товара выше;

ВАЖНОВ п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2021 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП.

В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования.

При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().
  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней.

При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
  2. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  3. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  4. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ().

Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2021 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода.

Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон.

В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него.

Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона.

Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам.

Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит.

В 2021 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  2. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –
  3. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().

Сняли с гарантии телефон

Краткое содержание:

  1. Мой телефон сняли с гарантии якобы он был залит водой! Что делать?

Советы юристов Мобильный телефон через месяц после покупки перестал работать. Гарантия 1 год. Отнёс. Провели экспертизу.

Сняли с гарантии. Телефон не отремонтирован.

Предлагают забрать его обратно.

Механических повреждений телефона не было.Как я могу продолжить добиваться его гарантийного ремонта или замены. Телефон бракованный.г. Москва • Вопросов: 1 Адвокат • г. Унеча • отзывов: 53 567 • ответов: 125 918 10.08.2016, 12:04 Здравствуйте! ИСК в суд в соответствии ЗОЗПП УДАЧИ ВАМ. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли телефон сняли с гарантии на гарантийном сроке, можно ли восстановить гарантию в авторизованном сервисном центре после оплаты устранения дефекта повлекшего снятие с гарантии?г.
Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли телефон сняли с гарантии на гарантийном сроке, можно ли восстановить гарантию в авторизованном сервисном центре после оплаты устранения дефекта повлекшего снятие с гарантии?г. Архангельск • Вопросов: 2 Юрист • г.

Похвистнево • отзывов: 2 724 • ответов: 5 292 21.02.2014, 22:26 С гарантии, как таковой, телефон снять не могут. Могут только отказать в проведении гарантийного ремонта недостатка. Вы ситуацию очень куце описали.

В любом случае, необходимо подтверждение, что недостаток возник именно по вашей вине. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВернули телефон с гарантийного обслуживания.

В ремонте отказали, с гарантии сняли, при этом дефектов существенных стало в два раза больше. В телефоне перестал работать динамик и микрофон. Обратно в сервисе не принимают, ссылаясь на то, что с гарантии телефон снят.

Что делать? У кого добиваться ремонта или замены телефона?г. Челябинск • Вопросов: 5 Адвокат • г. Челябинск • отзывов: 3 842 • ответов: 8 817 21.07.2013, 20:03 Ольга!

Время ремонта исключается из гарантийного срока. Не соглашайтесь на ремонт. Требуйте возврата денег. УточнитьВам помог ответ?ДаНетСдала по гарантии на проверку телефон.

Вернули, сказав, что сняли телефон с гарантии, мол сама уронила, но на телефоне новые повреждения, которых до этого не было!

Что делать?г. Набережные Челны • Вопросов: 2 Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 222 • ответов: 41 668 09.02.2014, 20:28 Если в акте приема телефона в ремонт эти повреждения не были указаны то можно потребовать возврата денег, если хотите то я могу составить документ о возврате денег. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Похвистнево • отзывов: 2 724 • ответов: 5 292 09.02.2014, 20:29 Необходимо обратиться в суд. Если нужна будет помощь в составлении документов — пишите.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетСдал телефон sunset R390 по гарантии на ремонт в связной, попала вода в него после дождя. Телефон сняли с гарантии. Ни деньги ни нового телефона не возвращают.

Хотя защита телефона IP68, можно погружать в воду свыше одного метра. Что делать и как вернуть деньги?г. Челябинск • Вопросов: 1 Юрист • г.

Ростов-на-Дону • отзывов: 34 877 • ответов: 92 889 08.07.2015, 13:28 Следует обратиться с письменной претензией.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКупил смартфон iPhone 4s в Связном, на неделе телефон стал сам выключаться, отнес в сервисный центр по гарантии, мне отказали в ремонте и сняли с гарантии телефон обосновав это тем, что в телефоне установлен неоригинальный шлейф синхронизации.

Но я его не вскрывал!г. Ярославль • Вопросов: 1 Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 222 • ответов: 41 668 21.01.2015, 15:25 Нужно предъявить письменную претензию и отдать смартфон на независимую экспертизу.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 21.01.2015, 15:26 Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетГузеватов А.В. Юрист • г. Ярославль • отзывов: 112 • ответов: 276 21.01.2015, 22:10 Пишите в магазин письменную претензию с требованием возврата денежных средств за товар.

Дальнейшие действия будут зависеть от ответа продавца. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетТелефон был на гарантии, сдал на ремонт обнаружили механическое повреждение USB разъема для зарядки устройства. Телефон сняли с гарантии ничего не сделав с ним.

должны ли были сделать телефон или не снимать с гарантии?г. Санкт-Петербург • Вопросов: 14 Адвокат • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 5 404 • ответов: 19 179 28.09.2014, 12:34 «.

сняли с гарантии.» Что это за документ и кто его подписал? Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 257 • ответов: 773 28.09.2014, 12:35 Смотрите условия гарантии, почти всегда, механические повреждения — основания для снятия с гарантии. УточнитьВам помог ответ?ДаНетИмеется пыле-влаго защищенный (как указано производителем на сайте) телефон,в него попала вода.Соблюдал все правила использования (закрытые заглушки, щелей не было, падений телефона тоже не было)отдал по гарантии в связной, сняли с гарантии.Суть проблемы:производитель продаёт этот телефон как пыле-влаго защищенный.И не даёт гарантий в случае попадания воды через другие части корпуса, то есть не по вине покупателя.Это массовый случай, именно с этой моделью.Как можно доказать свою правоту?г.
УточнитьВам помог ответ?ДаНетИмеется пыле-влаго защищенный (как указано производителем на сайте) телефон,в него попала вода.Соблюдал все правила использования (закрытые заглушки, щелей не было, падений телефона тоже не было)отдал по гарантии в связной, сняли с гарантии.Суть проблемы:производитель продаёт этот телефон как пыле-влаго защищенный.И не даёт гарантий в случае попадания воды через другие части корпуса, то есть не по вине покупателя.Это массовый случай, именно с этой моделью.Как можно доказать свою правоту?г.

Набережные Челны • Вопросов: 1 Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 31.01.2015, 09:21 Здравствуйте. Пишите претензию, ссылайтесь на нарушение информационных прав потребителя-ст. 10, 12, 18 ЗоЗПП,-при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара. УточнитьВам помог ответ?ДаНетСдали телефон на ремонт по гарантии.

Были заявлены следующие не достатки:Мерцает экран.Не ловит WiFiИногда перестаёт заражаться. Отправили в сервисный центр. Оттуда пришёл телефон.

Сказали что сняли с гарантии потому что было вскрытие телефона и оборвали шлейф на фронтальной камере.Но когда сдавали телефон Камера работала и телефон точно не вскрывали. Что нам теперь делать?г. Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 1 Юрист • г. Ханты-Мансийск • отзывов: 30 984 • ответов: 66 327 03.10.2019, 05:07 Александр, не вы первые, кто сталкивается с такой ситуацией.

Я советую вам провести независимую экспертизу, а далее в суд с иском о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетСдал телефон по гарантии В связной, на сайте написано, что телефон сняли с гарантии. Я не знаю по каким причинам, ведь я его не вскрывал и не ронял.

Не могли бы вы посоветовать порядок действий, когда я приду в магазин?

Хотелось бы хоть как-то добиться ремонта телефона.г. Хабаровск • Вопросов: 2 Юрист • г.

Красноярск • отзывов: 7 512 • ответов: 24 602 17.10.2014, 12:23 Здравствуйте, Никита Александрович! Если Вам откажут в гарантии то подавайте письменную претензию об отказе от исполнения договора купли продажи и возврате уплаченной денежной суммы.

Ваши претензионные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней, со дня подачи претензии. В ином случае подавайте иск в суд. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Унеча • отзывов: 53 567 • ответов: 125 918 17.10.2014, 12:23 Претензия магазину о возврате денег — экспертиза — возврат денег.

НЕ возвращают — в суд. УДАЧИ ВАМ. УточнитьВам помог ответ?ДаНетМой телефон сняли с гарантии якобы он был залит водой!

Что делать?г. Ессентуки • Вопросов: 1 Юрист • г. Тольятти • отзывов: 178 • ответов: 244 16.07.2015, 13:40 Если вы уверены что повреждение телефона не носят эксплуатационный характер, он не был залит водой, то проведите независимую экспертизу и взыскиваете убытки в претенциозным или судебном порядке.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетОтдала свой телефон в ремонт по гарантии в ЛМ сервис САМСУНГ.

Мало того что мне его вернули не деля, так еще мне сняли гарантию на него. При этом вернули мне телефон с большим пятном на экране говоря что якобы вода растеклась. Хотя когда у меня его принимали в магазине по гарантии его не было. Что мне теперь делать?г. Волгоград • Вопросов: 5 Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 222 • ответов: 41 668 20.09.2016, 19:29 Необходима письменная претензия на основе норм ГК на исправление брака, не сделают — применить финансовые санкции, письменное заключение о снятии с гарантии выдали?

Темрюк • отзывов: 17 222 • ответов: 41 668 20.09.2016, 19:29 Необходима письменная претензия на основе норм ГК на исправление брака, не сделают — применить финансовые санкции, письменное заключение о снятии с гарантии выдали?

УточнитьВам помог ответ?ДаНетТелефон сняли с гарантии, описали причину тем, что было механическое повреждение со стороны покупателя. Дату принятия телефона, серийный код в акте не указаны.

Гарантийный талон у меня. Действителен ли такой акт?г. Кокшетау • Вопросов: 1 Адвокат • г. Москва • отзывов: 10 916 • ответов: 25 548 29.09.2016, 12:05 Должны были описанные Вами данные, позволяющие идентифицировать телефон указаны в акте.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Барнаул • отзывов: 7 980 • ответов: 22 320 29.09.2016, 15:41 Возможно, составитель акта не подозревал об этих реквизитах.

Накажите. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПо несчастному случаю попала в телефон вода, по обычной гарантии отказались ремонтировать и сняли с гарантии.

На телефон есть страховка, могу ли я по ней вернуть деньги?г.

Калининград • Вопросов: 1 Юрист • г.

Смоленск • отзывов: 3 168 • ответов: 5 531 11.07.2017, 22:31 Если данная ситуация является страховым случаем, то Вы можете получить страховое возмещение.

Этот момент нужно уточнять, исходя из условий договора страхования.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Саранск • отзывов: 8 968 • ответов: 14 481 11.07.2017, 22:37 Здравствуйте Обратитесь к страховщику с соответствующим заявлением если условиями договора страхования предусмотрен возврат страховки от такого несчастного случая то деньги можно будет вернуть.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Калининград • отзывов: 1 986 • ответов: 3 854 12.07.2017, 08:21 Ольга, вам нужно внимательно прочитать ваш договор страхования, чтобы получить ответ на вопрос о возможности получения страховой выплаты.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетКупили 1 февраля телефон Нокиа, через 3 дня он завис, отнесли в гарантийную мастерскую, его отремонтировали, через два месяца он опять завис в гарантийной мастерской отказали в ремонте по гарантии и гарантию с телефона сняли, я с решением этого сервиса не согласна и хочу, чтобы продавец провел независимую экспертизу телефона, но он отказался, могу ли я обратиться в суд с этим вопросом, и имеет ли смысл судиться с продавцом?г.

Иркутск • Вопросов: 49 Фирма • г.

Красноярск • отзывов: 2 156 • ответов: 6 735 16.11.2014, 05:34 Да, имеет смысл.

Но первично должна быть письменная претензия с требованием о проведении экспертизы. И если продавец откажет, то можете самостоятельно провести экспертизу и с этим заключением обращаться в суд, либо требовать проведения судебной экспертизы при подаче иска.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКупил телефон в связном.

Через день отнес в магазин и отправили на проверку качества. В сц сняли с гарантии. Когда звонил на горячую линию производителя сказали что телефон к ним не поступал и он его никуда не отправлял.

Связной уверяет что отправляют в асс производителя. Как мне быть? Телефон находится в сц (не известно каком) 2 недели.

Сс снял телефон с гарантии. Можно доказать что телефон был неисправен до покупки?г. Тула • Вопросов: 15 Юрист • г. Уфа • отзывов: 21 970 • ответов: 54 210 26.10.2016, 22:34 Уважаемый Посетитель г.Тула!

Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора купли-продажи; 2)О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3)О выплате вам неустойки; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 26.10.2016 г.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Уфа • отзывов: 13 308 • ответов: 29 232 26.10.2016, 22:36 Здравствуйте! Вы имеете право написать претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения.

В случае. Отказа обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетЯ сдавала телефон на проверку качества, мне вернули обратно, рекомендовали обратиться на ремонт, до окончания гарантии оставался один день, я согласилась отправить на ремонт, в итоге его сняли с гарантии, причем необоснованно, т к после проведения проверки качества, я его не забирала с магазина, мне разрешили обменять телефон, но тут выяснилось что гарантия уже закончилась, могут ли по моей претензии удовлетворить мои требования?г. Стерлитамак • Вопросов: 2 Юрист • г.

Лянтор • отзывов: 65 • ответов: 160 12.08.2014, 12:48 Могут, т.к.поломка случилась в гарантийные сроки, но в добровольном порядке не будут.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВ ноябре 2015 года я купил себе телефон в связном Sony Xperia z3. Все было отлично до июля, в июле на экране появились 2 пятна и перестал держать аккумулятор. Так же сенсор стал заметно «тупить».

Я знал телефон по гарантии в связной на проверку.

Недавно мне пришло сообщение от связного что телефон снят с гарантии. Телефон я еще не видел. Но специалист по телефону мне сказал что причина снятия телефона с гарантии это «явный погнутый корпус». Но сдавая телефон данного дефекта не было, сам продавец осматривал телефон и записал все недостатки, он снял даже защитные пленки.

Но сдавая телефон данного дефекта не было, сам продавец осматривал телефон и записал все недостатки, он снял даже защитные пленки. И явного изгиба корпуса не было. Что делать в данной ситуации?

Телефон я еще не забирал, на руках у меня акт сдачи телефона где указаны все сколиоз и ТП.г. Санкт-Петербург • Вопросов: 2 Юрист • г. Севастополь • отзывов: 22 638 • ответов: 70 842 09.09.2016, 14:00 Претензия, при отказе — в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетСдала телефон по гарантии в ремонт в сервисный центр. Перезвонили через 3 дня сказали что мастер посмотрел телефон сделал экспертизу.

Сказали мне оплачивать э ту экспертизу. И сняли телефон с гарантии. Имеют ли они право снять телефон с гарантии? И должна ли я оплачивать экспертизу эту?г.

Вуктыл • Вопросов: 8 Юрист • г. Петрозаводск • отзывов: 19 509 • ответов: 43 307 02.12.2015, 19:49 Здравствуйте, Тамара. Вам следует конкретному юристу сообщить более полную информацию по этому телефону, о сроке гарантии на него, о продавце и дате покупки этого телефона, о его недостатках и т.д.

Только лишь при наличии от Вас более подробной информации по этому юридическому вопросу, возможно Вам на него предоставить разъяснения с ссылками на Закон «О защите прав потребителей» и не только. Вы также сами можете при желании ознакомиться с вышеуказанным Законом, что бы лучше знать свои права, а также права и обязанности продавца этого телефона.

. Знать свои права и обязанности – это хорошо. Но лучше уметь ими пользоваться на практике с ПОЛЬЗОЙ для себя, а не наоборот. В этом и может помочь разобраться уже конкретный юрист на основании полной информации по юридическому вопросу.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 02.12.2015, 19:50 Подавайте претензию продавцу и исковое заявление в суд. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПогас дисплей, телефон сняли с гарантии, якобы было механическое повреждение, купила всего 3 недели.г.

Ярославль • Вопросов: 3 Юрист • г. Пермь • отзывов: 70 518 • ответов: 208 315 06.08.2020, 13:14 Здравствуйте, Нина!

Можно свою экспертизу провести. А далее подать в суд. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 16 117 • ответов: 32 294 06.08.2020, 13:30 Здравствуйте. Вопрос юристам Вы не задали. Но в таком случае необходимо обращаться в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Также оспорить выданное Вам заключение либо путем обращения в суд, либо обратившись в другую экспертную организацию.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top