Главная - Защита прав потребителей - Стотьи по возврату телефона

Стотьи по возврату телефона

Стотьи по возврату телефона

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин


» На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, до ультрасовременных смартфонов. Все они различаются ценой, компаниями-изготовителями и, к сожалению, своим качеством. Поэтому покупка телефона, имеющего какой-либо производственный дефект либо не отвечающего заявленным техническим характеристикам, не такая уж редкость. В данной статье разберём весьма актуальный для многих российских потребителей вопрос – можно ли вернуть телефон в магазин, и при каких условиях это допустимо.Согласно ФЗ о защите потребительских прав, клиент вправе обменять качественное изделие до истечения двухнедельного срока с момента его покупки.

Но это правило не распространяется на ряд товарных категорий, входящих в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Их полный перечень дан в .Среди прочего, в невозвратную категорию включены технически сложные изделия, к которой причисляются и телефоны.

Понятие «невозвратный товар» не следует понимать буквально, что такую покупку вообще невозможно вернуть.

Отказаться от неё можно, но только в одном случае – если данный товар не отвечает предъявляемым к нему критериям качества.Соответственно, возврат телефона в течение 14 дней возможен лишь при выявлении у него неких технических недостатков, оказывающих негативное влияние на эксплуатационные характеристики. определяет условия, необходимые для произведения обмена или возврата купленной вещи. данного законодательного акта закрепляет права потребителей в случае продажи им некачественного изделия.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ течение первых 14 дней клиент вправе потребовать заменить некачественный телефон, отремонтировать за счёт продавца или оформить его возврат.

По прошествии двухнедельного срока возврат телефона в магазин возможен только при нижеперечисленных условиях:

  1. В случае повторного гарантийного ремонта он превысил срок в 30 суток.
  2. У телефона обнаружен значительный производственный дефект, мешающий его использованию по прямому назначению.
  3. Специалисты сервисного центра выдали заключение о невозможности ремонта бракованного изделия.
  4. При сдаче изделия в гарантийную мастерскую ремонт затянулся более, чем на 1,5 месяца.

Когда у продавца возникают сомнения в наличии заводского брака, либо он подозревает, что неполадка возникла по вине пользователя, изделие отправляется на техническую экспертизу.Если специалисты установят факт вины покупателя в поломке телефона, в обмене или возврате ему будет отказано.Кроме того, нерадивому потребителю придётся возместить все расходы на проведение экспертизы.Пошагово порядок действий при возврате сотового телефона, или стационарной модели, выглядит так:

  • Составляется претензионное заявление, которое подаётся на имя директора магазина.
  • Продавец составляет акт-дефектовку в которой указываются выявленные недостатки изделия.
  • После этого принимается решение об удовлетворении требований клиента, выдвинутых в заявлении-претензии.
  • При необходимости продавец может отправить товар на экспертизу для выяснения характера неисправности.
  • Покупка предъявляется уполномоченному представителю торговой организации.

Для произведения официального возврата от покупателя потребуется предоставить продавцу вместе с бракованным товаром ряд сопровождающей документации.Перечень этих бумаг дан в ФЗ №2300-1:

  1. Документы, подтверждающие факт совершения покупки.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Претензионное заявление.

При утрате чека в качестве доказательства покупки, согласно положениям действующего законодательства, могут являться банковские выписки, платёжные квитанции, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.Далее рассмотрим, как вернуть телефон в магазин в различных ситуациях.Статья 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от купленного изделия, даже в отсутствии у него признаков брака. Но это положение не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся любые телефонные аппараты.Возврат телефона в магазин без объяснения причины по закону невозможен.Порядок замены или возврата бракованной продукции прописан в статье 18 закона о защите потребительских прав.

Вернуть телефон, имеющий серьёзный производственный дефект, можно на всём протяжении установленного на изделие гарантийного срока.Кроме возврата, покупатель также вправе потребовать:

  • Произвести перерасчёт стоимости покупки с учётом характера выявленного дефекта.
  • Обмен купленного телефонного аппарата или смартфона на аналогичный товар, но не имеющий дефектов.
  • Ремонт бракованного изделия в гарантийном сервисном центре.

Статья 21 ФЗ №3200-1 устанавливает порядок обмена некачественной покупки на другое изделие. В ней, в частности, определены максимальные сроки, в течение которых должна производиться замена.Если характер неисправности однозначно говорит о заводском браке, то телефон обменивается в течение 1 недели. Если же имеется необходимость проведения технической экспертизы, это время увеличивается до 20 суток.

Когда аналогичный товар в ассортименте магазина в данный момент отсутствует, продавцу отводится срок в 1 месяц для совершения обмена.Возврат телефона, купленного через интернет, происходит полностью аналогично процедуре отказа от покупки в обычной торговой точке.

Разница заключается только в сроках для обращения, которые при онлайн-покупке составляют 1 неделю.Другой актуальный вопрос – как вернуть телефон в магазин, если он был приобретён в кредит. Причины и условия для возврата покупки здесь остаются теми же, но с одним нюансом.

При осуществлении возврата потребуется также расторгнуть кредитный договор с банковской организацией.Все уже уплаченные до этого деньги в виде первоначального взноса и процентов по обслуживанию кредита возвращаются обратно потребителю.Далее рассмотрим пару вопросов относительно порядка возврата и обмена средств телефонии.Можно ли ускорить процедуру возврата или обменаМаксимально допустимые сроки проведения обмена или возврата товара чётко установлены в ФЗ №2300-1.

При осуществлении возврата потребуется также расторгнуть кредитный договор с банковской организацией.Все уже уплаченные до этого деньги в виде первоначального взноса и процентов по обслуживанию кредита возвращаются обратно потребителю.Далее рассмотрим пару вопросов относительно порядка возврата и обмена средств телефонии.Можно ли ускорить процедуру возврата или обменаМаксимально допустимые сроки проведения обмена или возврата товара чётко установлены в ФЗ №2300-1. Поэтому ускорить процесс допустимо только по взаимной договорённости с продавцом. Что делать, если продавец отказывается от возвратаЕсли торговая организация незаконно, на ваш взгляд, отказывает в возврате бракованного телефона, можно обратиться за содействием в надзорные органы.

Это территориальное учреждение Роспотребнадзора либо судебные инстанции. ( Пока оценок нет ) 977 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия.

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров.

В связи с этим, Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины Алиэкспресс относится к числу наиболее популярных торговых онлайн-площадок как в мире, так и в нашей стране.

В связи с Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между

В каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

Походы в магазин, даже если это виртуальное посещение, часто заканчиваются покупками – для того, собственно, туда и ходят.

Товарами могут выступать совершенно различные предметы и устройства, но сегодняшняя действительность делает покупки все более технологичными, а такое явление как смартфон, сотовый телефон, для многих является не просто обязательным явлением, но нередко и учителем, другом, и окном во внешний мир.Логично, что, выбирая такого «друга», стоимость которого порой составляет сотни тысяч рублей, хочется учесть все мелочи, все нюансы, а если вдруг покупка не подойдет, обменять ее.
Товарами могут выступать совершенно различные предметы и устройства, но сегодняшняя действительность делает покупки все более технологичными, а такое явление как смартфон, сотовый телефон, для многих является не просто обязательным явлением, но нередко и учителем, другом, и окном во внешний мир.Логично, что, выбирая такого «друга», стоимость которого порой составляет сотни тысяч рублей, хочется учесть все мелочи, все нюансы, а если вдруг покупка не подойдет, обменять ее.

Можно ли вернуть телефон, как любой иной товар и что для этого необходимо – рассмотрим в данной статье.СодержаниеВ этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к.

именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.

  • Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
  • Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
  • Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.

К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи.

К нему и перейдем.Все будет зависеть от типа совершенной покупки и состояния приобретенного смартфона (аналогично и планшета, ноутбука).Если телефон приобретался в обычном магазине, то вспомним, что ст.25 Закона «О защите прав потребителей» (далее, ЗоЗПП) предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней (двух недель), просто потому что он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

То есть данная норма определяет возврат исправного товара, и при обычных условиях, ответ был бы очевиден. Однако вспомним о вышеуказанных особенностях и на их основании определим возможности.В части первой статьи 25 ЗоЗПП есть отдельное указание на перечень товаров, неподлежащих возврату при надлежащем качестве.

Как уже говорилось, ПП №2463 относит к этому списку и технически сложный товар, а ПП №924 относит телефону к данной категории.Соответственно, сдать (поменять на новый) телефон надлежащего качества в обычный 14-дневный срок невозможен. Это обязательно нужно учитывать при покупке, выбирая сотовый изначально более тщательно.При наличии некачественного товара, ситуация отличается. Обменять или вернуть такой телефон можно, но условия, в т.ч.

временны́е пределы, отличаются от обычных (ч.1 ст.18 ЗоЗПП):

  • Выявленный недостаток является существенным (неустранимый, либо требующий непомерной стоимости устранения, либо проявляющийся многократно и т.д., в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
  • Сроки на устранение, установленные законодательно, не соблюдены.
  • После 15-дневного периода возврат / обмен возможен, если:
    • Выявленный недостаток является существенным (неустранимый, либо требующий непомерной стоимости устранения, либо проявляющийся многократно и т.д., в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
    • Сроки на устранение, установленные законодательно, не соблюдены.
    • Если поломки, приводящие к невозможности использовать телефон, повторяются неоднократно (в т.ч. различные), а в сумме период неиспользования 30 и более дней в каждом году гарантийного обслуживания.
  • Если поломки, приводящие к невозможности использовать телефон, повторяются неоднократно (в т.ч. различные), а в сумме период неиспользования 30 и более дней в каждом году гарантийного обслуживания.
  • Возврат / обмен возможен только в течение 15 дней с момента покупки, если нет оснований для применения п.2.

Дмитрий КонстантиновичЭксперт сайта «Юрист-консультант»Нередко возникает вопрос, может ли продавец отказаться принять сотовый, если его возврат / обмен законен – не будет ли покупатель переадресован к производителю. Я не могу утверждать, что таких случаев не бывает, но я могу со всей ответственностью заявить, что такой «отсыл» незаконен.Часть 3 статьи 18 ЗоЗПП РФ дает право покупателю обращаться, в том числе и к изготовителю, но не обязует его делать это.

Более того, часть 2 той же статьи, указывает на продавца, как главного адресата претензий по качеству. Его отказ принять мобильный телефон, при наличии оснований для возврата / обмена, необходимо оспаривать доступными методами.Еще один практический момент.

Например, покупатель возвращает неисправный телефон, но в ответ продавец заявляет, что у телефона гарантия, а значит сотовый будет отправлен производителю, и клиенту придется ждать исправления заводом проблем.Такой вариант так же незаконен.

Статья 18 ЗоЗПП в той ее части, где указано на технически сложный товар, отмечает равнозначное право покупателя:

  1. Обменять на другой, с урегулированием ценовой разницы.
  2. Расторгнуть договор купли-продажи, т.е. вернуть деньги.
  3. Обменять телефон на такой же, но исправный.

Выбирает вариант обмена / возврата покупатель, и отказ продавца противозаконен.

Как именно далее продавец будет урегулировать ситуацию с изготовителем, находится за пределами интересов и компетенции потребителя (покупателя). При этом, даже не является основанием для отказа.Если аппарат приобретался онлайн, то используются нормы дистанционной торговли (именно так в законодательстве обозначены, в том числе, интернет-магазины).В соответствии с нормами ст.26.1 ЗоЗПП, покупатель может отказаться от товара:

  1. В течение 7 дней после передачи, если продавец письменно предупредил потребителя о сроках и других условиях возврата / обмена.
  2. В любой момент до фактической передачи ему продукции.
  3. В течение 90 дней, если письменного предупреждения, указанного в предыдущем пункте, не было.

При этом в статье нет отсылок к технически сложному товару, а значит покупка телефона подчиняется тем же правилам.Более того, при онлайн-покупке возможен возврат и качественного товара, без объяснения причин. При этом в статье обозначен только способ возврата денежных средств за продукцию, сумма которых может быть уменьшена на стоимость обратной доставки.

Подробно процедура рассматривалась в .Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:Офлайн-магазинОнлайн-магазинКачественный телефонВозврат невозможен

  1. 7 дней, если покупатель письменно предупрежден о сроках и условиях возврата.
  2. 90 дней, если такое предупреждение отсутствовало.

Некачественный телефон15 дней при обычной неисправности, и более при серьезнойРассмотрим расхожий пример возврата / обмена смартфона при покупке в обычном магазине (ссылка на детальный процесс возврата интернет-продавцу предоставлялась выше).Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы, связанные как со сделкой (покупкой), так и ее объектом (телефоном).Напомним, что вся процедура документооборота для возврата или обмена уже рассматривалась подробно в , поэтому здесь лишь упомянем, что скачать бланки (образцы) претензий для возврата мобильника, можно по этим ссылкам:

  1. .
  2. ,

После предоставления документов и возврата гаджета (о чем должен быть составлен акт), претензия рассматривается магазином.

Сроки ответа (принятие претензии и ее выполнение) зависят от требуемого потребителем.

В соответствии с положениями ЗоЗПП ответ на претензию должен быть получен в течение следующего времени:

  1. На возврат средств, в том числе на выплату компенсации при неравнозначной замене, выделяется 10 дней.
  2. При необходимости проведения экспертизы (рассмотрим этот аспект далее более подробно) – плюс 20 дней к установленным срокам.
  3. На замену (обмен): неделя при наличии аналога (в магазине, на складе), а при отсутствии – месяц.

Существуют отдельные параметры для тяжелых или крупногабаритных товаров, однако к телефонам эти положения не относятся.Инициатива проведения экспертизы (дополнительной проверки) может принадлежать как покупателю, так и продавцу.

Экспертиза не является обязательной и назначается только в случаях споров о наличии факта ненадлежащего качества у товара, существенности брака (после 15-дневного периода) или определения виновника возникновения поломки (например, заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем).Оплачивает экспертизу продавец (производитель), однако, если будет доказано, что проблемы с качеством мобильника возникли по вине покупателя, ему придется возместить стоимость экспертизы (плюс доставка, хранение и другие связанные с экспертизой затраты) второй стороне (ч.5 ст.18 ЗоЗПП России).Дмитрий КонстантиновичЭксперт сайта «Юрист-консультант»Еще один вопрос, который мы часто получаем – должен ли продавец предоставить другой телефон на время ремонта приобретенного.

Здесь, к сожалению, порадовать нечем. Подобная норма действительно существует в ст.20 ЗоЗПП, но подразумевает подписание двустороннего соглашения, но что продавец в подавляющем большинстве случаев не пойдет из-за высокой стоимости телефона. В этом варианте покупателю придется, руководствуясь положениями ч.2 ст.23 ЗоЗПП, предъявлять другие требование, предполагаемые ст.18 того же закона (возврат, обмен).При признании претензии, она выполняется в указанные сроки: возвращаются средства, товар обменивается на аналогичный, или покупатель соглашается на другой телефон, с компенсацией разницы стоимости (при ее наличии).Если претензия была законной, если возврат был возможен, но продавец (изготовитель) на него не согласился, то такое решение необходимо оспаривать.

Для этого может быть использовано несколько практических ходов (по мере серьезности предпринимаемых мер):

  • Обратиться к руководству магазина – переговоры могут помочь решить вопрос, если отказ был инициирован отдельно взятым сотрудником продавца.
  • Обязательно подайте дирекции продавца письменную жалобу. Это заставит дать ответ, который далее может пригодиться далее.
  • . Если дело дошло до суда (а подавать иск можно в любой момент, не выполняя предыдущих пунктов), стоит обратиться за помощью к адвокату по защите прав потребителей, чтобы интересы стороны были представлены на необходимом уровне.
  • Если переговоры не помогли, можно оставить запись в жалобной книге, что напрасно игнорируется многими потребителями, т.к. такая запись обязана привести к действиям магазина по исправлению ситуации.
  • . Следует помнить, что решением Роспотребнадзора может быть наказан нарушитель, но непосредственно возвратом денег покупателю ведомство не занимается.

Рассмотрев основные аспекты возврата или обмена сотового телефона, пройдемся по вопросам, которые появляются у читателей наиболее часто.⚖ Можно ли вернуть сотовый без чека?Закон дает возможность возврата или обмена товара при отсутствии чека. Должны выполняться определенные условия, а если речь идет о сотовом телефоне, то и условия, относящиеся к данному типу продукции.⚖ Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит?Да.

Рассрочка / кредит не лишает покупателя его прав, установленных законодательством. Однако договор о потребительском займе может уточнять правила и, если они не противоречат законодательным положениям, обмен / возврат производится с учетом этих норм.⚖ Можно ли вернуть деньги за телефон, если прошло больше 2 недель с момента покупки?Можно, но исключительно в условиях, когда недостатки аппарата возникли не по вине покупателя и являются существенными.

Однако договор о потребительском займе может уточнять правила и, если они не противоречат законодательным положениям, обмен / возврат производится с учетом этих норм.⚖ Можно ли вернуть деньги за телефон, если прошло больше 2 недель с момента покупки?Можно, но исключительно в условиях, когда недостатки аппарата возникли не по вине покупателя и являются существенными. Существенность определяется отдельными нормами законодательства.⚖ Подлежит ли возврату зарядное устройство для телефона?Если «зарядка» является составной частью покупки, т.е. телефон продавался в комплекте, то обмен или возврат возможен всей покупки по описанным в статье правилам.

Если же зарядное устройство являлось самостоятельным товаром, то обменять или вернуть его еще проще, т.к. такая продукция не относится к технически сложной.⚖ Подлежит ли возврату чехол для телефона?Если чехол был отдельным товаром, то его обмен / возврат производится по обычным правилам продукции, не относящейся к технически сложной.⚖ Как вернуть смартфон, купленный на Авито?Такой возврат возможен по правилам для дистанционной торговли. Однако в данном случае интернет-площадка выступает в роли посредника, а не продавца, и если товар получался (т.е.

не было использовано право отказа до момента получения), то обращаться нужно не к Авито (хоть возможно и с помощью Авито), а непосредственно к продавцу.Могут существовать нюансы, если причиной неполадок окажется некачественная доставка, осуществляемая таким онлайн-посредником, но такие вопросы решаются в индивидуальном порядке.⚖ Можно ли вернуть телефон, если СЦ не устранил проблему?Если указанная проблема препятствует работоспособности агрегата и не является следствием вины покупателя, то она будет являться существенным недостатком. Это даст возможность вернуть телефон даже спусти 15-дневный срок, установленный для технически сложной продукции.Смартфон – пусть и специфический, но все же товар.

Права потребителей техническая сложность устройства не отменяет. Определенные нюансы процессу возврата или обмены телефона свойственны, однако в целом такие процедуры, при наличии оснований, выполняются достаточно просто.Если ситуация все же обрела черты сложно разрешаемой проблемы, особенно если речь идет о судебном разбирательстве, будет правильным привлечь к процессу профессионального юриста.

Наши с удовольствием возьмут на себя представительство ваших интересов. Чтобы проконсультироваться со специалистом, достаточно описать свою проблему и отправить сообщение через специальную форму, либо позвонить по указанному телефону.Консультации по тел: .

Звонок бесплатный на территории РФ.Оцените нашу работуДругие юридические услуги

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Поделиться:

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки. Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Содержание Вопрос о том, возможен ли телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  1. Габаритам;
  2. Цвету;
  3. Форме.
  4. Комплектации;
  5. Расцветке;
  6. Фасону;

– требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности. Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке.

Были добавлены:

  1. Приборы навигации;
  2. Беспроводная связь бытового использования;
  3. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
  4. Спутниковая связь;

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно. Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения.

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  • Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно.

Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  • Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение При стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  • Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  1. Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  2. установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  3. Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  4. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
  5. которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  6. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  • Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству.

    Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

  • По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака.

    Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

  • Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).
  • Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.

    Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).

Внимание Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд. Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия.

Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(12 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона.

Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным.

Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился. Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно. В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки.

В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки. Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей.

Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается. Основные причины вернуть телефон:

  • Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  • Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  • Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
  • Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.

Начнем с первых трех случаев.

Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает. Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки.

В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  1. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.
  2. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами».

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными. Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств.

И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве. Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки. Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа. При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита. Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть.

Алгоритм действий следующий:

  • Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  • Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
  • Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  • Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
  • Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.

Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша группа со всем актуальным контентом ПОДЕЛИТЬСЯ

Возврат мобильного телефона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463 предоставляет возможность возврата мобильного телефона продавцу в случае дистанционного способа продажи. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат мобильного телефона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки мобильного телефона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На возврат и получения денег;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Дата совершения покупки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top