Главная - Защита прав потребителей - Порядок возврата пищевой продукции

Порядок возврата пищевой продукции

Порядок возврата пищевой продукции

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата


› Возврат продуктов питания — проблема, с которой часто сталкивается большинство покупателей. Ведь технику и одежду вы покупаете в отдельных случаях, а еду — каждый день.

Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты и как действовать, чтобы спор с магазином был в вашу пользу.

Автор, юрист 03.03.2021Актуальность 167 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , вы можете после покупки, если он вам не подошел.Но это касается только непродовольственных продуктов — вернуть еду на таком основании нельзя.

Поэтому если вы купили качественные продукты, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и сдать их обратно в магазин.На продовольственных магазинах часто висят объявления о том, что продукты не подлежат обмену и возврату. Но, как и в большинстве случаев, в этом вопросе есть исключения.Приведем 6 примеров, когда вы можете вернуть продукты и магазин обязан их принять.Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружили, что он истек, товар можно вернуть. В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как за торговлю «просрочкой» грозит отдельный штраф.

Согласно , он составит:

  1. для юридического лица от 20 до 30 тысяч при первом нарушении и от 30 до 50 тысяч при повторном;
  2. для ИП 10-20 тысяч при первом нарушении и 15-30 тысяч при повторном.

Также предусмотрен штраф для должностного лица, например, директора магазина: 3-10 тысяч при первом нарушении, 7-15 тысяч — при повторном.Помимо истечения срока годности, сюда относится присутствие в продукте посторонних предметов, например, пленка в хлебе или камушек в крупе.Также сюда включается нарушение сроков хранения.

Часто в магазинах продается шоколад, который сначала подтаял, а потом подмерз. Это напрямую отражается на вкусовых качествах продукта.Это ситуация, когда вы можете вернуть даже качественный продукт.

Например, в описании указан кофе в гранулах, а после вскрытия оказывается, что он порошковый.

Или вы платите за шоколад с орехами, но потом не находите их.Основанием для возврата является любое несоответствие описанию: по цвету, запаху, составу и т.д. Например, согласно , в магазине должны стоять отметки о прилавках, где продаются продукты без заменителя жира.

Если из-за их отсутствия вы купили не тот товар — действует право на возврат.Это тоже случай, когда вы можете вернуть продукты даже при надлежащем качестве. Продовольственный товар реализуется в упаковках, за которые не взимается отдельная плата ().

Это значит, что повреждение этой упаковки — нарушение потребительских прав и основание для возврата, даже если товар внутри оказался качественным.При расхождении фактического и указанного на упаковке веса вы можете вернуть продукты и получить назад деньги. Это касается как заводской, так и магазинной фасовки.Также право на возврат возникает, если, например, вы купили замороженную рыбу, а после разморозки ее вес значительно уменьшился.Этот вариант касается продуктов, которые продаются вместе.

Например, вы купили киндер-сюрприз, а внутри нет игрушки. Или вам нужен йогурт, который продается вместе с джемом или шариками, которые в него добавляются, но при покупке они отсутствуют.В подобных случаях вы можете требовать возврата денег, и закон будет на вашей стороне.Вы имеете право вернуть некачественные продукты в течение всего срока годности, но чем раньше вы обратитесь в магазин, тем лучше.

Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.Однако важно соблюдать правила хранения продукта. Например, мясные полуфабрикаты в герметичной упаковке можно хранить от 12 часов до 2 суток. Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с , где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*.
Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с , где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Учитывая наказание за продажу некачественных продуктов питания, магазины стремятся избежать претензий по качеству продовольственных товаров.

Поэтому оформить возврат проще:

  • Потребуйте жалобную книгу, отказ в ее предоставлении или ее отсутствии тоже основание для штрафа. Поэтому вы можете указать письменно свои претензии и оставить контакты для обратной связи.
  • Обратитесь к продавцу с устной претензией и объясните суть проблемы. Часто вопрос решается уже на этом этапе.

Также вы можете пойти стандартным путем, соблюдая обычный алгоритм действий, который действует для непродовольственных товаров.Для оформления возврата нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого в 2-х экземплярах с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела.

Для документа не установлено специальной формы, поэтому его можно оформить произвольно, но с соблюдением норм деловой переписки.Важно получить на своем экземпляре отметку о принятии.

Если продавец отказывается ее ставить, отправляйте документ заказным письмом уведомлением о вручении.У продавца есть 10 дней на рассмотрение обращения и ответ по нему ().Образец заявленияОбязательные документы для оформления возврата:

  1. чек о покупке.
  2. паспорт;

Также вы можете приложить иные материалы, подтверждающие правомочность ваших претензий, например, сделанные самостоятельно фотографии возвращаемого продукта.Согласно , — не основание для отказа в приеме испорченных продуктов питания. Главное условие — подтверждение покупателем факта приобретения товара в конкретном магазине.Для этого он может предоставить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видео наблюдения.Если продавец не хочет решать вопрос мирным путем, вы можете начать официальный спор с магазином, действуя поэтапно.Пишется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении на возврат.

Также нужно прописать факт предыдущего обращения и отказа продавца в удовлетворении требований.Это обязательный этап, если вы хотите и взыскать с продавца не только стоимость продуктов, но также неустойку и штраф.Срок ожидания ответа по претензии — 30 дней с момента ее получения продавцом. Вы можете передать документ лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или отправить его заказным письмом.Образец претензииЭто необязательный этап, но вы можете вместо претензии и искового заявления.

Это удобно, потому что ее можно подать онлайн, например, сфотографировав нарушение.

Важно оформлять заявление на официальном сайте территориального органа, а не центрального, потому что во втором случае все равно жалоба будет перенаправлена по месту регистрации.

Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ по обращению.Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Ее можно подать не только онлайн, но также лично с пометкой о принятии или через почту заказным письмом.Образец заявленияЕсли не удается прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возврата денег — обращайтесь в суд. Это можно сделать только после того, как истечет время ожидания ответа на досудебную претензию, либо будет получен отрицательный ответ.

составляется по нормам с указанием данных сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. Важно излагать факты в строгом хронологическом порядке, чем больше подробностей, тем выше шанс того, что иск не будет отклонен секретарем.Помимо стоимости продуктов, в судебном порядке можно взыскать:

  1. компенсацию морального вреда и судебных издержек.
  2. штраф в размере половины стоимости товара;
  3. неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ();

Госпошлина при подаче искового заявления не уплачивается.Образец искаЕсли стороны не могут прийти к соглашению, назначается независимая экспертиза за счет магазина ().

Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке.

Однако нужно учитывать, что если проверка покажет, что продукты испортились по вашей вине, придется компенсировать расходы продавца.Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если магазин отказывается ее проводить.

Для этого нужно уведомить продавца о времени ее проведения.

Лучше сделать это не устно, а с направлением смс-сообщения или электронного письма, чтобы у вас было доказательство соблюдения законодательных норм. Если по результатам вина за плохое качество продуктов лежит на продавце, он также компенсирует ваши расходы на проверку.Рассмотрим пример из практики.В мировом суде судебного участка №3 г. Смоленска было рассмотрено о компенсации морального вреда истцу ответчиком за продажу просроченного товара.

В ходе судебного разбирательства был установлено, что ответчик продал истцу яйца деревенские с просроченным сроком годности, однако вернул их стоимость после обращения покупателя в магазин. Однако истец затребовал дополнительно компенсировать ему моральный ущерб, причиненный приобретением некачественного товара в размере 25 тысяч рублей, а также выплатить ему штраф в размере половины стоимости яиц.Рассмотрев материалы дела, суд постановил удовлетворить исковые требования частично и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 250 рублей. В остальной части требований — отказать.

Также с ответчика в пользу государства была взыскана стоимость госпошлины в размере 300 рублей.

Если я купил творог со сроком годности 5 дней, могу ли я вернуть его в магазин через 5 дней на основании истечения срока годности? Это невозможно, потому что в момент покупки у товара был действующий срок годности, и законодательные нормы были соблюдены. Я купил колбасу на праздничный стол, но буквально через 15 минут после оплаты позвонили друзья и сказали, что не смогут приехать.

Я решил отказаться от покупки, так как сам вегетарианец и не употребляю колбасу в пищу. Но продавец отказался возвращать мне деньги, сказав, что товар не подлежит обмену и возврату.

Кто прав? Независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки, продовольственные товары не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Поэтому в данном случае отказ продавца правомерный и в инициировании спора нет смысла. Обязательно ли предъявлять паспорт при возврате некачественных продуктов?

Если вы не подаете письменное заявление и решаете вопрос в устном порядке, паспорт необязателен. Могу ли я вернуть в магазин 2 бутылки вина? Купила на юбилей 10 бутылок, но оказалось, что слишком много.

Нет, вино — продовольственный товар, который не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Могу ли я требовать от продавца компенсации расходов за продукты, которые пришлось возвращать на такси? Можете выставлять такие требования только в судебном порядке.Подведем итоги:

  • Продукты питания не подлежат возврату и обмена, если они надлежащего качества, независимо от того, сколько времени прошло с момента их покупки.
  • Продовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в пределах их срока годности. Но чем раньше это сделать, тем выше вероятность доказать вину продавца.
  • Если продавец отказывается оформлять возврат, можно подать ему досудебную претензию, а далее обратиться в суд. В судебном порядке можно взыскать не только стоимость испорченных продуктов, но и неустойку, штраф, компенсацию морального ущерба и судебных издержек.
  • Основанием для возврата может стать: истечение срока годности, отсутствие частей, предусмотренных изготовителем, ненадлежащее качество, несоответствие описанию, повреждение упаковки и недовес.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара, вы можете доказать факт покупки выпиской из банковского счета, а также путем предоставления свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения.
  • Чтобы вернуть испорченные продукты, можно обратиться к продавцу с письменным требованием или сделать запись в жалобной книге. Также моно оформить возврат в стандартном порядке путем подачи официального заявления на возврат с приложением чека и паспорта.

Чтобы не обращаться в суд можно просто подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографии продуктов, не соответствующих нормам.

Это можно сделать онлайн, лично или через почту.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату продуктов питания, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу.

В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция.

А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки. Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами. Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Содержание статьи Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями.

Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология. Правила реализации продтоваров регулируются:

  1. КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  2. Законом «О защите прав потребителей».
  3. Гражданским Кодексом Российской Федерации.

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты.

В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст.

№492 и №2 ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

соответственно. В КоАП может использоваться ст.

14.40. Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  1. мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  2. обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  3. обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  1. ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.
  2. надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену.

Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством. Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек.

В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация (

«не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой»

и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки.

Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший).

Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора. Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  1. информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  2. просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  3. присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции.

Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23.

Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации.

В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.
Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  1. замены на качественный аналог;
  2. возврата полной стоимости;
  3. компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату.

В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию.

Она может быть заполнена на специальном бланке (см. Приложение образец) или от руки.

При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  1. дата подачи претензии и подпись.
  2. личные данные покупателя и контактный телефон;
  3. доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  4. данные о покупке (дата);
  5. полные реквизиты торговой точки;
  6. суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

Предлагаем скачать Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными?

В таком случае потребуется:

  1. Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  2. Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  3. Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.
  4. Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация: Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  1. видеосъемка.
  2. проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  3. свидетельские показания;

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда.

Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом.

В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г.

N 2300-1). Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  1. вреда, нанесенного здоровью;
  2. материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом.

Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений). Таковы общие правила реализации продтоваров.

Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Возможен ли по закону возврат продуктов питания в магазин

» Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое может произойти по недосмотру сотрудников магазина либо преднамеренно, с целью избежать убытков от списывания и утилизации товара.

Поэтому у граждан часто возникает вопрос относительно порядка возврата продуктов питания в магазин.Согласно положениям ФЗ о защите потребительских прав, он же , покупатель вправе возвратить обратно любой приобретённый товар. Для этого необходимо соблюсти ряд обязательных условий, касающихся сроков обращения с требованием возврата. В то же время, существует особая категория товарной продукции – так называемые «невозвратные» изделия.Согласно действующему законодательству, некоторые виды товарной продукции невозможно вернуть продавцу, если только они не имеют признаков производственного брака или не отвечают стандартам качества.

Исчерпывающий перечень подобных изделий приведён в . В список «невозвратных» товаров включены и продукты питания.Слово «невозвратные» здесь не означает, что вернуть пищевые продукты обратно абсолютно невозможно.Сделать это можно, но только в одном случае: если имеются некие отклонения или нарушения стандартов качества, установленных для данного продукта.Возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, и продавец может с полным основанием отказать клиенту в этом.

В данной ситуации возможен отказ от продукта только до совершения процесса оплаты за него.Поэтому ответить на вопрос: можно ли вернуть продукты питания в магазин, если они соответствуют всем стандартам качества, можно однозначно – нет.Отказаться от купленных пищевых изделий, согласно ФЗ №2300-1 допустимо только при обнаружении неких нарушений торгового или производственного регламента.Подобными отклонениями от норм считаются:

  1. Деформация упаковки или самого продукта, произошедшая под неким механическим или температурным воздействием.
  2. Предоставление некорректных данных о свойствах купленного продукта – его состава, производителя, способа применения и так далее.
  3. Нарушение у пищевых продуктов целостности фабричной упаковки.
  4. Просрочка сроков хранения и реализации товара.

Согласно законодательным правилам, продавец обязан принять назад некачественные продукты, возвратив клиенту уплаченную за них сумму в полном размере.Возврат продовольственных товаров происходит по определённым правилам.Пошагово вся процедура выглядит так:

  • Некачественная покупка предоставляется продавцу.
  • После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.
  • На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
  • Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
  • К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке.

    Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.

Для совершения официального возврата продуктов питания потребителю нужно будет предъявить следующие документы:

  1. Чек, квитанцию, другое подтверждение совершения покупки.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Претензионное заявление с изложением требования к продавцу.
  4. Если производилась экспертиза для подтверждения низкого качества приобретённых продуктов, нужно приложить заключение специалистов.

Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.

  • В центральной части располагается основной текст. Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.
  • Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.
  • В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.

Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек?

Да, это сделать возможно.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантСогласно ФЗ №2300-1, чек может быть заменён любыми иными подтверждениями совершения покупки в данном магазине.

Это могут быть:

  1. Выписка со счёта карты или текущего банковского счёта.
  2. Квитанция или накладная на покупку.
  3. Фотоматериалы, видеозаписи, на которых видно, как клиент совершает покупку возвращаемого товара.
  4. Свидетельские показания третьих лиц.

Если продавец согласился выполнить требование клиента и совершил возврат некачественного продуктового изделия, он обязан в течение определённого времени вернуть покупателю уплаченные деньги.Эти сроки зависят от способа оплаты:

  • Если требуется проведение лабораторной экспертизы товара, то возврат денег производится в срок трёх недель.
  • При возврате наличных средств максимально допустимый срок составляет 3 дня.
  • При возврате денег на карту этот срок увеличивается до 10 дней.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на другое изделие.Продавец должен удовлетворить подобное требование в 7-дневный срок. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) 1 613 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров.

Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров.

В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин.

Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин.

Ведь здесь есть некоторые нюансы.

Попробует разобраться в них подробнее.

Содержание

  1. бесплатно

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е.

съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».

Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам. Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек.

Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит. Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  1. продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
  2. отказ произошёл до того, как выбили чек;

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  1. наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  2. нарушена упаковка.
  3. не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  4. истёк срок годности;

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  1. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  2. уменьшить стоимость продукта;
  3. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт. Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования.

А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента. Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере.

При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала. Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии.

На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд. Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  1. чек или квитанцию;
  2. свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
  3. документ, удостоверяющий личность клиента;

Написать претензию можно в свободной форме.

Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования.

Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

» » » » В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.

Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего.

Эта та группа товаров, с которой каждый человек сталкивается ежедневно в своей жизни, и знание о том, в каких случаях можно рассчитывать на обмен или возврат этой продукции является не правом, а необходимостью для человека. Содержание Согласно 492 статье гражданского кодекса Российской Федерации, а также второй статье федерального закона

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, продовольственными товарами считается продукция, которая подходит для употребления в пищу человеком.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам.

Продовольствие ненадлежащего качества – это та продукция, которая не может быть употреблена в пищу человеком в силу ряда объективных причин. Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату. Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток.

Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления. В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара.

Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца. Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.

Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен.

Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их. От результатов экспертизы будет зависеть удовлетворение его требований.

Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию. Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу. Его можно написать от руки или напечатать.

Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть. В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя.

Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные. Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».

Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы.

Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость. Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию.

О возврате одежды в магазин Как сделать возврат просроченного товара в магазин, читайте по ссылке: Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации.

После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства. Эти документы копируются и прикладываются к претензии.

Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой.

Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа.

Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации. В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой.

Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии. Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.

Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд. У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему.

Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса. Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом.

Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами.

Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.

Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.

Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине.

Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.

А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем. Была ли Запись полезна? 13 из 16 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top