Главная - Защита прав потребителей - По какому закону можно вернуть деньги за товар

По какому закону можно вернуть деньги за товар

По какому закону можно вернуть деньги за товар

Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону


› Возврат денег за товар регулируется Законом о защите прав потребителей. У процедуры есть нюансы, в зависимости от качества продукта и способа его приобретения.

Расскажем, как действовать в разных случаях возврата, а также в ситуации, когда магазин отказывается возвращать деньги за товар.

Автор, юрист 27.02.2021Актуальность 169 Просмотров 13 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Потребители часто сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать товар обратно, пользуясь тем, что многие не знают своих прав.

Поэтому важно знать нюансы разных случаев возврата.Согласно , вы можете обменять непродовольственный товар, который не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, цвету и т.д.

В течение 2-х недель после покупки у вас есть право обменять продукцию на аналогичную при соблюдении следующих условий:

  1. имеются ярлыки, бирки и иные документы, содержащие информацию о товаре.
  2. сохранились потребительские свойства и товарный вид;
  3. товар не был использован (примерка не считается);

Закон о защите прав потребителей регулирует интересы не только покупателя, но и продавца. И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу.Согласно , вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления.Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:

  1. удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца);
  2. кассовый чек.
  3. товар, который вы хотите обменять или вернуть;

Согласно , — не основание для отказа в приеме товара. Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется).

Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца.

Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки.Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно , вы имеете право:

  1. обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости;
  2. получить бесплатный ремонт;
  3. аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Обратиться в магазин можно в течение всего , который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки ().При возврате продукции ненадлежащего качества, вам в первую очередь предложат ремонт, но, согласно ст.

18 ЗоПП, вы имеете право сами выбирать, обменивать товар, ремонтировать его или возвращать деньги.

Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.Если не получается прийти к соглашению с продавцом, назначается за счет магазина ().Вы имеет право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным оповещением продавца о месте и времени ее проведения.

Если она покажет что дефект возник не по вашей вине — расходы на ее проведение будут возмещены магазином.Также нужно знать, что законодательство устанавливает срок для исполнения претензий покупателя:

  1. обмен или возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения ();
  2. ремонт должен быть сделан в течение 45 дней ().

В этот срок включается и проведение экспертизы, поэтому если продавец тянет с ее назначением — это основание для подачи претензии.Это отдельная категория товаров, которая не подлежит возврату на общих основаниях. Согласно , вы можете вернуть их только в случае обнаружения дефекта:

  1. в течение гарантийного срока или периода службы — если существенный.
  2. в течение 15 дней, если он незначительный;

Согласно , существенным признается недостаток, который является неустранимым либо на его исправление требуются усилия и затраты, несопоставимые с самой проблемой.Важно учитывать, что нельзя вернуть при надлежащем качестве, а при возникновении дефектов, вам предложат только бесплатный ремонт. Возврат денег возможен только в том случае, если недостаток нельзя устранить, либо товар снова сломался после проведения восстановительных работ.Технические товары указываются в При дистанционной покупке законодательство учитывает невозможность оценить параметры товара, поэтому требования к возврату смягчаются.Согласно , вы можете отказаться от возврата и вернуть деньги в любой момент до доставки товара и в течение 7 дней после его получения.

При этом продавец обязан представить информацию о сроках и правилах возврата в письменной форме. Если вы не нашли в посылке этих требований, время для отказа от покупки и возврата денег увеличивается до 3-х месяцев.При онлайн покупки легче всего аннулировать договор купли-продажи, например, при таком способе покупки возврату подлежат даже технически сложные товары надлежащего качества.Возврат денег за продукцию, купленную в кредит, тоже регулируется Законом о защите прав потребителей, но у такой ситуации есть свои нюансы. Они объясняются тем, что:

  1. товар не является собственностью покупателя до погашения полной суммы;
  2. в момент покупки заключается не только договор купли-продажи, но и соглашение о займе. Расторжение только одного из них не является основанием для возврата денег в полном объеме.

Согласно , при отказе от товара покупателю возвращается только та сумма, которая была уплачена в счет кредита к моменту предъявления претензий.

Также магазин компенсирует расходы на оформление кредитного договора.В остальном процедура возврата продукции, купленной в кредит, стандартная: товар надлежащего качества можно вернуть в первые 2 недели, ненадлежащего — в период гарантийного срока, а технически сложные только при наличии дефекта.Многие сталкиваются с ситуацией, когда для товаров, выставленных на распродажу, устанавливается объявление о том, что они не подлежат обмену и возврату. На самом деле это просто уловка магазина, так как снижение стоимости не аннулирует права потребителей.Это значит, что вы можете отказаться от покупки в порядке, предусмотренной и , в зависимости от состояния продукции и способа покупки.Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения, если речь идет о товаре ненадлежащего качества (). Если вы возвращаете качественную продукцию, деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с даты обращения ()При несоблюдении , установленных для исполнения претензий покупателя, начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ().Это максимальный срок, на практике вопрос решается быстрее, в зависимости от способа оплаты покупки.Если при покупке возвращаемого товара вы расплачивались наличными, при отказе от товара деньги возвращаются сразу в день обращения.

Такая практика действует, если не возникает споров по качеству товара и права покупателя на аннулирование договора купли-продажи.Если покупка оплачивалась безналичным путем, денежные средства также сразу перечисляются на карту при возврате товара.

Но срок их зачисления зависит от банка, обслуживающего счет и получение денежных средств может занять до 3-х рабочих дней.Возврат денег возможен только на ту карту, с которой оплачивался товар.Процедура возврата денег одинаковая, независимо от способа приобретения товара. Нужно предоставить продукцию, от которой вы отказываетесь и уведомить о своих требованиях продавца в письменной форме.Процедура возврата денег начинается с подачи продавцу .

Ее можно самостоятельно составить, при условии, что документ содержит:

  1. причину отказа от договора купли-продажи;
  2. описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
  3. название документа;
  4. данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
  5. уведомление о дальнейших действиях при отказе исполнять выставленные претензии;
  6. требования к продавцу: возврат денежных средств;
  7. реквизиты магазина и ФИО должностного лица (если известно);
  8. дату и подпись.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на своем нужно получить отметку продавца о принятии. При отказе магазина принимать обращение, можно направить его заказным письмом с уведомлением о принятии.Возможно, у магазина есть собственная форма заявления-претензии. В этом случае достаточно устно предупредить о своих претензиях, сотрудник сам заполнит документ, распечатает и отдаст на подпись.

В остальных случаях оформляйте его самостоятельно, используя наш образец.Образец претензииДля возврата денег нужно представить не только товар, от которого вы отказываетесь, но и документы:

  1. кассовый чек об оплате товара.
  2. действующий паспорт или иное удостоверение личности;

Однако согласно и , отсутствие чека — не основание для отказа принимать товар. В этом случае факт покупки можно подтвердить другими платежными документами:

  1. товарным чеком;
  2. платежной квитанцией;
  3. выпиской из банковского счета.
  4. гарантийным талоном;

Также можно представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если невозможно представить свои доказательства, можно затребовать экземпляр кассового чека у продавца.

Для этого нужно точно назвать дату и время покупки, которая аннулируется. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:

  1. написать жалобу в Роспотребнадзор;
  2. подать досудебную претензию;
  3. обратиться в суд.

Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:

  1. неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
  2. компенсацию морального ущерба;
  3. компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).
  4. оплату штрафа в размере половины стоимости товара;

Образец искаЕсли вы хотите вернуть деньги, а продавец согласен только на обмен, вы можете инициировать спор в стандартном порядке: подать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.Согласно , отдельные товары не подлежат обмену и возврату даже в течение 2-х недель после покупки.

Они указаны в Но этот список важно изучить внимательно, чтобы не проиграть в споре с продавцом.

Например, в п.4 указаны изделия из текстиля, исходя из которых, магазин может отказаться принимать обратно постельное белье.

Но в Перечне говорится о товаре, продаваемом метражом, значит, белье подлежит возврату, а ткань для его пошива — нет.Рассмотрим пример из судебной практики:Кировский районный суд г. Саратова рассмотрел , по которому истец требовал возврата денег за обувь, купленную у ответчика, у которой обнаружились дефекты. Магазин провел экспертизу и выдал истцу заключение о том, что недостатки стали следствием механических повреждений.Рассмотрев обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика:

  1. компенсацию морального вреда;
  2. штраф;
  3. стоимость обуви;
  4. возмещение расходов на судебные издержки и юридическое сопровождение.
  5. неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований истца;

Заказали мебель, которую привезли через 12 дней вместо обещанных 4-х.

Кроме этого в комплекте не хватило деталей, из-за которых сборка оказалась невозможной. Продавец не может дать внятного ответа, когда недостающие части будут нами получены?

Мы можем вернуть деньги за мебель и сдать ее обратно в магазин? Если да, на что еще мы можем рассчитывать, например, можно получить возмещение упущенной выгоды (мы планировали сдавать квартиру с мебелью)?

Если речь идет о мебельном гарнитуре, он не подлежит возврату, согласно Перечню товаров, утвержденных Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.

Но если продавец нарушает сроки доставки, вы можете отказаться от товара до момента его получения. Важно зафиксировать ваши попытки узнать, когда будут доставлены недостающие детали и подать продавцу досудебную претензию, а дальше обращаться в суд. Именно в последнем случае вы можете получить что-то кроме стоимости возвращаемого товара.

Именно в последнем случае вы можете получить что-то кроме стоимости возвращаемого товара. Купила на распродаже зимние сапоги, у которых оторвалась подошва через 2 дня.

Магазин отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был уценен, и я его купила по распродаже. Что делать? Сначала нужно разобраться, что имеет место, уценка или распродажа. В первом случае вы должны были быть предупреждены о дефектах товара, соответственно, предъявлять по ним претензии нельзя.

Если же это была просто распродажа, снижение стоимости никак не влияет на ваше право возврата товара.

Пишите досудебную претензию, а потом идите в суд.

Купили в кредит холодильник, который оказался неисправным. Как вернуть его в магазин и получить обратно деньги, если экспертиза выявила заводской брак?

Вы не можете требовать возврата денег вам на руки, потому что товар оплачивался банком. Но если экспертиза выявила заводской брак, вы можете подать досудебную претензию с требованием вернуть деньги банку, тем самым снимая с себя обязательства по дальнейшей выплате долга. Заказала в магазине платье по индивидуальным меркам, результат меня не устроил.

Продавец отказывается возвращать деньги. Как быть? Если это вещь, которая сшита специально для вас, отказ продавца правомерен, вы можете потребовать только устранения деталей, который вас не устраивают. Купили телефон папе на день рождения, но у него не работает камера.

Магазин отказывается принимать его обратно, ссылаясь на то, что при покупке камера работала. Что нам делать? Пишите претензию с требованием о проведении экспертизы по выявлению причин поломки. Если продавец отказывается, вы можете заказать такую проверку сами (если окажется, что вы не виноваты, магазин компенсирует расходы) или сразу обратиться в суд.Подведем итоги:

  • Для возврата товара без дефектов, он должен соответствовать определенным условиям: не быть в эксплуатации, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
  • Товар, купленный онлайн, можно вернуть в любой момент до его получения либо в течение 7 дней после. Если продавец не приложил письменное уведомление о правилах возврата — время для предъявления претензий увеличивается до 3-х месяцев.
  • Если покупка оплачивалась наличными, на практике деньги отдают сразу, если безналичным путем — перечисляются на карту в течение 3-х рабочих дней.
  • Деньги за надлежащий товар возвращают в течение 3-х дней, за бракованный — в течение 10 дней.
  • Продукцию надлежащего качества можно вернуть в магазин течение 14 дней, если он не включен в Перечень невозвратных товаров, утвержденный Правительством РФ.
  • Чтобы вернуть деньги за товар, нужно подать письменное заявление продавцу и представить паспорт, а также чек. Если он отсутствует — любой платежный документ, свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения.
  • Если продавец отказывается возвращать товар, следует писать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.
  • Технически сложную продукцию можно сдать продавцу в первые 15 дней, если имеется мелкий дефект и в течение гарантийного срока, если недостаток существенный. Если он куплен онлайн, можно отказаться от покупки даже при надлежащем качестве.
  • Товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока.
  • Ели товар куплен на распродаже, его можно вернуть в магазин по правилам, в зависимости от того, надлежащего он качества или нет. Снижение цены не аннулирует право потребителя на расторжение договора купли-продажи.
  • Продукция, купленная в кредит, возвращается в стандартном порядке, но вам вернут только ту сумму, которая была уже уплачена в счет погашения, а также возместят расходы на оформление кредитного соглашения.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату денег за возвращаемый товар, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 201824 тыс. прочитали3 мин.55 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы24 тыс.

прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияОсновными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.
Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. несовпадение по размеру;
  2. не понравился фасон, цвет;
  3. не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  2. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  3. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. продукты, употребляемые в пищу;
  2. издания печатного характера;
  3. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  4. предметы личной гигиены;
  5. растения и животные;
  1. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  2. электрические кабели и провода;
  3. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  4. транспорт;
  5. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  6. боеприпасы и оружие;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  2. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  3. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  4. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  5. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»


» » 5/5 (6) Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки.

Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен.Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

  1. требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
  2. обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
  3. потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
  4. заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
  5. возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

  1. изготовителю продукции;
  2. импортеру товара в страну;
  3. специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь.

Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке. Обычной процедурой является назначение экспертизы.Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей.

Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.Его можно разделить на стадии:

  1. первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
  2. вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.Учтите! В него входят:

  1. пищевые продукты;
  2. прочие товары, на которые указывает законодательство.
  3. изделия для спорта и отдыха;
  4. медицинские изделия, в том числе препараты;
  5. предметы, предназначенные для длительного применения;
  6. мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  7. изделия, предназначенные для личной гигиены;

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:

  1. средства передвижения по снегу – снегоходы и подобные им машины, специализированная техника;
  2. водный транспорт (спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма) – яхты, катера, лодки.
  3. наземный транспорт – легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы;
  4. сельскохозяйственные машины – мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ;
  5. воздушный транспорт – вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором;

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, .Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте по ссылке: Также в указанный Перечень включены следующие технические средства:

  1. телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
  2. фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
  3. устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
  4. инструмент, работающий с помощью электричества (ручное и переносное оборудование).
  5. устройства навигации и обеспечения беспроводной связи, в том числе с помощью спутника.

    В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;

  6. многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
  7. компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
  8. домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
  9. наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций. Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа;

Важно! Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:

  1. приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно – когда истек гарантийный срок (если он был установлен) или срок годности, указанный производителем.
  2. качество изделия пострадало по вине пользователя. Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием;

Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований.В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:

  1. нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
  2. неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.
  3. неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
  4. нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;
  5. возникновение недостатков вследствие явлений природы;
  6. причинение ущерба другими лицами;

Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению.

В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости.Важно! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет гражданам вернуть покупку, если она соответствует требованиям качества, но не устраивает по иным параметрам (модель, фасон, цвет и пр.). Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется.

Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара.Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной. Ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что купленную в интернет-магазине вещь также можно вернуть или заменить.
Ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что купленную в интернет-магазине вещь также можно вернуть или заменить. Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате.

Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи.Кроме Закона № 2300-1 руководствоваться следует Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

.Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. закреплен список продукции, которая не подлежит возврату независимо от ситуации.В него входят:

  1. вещи, имеющие технически сложное устройство – бытовые приборы, техника для дома (пылесосы, стиральные машины) и транспортные средства, а также детали для них (например, двигатель автомашины, дополнительная камера для холодильника и пр.);
  2. принадлежности кухонной утвари – посуда и мелкая бытовая техника;
  3. текстильные изделия для дома – постельное белье, подушки, нижнее белье, одеяла и т. д.;
  4. книги и другая печатная продукция.
  5. лекарственные препараты и лечебные средства, предметы для оказания медицинской помощи и реабилитации. В эту группу входят бинты, средства для изготовления повязок, шины и прочие приспособления;
  6. продукты питания, в том числе и находящиеся в упаковке (консервированные продукты, товары, предназначенные для быстрого приготовления из разряда фаст-фуд и пр.);
  7. товары для личной гигиены;
  8. упаковочные материалы для продуктов питания (бумага, пленка, картонные коробки, контейнеры и пр.);
  9. украшения, изготовленные с применением камней любых видов, в том числе синтетических. Имеются в виду также полудрагоценные и драгоценные камни. Сюда же входят ювелирные изделия, не имеющие в составе камней, изготовленные из драгоценных металлов (золота и серебра);
  10. живые растения и животные;
  11. продукция химической промышленности – парфюмерно-косметические средства, а также бытовая химия, лаки, краски, химия для сада и пр.;

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой.

Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца. Идти навстречу потребителю, или нет – его личное решение.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар. Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс.

Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара.Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный.Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами.

Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости. Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена.Обратите внимание!

Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:

  1. обсудить дату замены, учитывая предполагаемый срок поступления новой партии такой же продукции;
  2. прийти к решению о возврате стоимости товара.

Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара.В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты.Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя.Учтите! В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры:

  1. возложение обязанности уплатить проценты в соответствии со ставкой рефинансирования Центробанка РФ (1/300 ставки за день). Эта обязанность возлагается на продавца, если он уклонился от возврата денег в положенный срок;
  2. применение иных мер, предусмотренных условиями продажи товара (например, наличие акций могло создать особые условия покупки).
  3. возмещение причиненных убытков (Например, гражданин должен был отправиться в командировку на Север. Он приобрел теплую куртку, которая, как выяснилось, оказалась неподходящей по размеру. Продавец отказался заменить покупку, в результате командировка оказалась сорвана. Работодатель удержал из зарплаты гражданина стоимость билетов и лишил его премии. Эти суммы являются убытками, которые подлежат взысканию с продавца.);
  4. взыскание компенсации морального вреда. Ее размер определяется индивидуально, обычно сумма составляет от 1 000 руб. до 15 000 руб.;
  5. принуждение к принятию товара обратно и возврату его стоимости либо к обмену товара;

Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке.

Если исковые требования не превышают 50 000 руб., обращаться следует в мировой суд, иначе дело подлежит рассмотрению судом общей юрисдикции.

Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки.Основной документ, подтверждающий факт покупки – кассовый или товарный чек. Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя.Важно! Доказать приобретение вещи можно с помощью:

  1. гарантийных документов (талоны, квитанции), которые также подтверждают покупку;
  2. свидетельских показаний. Очевидцы должны подтвердить свою осведомленность письменно, их присутствие может потребоваться при ведении переговоров и в суде;
  3. иных документов, содержащих наименование продавца (бирки, этикетки, ценники).

При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания.

Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания.Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора.

Следует соблюдать правила вежливого общения.

Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения.

Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий.Шаг 2.

Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара.

Для его оформления лучше использовать готовую форму (образец заявления). К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке (чека, договора, гарантийного талона, квитанции).Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения.
Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения. Следует вежливо изложить суть заявления.Шаг 3.

Следует предъявить продавцу товар, демонстрируя его сохранность и отсутствие использования. Он вправе проверить наличие ярлыков и пломб. При отсутствии претензий во втором экземпляре заявления ставится пометка об этом.Если при этом продавец возражает против принятия товара обратно, следует выяснить причину отказа и попросить изложить ее письменно.Шаг 4.

Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов.

Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты. Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя. В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь.

Число таких замен не ограничено.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Шаг 5. Если обменять товар невозможно, так как аналогичная продукция отсутствует, продавец должен сделать запись об этом на втором экземпляре заявления. В случае возникновения договоренности о сроке получения партии товара стороны должны также сделать запись с подписями. Если покупатель не желает ждать, действует переданное продавцу заявление о возврате товара.Шаг 6.

Покупатель должен оставить продавцу контактные данные для сообщения о времени возможного получения денег, если сразу их вернуть невозможно.Шаг 7. По истечении трехдневного срока покупатель имеет право получить деньги.

Если этого не произошло, нужно потребовать от продавца оформить письменный отказ с указанием причин. Нужно сообщить ему о намерении обратиться в суд, причем к основным требованиям будут добавлены дополнительные, а также сумма судебных расходов.Часто уверенные действия покупателя становятся причиной того, что продавец решает пойти ему навстречу, не желая лишних сложностей.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар:Закон не обязывает соблюдать определенную форму заявления, его составляют произвольно, независимо от требований.Главное – включение в текст следующей информации:

  1. описание обстоятельств покупки товара (дата, цена вещи и пр.);
  2. наименование торговой организации или индивидуального предпринимателя и личные данные заявителя;
  3. изложение причин возврата и требований покупателя со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»;
  4. перечень прилагаемых документов, главный из которых – копия чека;
  5. дата и подпись с указанием расшифровки.

ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества:Если покупатель требует вернуть стоимость вещи из-за отсутствия вариантов обмена, это следует также указать в заявлении.Рекомендуемые образцы приводятся в статье.Получив товар обратно, продавец также оставляет у себя и заявление, поэтому нужно иметь второй экземпляр. Возврат снова сопровождается выдачей чека, который необходимо сохранить.Когда мирное разрешение спора невозможно, единственным выходом становится обращение в суд.

В состав исковых требований можно включить, кроме стоимости покупки, сумму причиненного ущерба и компенсацию морального вреда. Также истец вправе потребовать взыскать с ответчика сумму судебных расходов.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:Ст.

16.1 Закона «О защите о защите прав потребителей» закрепляет возможность оплаты покупки как наличными средствами, так и с помощью платежных систем.

Возвращают деньги в том же порядке, в каком они были получены.Наличными Признав обоснованность требований покупателя о возврате товара в магазин, продавец принимает его, оформляя акт сдачи-приемки вещи, при этом также выписывается расходный ордер. Этот документ сопровождает возврат денежных средств гражданину.Как уже говорилось, деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 3 дней (ч.

2 ст. 25 Закона).ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если же происходит возврат некачественной вещи, возврат средств происходит в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования (ст. 22 Закона).На банковскую карту Администрация магазина сообщает в банк о необходимости возврата средств, сопровождая это заявление документами. Возврат стоимости возвращенной в магазин вещи происходит путем перечисления на карту покупателя.

Поскольку это более сложный процесс, занять он может от 3 до 40 дней.Ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право интернет-магазину при возврате товара исключить из суммы выплаты покупателю стоимость доставки вещи обратно в магазин.

Ч. 7 ст. 18 Закона обязывает продавца осуществлять доставку товаров тяжелее 5 кг за свой счет.Покупатель вправе обратиться также к импортеру, производителю или уполномоченному лицу, которые осуществляют доставку.Обратите внимание! Если покупатель производил доставку самостоятельно, он вправе потребовать от продавца возмещения расходов.Нарушение продавцом 10-дневного срока для возврата денег является основанием предъявления требований об уплате неустойки в размере 1% стоимости товара за день просрочки.

Игнорирование заявлений покупателя – причина обращения в суд.Главное для покупателя – выполнить все требования закона, касающиеся возврата и обмена купленной вещи. Если продавец при этом не выполняет своих обязанностей, придется обратиться в суд. Желательно сообщить об этом торговой организации заранее в письменной форме.Если сумма иска окажется меньше 50 000 руб., исковое заявление подается в мировой суд, если больше – обращаться нужно в суд общей юрисдикции (районный).Если собственных знаний закона недостаточно, лучше проконсультироваться у юриста.

Хорошим подспорьем являются грамотно составленное заявление о возврате товара и официальный письменный отказ продавца.Обратите внимание! В суде обязательно потребуются:

  1. претензия, если она направлялась продавцу.
  2. накладная о передаче покупки на проверку;
  3. доказательства совершения дополнительных расходов (уплаты процентов по кредиту, оплаты доставки);
  4. документы, подтверждающие факт совершения сделки (чеки, квитанции);

К сумме исковых требований можно добавить дополнительные пункты: возмещение морального вреда, выплату неустойки и пр.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:Составляя исковое заявление, нужно учесть следующее:

  1. ответчиком станет не рядовой работник магазина и не руководитель, а юридическое лицо или ИП. Информацию о нем можно получить на стенде. Его обычное название – «уголок покупателя». Потребуется полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации;
  2. обязательно нужно знать, на какие статьи закона опираться. Следует изучить законодательство, включая постановления Правительства и утвержденные ими перечни товаров. Также пригодится знание судебной практики;
  3. к исковому заявлению следует приложить все необходимые доказательства. Подлинники передавать не следует, их нужно сохранить. Суд использует лишь копии документов;
  4. если чек утерян, необходимо собрать иные доказательства приобретения вещи у данного продавца. Главным из них, как указывает закон, являются свидетельские показания.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, если сумма иска менее 1 млн.

руб.Если у вещи обнаружены недостатки, в большинстве случаев требуется проведение экспертизы. Ее целью является установление причин возникновения недостатков вещи и наличие или отсутствие вины пользователя в их появлении.Оплатить экспертизу при ее необходимости должен продавец, таково требование закона. Если это делает покупатель, продавцу придется возместить расходы.

При этом важным условием является отсутствие вины приобретателя в снижении качества товара.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества:Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top