Главная - Защита прав потребителей - Образецзаявления диллеру на замену авто по браку двигателя

Образецзаявления диллеру на замену авто по браку двигателя

Образецзаявления диллеру на замену авто по браку двигателя

Как написать претензию автосалону/ дилеру? Основания для жалобы


Содержание Все чаще покупатели автомобилей из салона остаются недовольными его качеством, несоблюдением условий договора со стороны продавца или услугами, навязываемыми при покупке авто.

В связи с этим вопрос, как написать претензию официальному дилеру, звучит все чаще. К сожалению даже, казалось бы, покупая машину в автосалоне, покупатель не может быть уверен в том, что сделка будет прозрачной и его правка, как покупателя товара, и в дальнейшем услуг по его обслуживанию, не будут нарушены.

Претензию можно выставить, если:

  1. Покупателя обязуют обслуживаться только в том салоне, где ему был продан автомобиль. Это обман клиента. Владелец авто может делать это у любого дилера, де ему будет удобно.
  2. Продавец отказывается возвращать сумму, внесенную в качестве предоплаты.
  3. Автосалон предлагает купить дополнительные услуги или установить доп.оборудование, аргументируя это тем, что это можно сделать только в автосалоне, где покупается машина. Это обман покупателя, поскольку все, что он захочет установить дополнительно к базовой комплектации, можно сделать в любом сервисе.
  4. Фактическая цена не соответствует изначально заявленной. Например, автомобиль рекламируют по одной цене, а когда за ним приходит покупатель, она меняется в большую сторону.
  5. Покупатель купил подержанное авто с пробегом под видом нового. Для этого автомобиль проходит предпродажную подготовку и продается в таком виде, как будто бы только что сошел с конвейерной ленты.
  6. Автомобиль не полностью укомплектован.

Решите свою проблему прямо сейчас! Бесплатная консультация юриста по телефонам горячей линии: Москва: +7 499 577-00-25 (доб.

173) СПБ/ Ленинградская обл.: +7 812 425-66-30 (доб.

173) Федеральный номер: 8 800 350-84-13 (доб. 173) Содержание претензии в автосалон и в автосервис будет несколько отличаться.

К примеру, в салон предъявляются претензии касательно гарантийного ремонта или последующего обслуживания купленной в нем машины, по вопросам обмена авто или его своевременной выдачи покупателю.

Написать жалобу в сервис можно в случае некачественно выполненного ремонта.

Претензия дилеру, как документ, имеет следующую структуру:

  1. Шапка. Здесь указываются сведения об адресате заявления (в данном случае это дилер и адрес местоположения автосалона) и сведения о заявителе (ф.и.о., адрес его местожительства, контактный телефон).
  2. Составленный документ заверяют подписью и ставят дату.
  3. После того как вы опишите свою ситуацию, можете переходить к своим требованиям. Например, вы может потребовать выполнить компенсацию за материальный ущерб, произвести гарантийный ремонт машины, заменить ее, выдать вам оплаченную покупку, вернуть деньги и даже принести извинения.
  4. В тексте претензии на автосалон следует указать, по какой причине составляется этот документ. Например, «Претензия дилеру на гарантийный ремонт автомобиля» или «Претензия в автосалон на возврат автомобиля» или «Досудебная претензия автосалону за некачественное авто» или это может быть претензия на возврат денег внесенных в качестве аванса. Как видим, восстановить свои права и обязать салон выполнять свои обязательства по закону, вы можете с помощью этого документа.
  5. Если, к примеру, вы не получили свой оплаченный автомобиль в указанное в договоре время, следует указать зафиксированную дату покупки, период, в которой вам ее должны были выдать и содержание вашей беседы с работниками автосалона и их аргументы по этому поводу.
  6. В следующем абзаце излагаются факты по делу. Иными словами, почему вы решили предъявить претензию. Если было отказано в гарантийном ремонте, следует написать, по какой причине в нем возникла потребность, например, выход из строя из-за поломки, авария, пр.
  7. Первый абзац содержит краткое изложение вашей жалобы и требование, предъявляемое к дилеру. Следует указать, в каком автосалоне и когда конкретно вы купили автомобиль с точным указание марки, цвета, номера авто.

На заметку. После приема вашей претензии, работники автосалона должны поставить на документе входящий номер и сообщить его заявителю.

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля или по другому поводу пишется с соблюдением официального стиля.

Написать ее должен клиент, с которым автосалон заключил договор, или его представитель, права которого заверены нотариально.

В некоторых случаях жалоба, поданная в какой-то уполномоченный орган чтобы повлиять на ситуацию, не дает результата. Если это ваш случай, нужно идти дальше и обратиться в другое учреждение. На рассмотрение жалобы и принятие мер порой уходит достаточно большое количество времени, но если вы решили отстоять свои права, останавливаться не стоит.

  1. Если позвонить на горячую линию невозможно (например, производитель находится в Китае или Корее), можно написать жалобу на дилера в Роспотребнадзор – инстанцию, которая защищает права потребителя. Телефонный номер для звонков по всей России: 8 800 100 00 04, звонки принимаются ежедневно с 10.00 до 17.00.
  2. Первое, с чего стоит начать, — это обращение к производителю с жалобой на дилера. Звонить на горячую линию целесообразно в случае, если вам не удалось решить проблему с автосалоном мирным путем. Как правило, производитель, которому важно иметь безупречную репутацию, рассмотрит вашу претензию на автосалон в кратчайшие сроки. Дилер будет наказан, а претензия клиента – выполненной.
  3. Если у вас нет времени писать жалобы в различные инстанции, можно сразу обращаться в мировой суд. Ваше обращение будет принято. Из минусов – расходы на адвоката, которые, впрочем, окупятся, если вы выиграете дело.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на автосалон, который нарушает условия договора. Имейте в виду, что жаловаться можно не только в государственные органы, но и в Интернете, на различных форумах для автолюбителей, на специализированных сайтах, в соцсетях.

Дилеры, следящие за своей репутацией, всегда проверяют отзывы о себе в сети, поэтому могут быстро отреагировать на ваши жалобы.

Внимание!Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки.

С уважением, Главный Юрист!

Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк.

» » В ООО «____________» ИНН_______________ Адрес:_________________________________ От гр.______Ф.И.О.______, проживающего по адресу:_________________________________тел._______________ ТРЕБОВАНИЕ (Заявление на гарантийный ремонт автомобиля). «__»__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска , по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью). «___»______________201_ года в ходе эксплуатации ( при визуальном осмотре и т.

д. ) в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _________________________________________________________________________________.

В соответствии п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Продавец, (уполномоченная организация или уполномоченный ИП) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае если это необходимо немедленно произвести проверку качества данного товара.

При проведение проверки качества товара Покупатель/потребитель вправе в ней участвовать. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу ТС за свой счет. Экспертиза товара при предъявлении требования Потребителя, должна быть проведена в течение десяти дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Согласно п. 3 статьи 20 Закона, гарантийные обязательства в случае устранения недостатков товара продлеваются на срок, в течение которого товар не использовался.

Указанный срок исчисляется со дня предъявления требования об устранение недостатков данного товара до дня выдачи его Потребителю по окончанию ремонта. При выдаче товара продавец (изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП) должен предоставить в письменном виде всю информацию: о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Учитывая вышеизложенное, ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительно принять у меня ТС ____________________________ ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта-приема передачи товара; 2.

Провести проверку качества ТС в присутствии его владельца; 3. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного ремонта ТС; 4. При выдаче ТС из ремонта выдать владельцу документ о продлении гарантийного срока на период ремонта с указанием информации о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Подпись____________________Ф.И.О.

____________201__ год

Образцы претензий на возврат автомобиля

Бесплатная консультация юриста по телефонуВыберите и скачайте нужный вам образец претензииКому: ___________________________ (наименование продавца) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О.

собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:- не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.дата подписьКому: ___________________________ (наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О.
собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:- не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.дата подписьКому: ___________________________ (наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О.

собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).Согласно п.1 ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:- не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.дата подписьКому: ___________________________ (наименование продавца)ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О.

собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км.

пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.На _____ км.

пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.Далее выбрать нужное:

  1. Срок устранения недостатка был определен в письменной форме соглашением сторон продолжительностью ____________ (указать согласованный срок устранения недостатка).
  2. Срок устранения недостатка не был нами согласован, поэтому в соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ о защите прав потребителей недостатки подлежали устранению незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:- не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.дата подписьКому: ___________________________ (наименование продавца) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О.

собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):

  1. выявлялся неоднократно
  2. проявляется вновь после его устранения
  3. является неустранимым
  4. другие подобные недостатки
  5. не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:- не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.дата подписьКому: ___________________________ (наименование продавца) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О.

собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:- не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.дата подпись У вас остались вопросы?

Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Автомобили»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Документы: иски, заявления, претензии. к автосалону

ВозвратАвто.ру это: — Многолетний опыт — Ведение дел «под ключ» — Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! ВозвратАвто.ру это: — Многолетний опыт — Ведение дел «под ключ» — Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете!

» | Разделы Мы в СМИ Споры по гарании с производителями:

Nissan

Toyota

Hyundai

KIA

Ford

Chevrolet

Mercedes-Benz

BMW

Volkswagen

Scoda

Audi

Volvo

Opel

Cadillac

Renault

Peugeot

Subaru

Suzuki

Mitsubishi

Mazda

Jeep

Honda

Lexus

Jaguar

Porsche

Infiniti

Land Rover — Range Rover

Заявление на возврат автомобиля по гарантии, обмен гарантийной машины на новую — пример, образец, бланк.

» » Директору ООО » _________» (юр. адрес) ______________ (ФИО заявителя) __________ (адрес, телефон)__________ Заявление (пример на возврат, обмен гарантийного автомобиля).

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль), по указанному договору мною была внесена плата за приобретенный автомобиль в размере_____________(цифры прописью).

На следующий день, я обнаружил, что автомобиль имеет неисправность в виде __________________ . Учитывая, что автомобиль фактически мною не эксплуатировался, имеет первоначальный товарный вид и потребительские свойства, а также, то что период, установленный законодателем для обмена или возврата товара надлежащего качества, еще не истек, в соответствии со ст.
Учитывая, что автомобиль фактически мною не эксплуатировался, имеет первоначальный товарный вид и потребительские свойства, а также, то что период, установленный законодателем для обмена или возврата товара надлежащего качества, еще не истек, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Прошу: Заменить купленный мною автомобиль, на аналогичной автомобиль, имеющийся в продаже на сегодняшний день, с перерасчетом в случае разницы в цене.

Если в настоящее время такого же или аналогичного (другой модели ) автомобиля в Вашем автосалоне нет, то в течении 3х дней с момента передачи мною товара в Ваш автосалон, прошу вернуть денежную сумму, уплаченную за автомобиль, марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска.

Приложение:-Копия договора купли-продажи-Копия ПТС (оригинал документа будет передан вместе с автомобилем при составлении акта приема-передачи)-Копия приходного кассового ордера №__ от _______201_ года. Подпись: ____________/Ф.И.О./ Дата: «___»__________ 201_ г.

Как написать претензию к автосалону

» Претензия к автосалону – это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести спор из-за качества автомобиля. От того, насколько верно составлена претензия, зависит весь дальнейший ход дела.

А на кону в данном случае очень многое, ведь такие дорогостоящие вещи, как машина,среднестатистический человек приобретает всего несколько, а то и один раз в жизни.Тем обиднее бывает натолкнуться на некачественное авто, эксплуатация которого затруднена или даже невозможна. Впрочем, не спешите отчаиваться.

Как раз в этом случае на стороне покупателя выступает такой мощный союзник, как закон «О защите прав потребителей». Далее мы расскажем о том, как с опорой на него можно эффективно разрешить спор с автодилером.Несмотря на свою стоимость и размеры,с точки зрения законодательства,машина мало чем отличается от компьютера или даже чайника. Это такая же вещь, как и все остальные.

С одной небольшой оговоркой: согласно постановлению правительства № 924 от 10.11.2011 автомобили входят в особый перечень технически сложных товаров.Включённая в этот список продукция имеет ряд ограничений по возврату её производителю или продавцу.

Технически сложный товар нельзя сдать назад только потому, что он вам не понравился или по какой-то причине не подошёл. Основанием для расторжения договора купли-продажи может служить только обнаружение в нём недостатков.Далее мы расскажем о некоторых частных случаях этого общего правила, а пока нелишним будет перечислить наиболее популярные причины направления в автосалоны претензий.Типичные конфликтные ситуации:

  1. некачественный гарантийный ремонт;
  2. отказ ремонтировать авто по гарантии.
  3. нарушение салономзаконодательно установленных или договорных обязанностей перед потребителем (например, сокрытие какой-либо информации о машине);
  4. нарушение сроков выдачи хозяину оплаченного авто или отказ от неё, разного рода споры из-за оформленной через автодилера страховки;
  5. неисправность одного из узлов авто, обнаруженная уже после его приобретения;

Что касается нарушения автосалоном сроков передачи авто, претензию есть смысл писать и в случае, если до задержки вы успели внести только аванс и даже тогда, когда между вами и дилером заключён только предварительный договор.Расторжению предварительных документов продавцы нередко препятствуют, но на самом деле бизнес не имеет права понуждать потребителя к заключению основного договора. Деньги после того как вы изъявили желание получить их назад (направили дилеру претензию) вам вернуть обязаны, даже если в итоге поставка всё же произошла.

Иначе это будет расцениваться как неосновательное обогащение.В любой из вышеперечисленных ситуаций специалисты по защите прав потребителей рекомендуют выяснять отношения с автосалоном именно в претензионном порядке.

Так вы не только обратите на себя внимание продавца, но и, весьма вероятно, ускорите разбирательство: с человеком, который знает свои права, бизнесмены предпочтут лишний раз не шутить и не станут откладывать решение вопроса в долгий ящик.

Поэтому рекламация должна писаться по поводу любых серьёзных разногласий!Кроме того, подав претензию, вы готовите себе необходимый плацдарм для обращения в суд.

По закону, потребитель сначала должен попытаться самостоятельно уладить конфликт.

Без этого шага суд не примет его иск к рассмотрению.Возврат неисправной машины продавцу – это только один вариант развития потребительского спора. На самом деле закон даёт клиентам автосалонов и другие, менее радикальные возможности разрешения конфликтов.Среди них:

  • Требование от продавца безвозмездного устранения дефекта.
  • Обмен неисправного авто на аналогичную, но качественную модель.
  • Возложение на него расходов за ремонт в стороннем сервисе.
  • Соответствующее серьёзности недостатка уменьшение цены покупки.
  • Замена его на машину другой модели/марки с последующим перерасчётом стоимости.

В случае выявления в приобретённой машине недостатка потребитель вправе включить в претензию любое из этих требований.

Однако наиболее популярной опцией является именно возврат – мало кому хочется иметь дело с автомобилем, который сломался сразу же после покупки. Но помимо прав профильное законодательство накладывает на потребителей и некоторые ограничения, поэтому вернуть железного коня в стойло можно далеко не всегда.

Но помимо прав профильное законодательство накладывает на потребителей и некоторые ограничения, поэтому вернуть железного коня в стойло можно далеко не всегда.

Далее мы подробно поговорим о нюансах этой процедуры.Как мы помним, вернуть в автосалон качественную машину нельзя – такое право даёт только обнаруженная в ней неисправность. Но это понятие слишком широкое и скорее подходит для обиходного применения. Закон «О защите прав потребителей» оперирует такими категориями, как недостаток и существенный недостаток.Под недостатком в нём понимается фактически любой дефект, который мешает нормальной эксплуатации товара.

В случае с автомобилем это может быть даже неисправный дворник на лобовом стекле или поцарапанное лакокрасочное покрытие. Наше законодательство закрепляет за потребителем право вернуть технически сложный товар с недостатком в течение 14 дней с момента его получения (не покупки!).

А вот по их истечении получить свои деньги назад можно будет только при обнаружении в автомобиле существенного недостатка.В эту категорию попадают:

  1. недостатки, устранение которых потребует неоправданно больших затрат денег или времени (случаи, когда ремонт дороже самого товара, а сроки ремонта превышают установленные законом 30 дней в течение любого года гарантии);
  2. недостатки, которые возникают неоднократно или после ремонта появляются вновь (на практике достаточно, чтобы недостаток проявился 2 раза в течение срока гарантии);
  3. недостатки, которые невозможно устранить;
  4. сюда же можно отнести случай, когда продавец не смог удовлетворить требование клиента о ремонте авто в течение 45 дней.

Разумеется, ни один автосалон в таком случае не поверит вам на слово, и наличие у машины недостатков придётся подтвердить как минимум тестированием в сервисном центре, а то и заключением независимого эксперта. Но в любом случае начинать общение с дилером нужно именно с написания мотивированной рекламации.Единого стандарта написания претензий российское законодательство не содержит, поэтому излагать своё недовольство вы можете в свободной форме. Но это, разумеется, не значит, что здесь нет вообще никаких правил.

Юристы давно составили перечень рекомендаций по тому, как написать претензию в автосалон и при этом сделать её максимально эффективной, тем самым увеличив свои шансы на успех.Что необходимо учесть:

  • В шапке претензии обязательно указывайте полное юридическое наименование фирмы, с которой подписали договор. Часто дилеры ставят на вывеску название партнёрского автомобильного бренда (например, салон «Автоваз», «Фольксваген» или «Хендай»), реальное же своё наименование указывают только в документах. Там вам и нужно его искать.
  • Обязательно укажите и свои персональные данные, так как анонимные претензии не рассматриваются. Также помните, что право направить претензию есть только у самого потребителя как стороны договора. Претензии от имени других лиц будут признаны недействительными.
  • Подробно опишите суть возникшей у вас проблемы, ссылаясь на подкрепляющие ваши позиции нормы закона (см. претензиюк автосалону, приведённуюв конце статьи как образец). При наличии подтверждающих вашу правоту материалов (фото- или видеосъёмки, заключения эксперта и т.п.) обязательно упомяните о них в тексте и приложите их копии к претензии. Нелишним будет включить в рекламацию полный перечень таких документов, чтобы автосалон ненароком не «потерял» что-то важное.
  • Максимально конкретизируйте данные автомобиля: укажите номер кузова, ПТС, VIN и т.п.
  • Закончив с описанием дефекта, обязательно изложите свои требования. Помните о том, что они не должны противоречить друг другу. Например, не стоит просить отремонтировать неисправную деталь и одновременно заказать новую.
  • Обязательно известите автосалон о вашей готовности обращаться с заявлением впрокуратуру, Роспотребнадзор и подавать иск в суд в случае получения отказа. В ходе последней инициативы можете не только удовлетворить своё требование, но также ходатайствовать о взыскании неустоек и возложении судебных издержек, затрат на экспертизу и прочих расходов на ответчика. Всё это способно существенно обременить дилера в случае проигрыша, так что разумный бизнес старается решать проблемы с потребителями мирным путём.
  • Пишите претензию собственноручно или на подготовленном лично вами печатном бланке. Не используйте формы, которые вам предлагает продавец, если не хотите, чтобы рекламация ненароком превратилась в благодарственное письмо. Зачастую стандартные документы составлены так, что с юридической точки зрения претензиями не являются. В качестве примера можно привести заказ-наряд на ремонт автомобиля. Ограничившись им, вы не сможете защитить свои права в суде и упустите драгоценное время, в течение которого имеете гарантированные законом права.
  • Завершает претензию дата её написания и личная подпись отправителя.
  • Не забудьте указать номер заключённого между вами и автосалоном договора, дату его подписания, а также реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. Эти данные свидетельствуют о том, что вы имеете полное право предъявлять претензии данному продавцу.
  • Непременно укажите, что ваш документ является именно претензией и ничем иным. Если это не будет очевидно из текста, в суде ответчик имеет шанс увернуться от иска, сославшись на нарушение вами досудебного порядка урегулирования спора.

Следуя этим нехитрым рекомендациям, вы существенно повысите шансы на то, что ваша претензия будет удовлетворена. Стараясь не потерять прибыль, дилеры используют любую возможность, чтобы оставить потребителя с носом. Не стоит давать им дополнительных козырей, допуская ошибки, которых можно было бы избежать.Претензия в автосалон образец имеет, составленнный с учётом приведённых советов.О том, как именно направлять претензию продавцу, закон ничего не говорит.

На практике есть несколько распространённых способов передачи написанной рекламации.Способы передачи претензии:

  1. вручение из рук в руки;
  2. курьерская доставка;
  3. отправка по почте.

Каждый из этих вариантов имеет свои нюансы и недостатки. Скажем сразу: в случае потребительских споров специалисты не рекомендуют пользоваться услугами курьера по нескольким причинам.Во-первых, документы у него могут попросту не принять.

Во-вторых, не факт, что с курьером будет взаимодействовать сотрудник, у которого есть право принимать рекламации от потребителей (если претензию примет, например, менеджер по продажам, суд может признать такое обращение несостоявшимся).

И в третьих, на вашем экземпляре претензии не останется никаких отметок о получении (входящего номера, даты, печати). И если в суде оппонент скажет, что никакой претензии не получал, опровергнуть его слова вам будет нечем.Принеся претензию в автосалон лично, вы можете столкнуться с теми же трудностями, что и курьер.
И если в суде оппонент скажет, что никакой претензии не получал, опровергнуть его слова вам будет нечем.Принеся претензию в автосалон лично, вы можете столкнуться с теми же трудностями, что и курьер.

Но, в отличие от него, вы являетесь заинтересованной стороной и можете попытаться настоять на соблюдении своих прав. Обязательно требуйте, чтобы рекламацию при вас зарегистрировали как принятую, а на вашей копии поставили подпись, дату и штамп.

Справедливости ради отметим, что препятствия потребителям чинят далеко не все автосалоны, многие принимают такие документы без проблем.Если же получить претензию дилер всё-таки отказался, остаётся третий, наиболее надёжный вариант – отправить её почтой.

Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлением о вручении. Тогда почтовое отделение составит опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у вас.

Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать поступления рекламации, а опись не позволит ему сказать, что внутри находились какие-то другие бумаги.В подавляющем большинстве случаев автоцентр захочет убедиться в обоснованности предъявленных вами претензий и осмотреть ваш автомобиль. Для этого закон предусматривает процедуру передачи его в салон на временное хранение. Сделать это необходимо одновременно с вручением продавцу рекламации.

И помните: эта процедура обязательно должна сопровождаться оформлением соответствующих документов!Если прийти к компромиссу в итоге не удалось, забирая машину, сохраните эти бумаги у себя, даже если ваш экземпляр попросят обратно. С их помощью вы сможете доказать в суде, что действительно передавали машину продавцу (что может иметь огромное значение при рассмотрении дела).Сроки, в которые автосалон должен дать ответ на поступившую претензию, строго регламентированы законом. Их нарушение влечёт за собой определённые правовые последствия, о чём должен быть осведомлён каждый клиент.Время, которое есть у дилера на ответ, зависит от характера ваших требований:

  1. если хотите замены авто – 20 дней;
  2. если настаиваете на гарантийном ремонте– 45 дней.
  3. если вы требуете возврата денег – 10 дней;

Независимо от того, чего именно вы требуете, вам следует помнить, что споры вокруг качества автомобилей связаны с весьма серьёзными убытками, которых автосалоны всеми силами стараются избежать.

Именно дороговизной самих машин, их ремонта или замены обусловлено значительное число отказов в удовлетворении претензионных требований клиентов.В таком случае потребителю не остаётся ничего иного, кроме как пожаловаться в надзорные органы и обратиться за защитой своих прав в суд.В судебном порядке вы можете заявить следующие требования:

  • Погасить моральный ущерб.
  • Погасить материальный ущерб, который вы потерпели из-за недостатков товара (например, оплатить услуги эвакуатора).
  • Заплатить штраф в размере 50% от суммы всех, указанных выше, требований.
  • Компенсировать затраты на услуги юристов, почтовые отправления, судебные пошлины, работу независимых экспертов, привлечённых, чтобы дать заключение по вашему авто и т.п.
  • Вернуть денежные средства, уплаченные за КАСКО.
  • Если автомобиль покупался в кредит – компенсировать уплаченные банку проценты и комиссии по договору кредитования.
  • Выплатить неустойку, составляющую 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований (если речь идёт о гарантийном обслуживании – 3%). Начисление неустойки начинается на 11-й день после подачи претензии.

Таким образом, в случае вашей победы затраты автосалона могут многократно превысить стоимость спорного авто. Именно поэтому все серьёзные игроки автомобильного рынка имеют в своём распоряжении штат профессиональных юристов, задача которых – не допустить такого развития событий и по возможности оставить потребителя ни с чем.Этого представители продавца достигают не только благодаря хорошему знанию законодательства, но и путём применения различных уловок, попавшись на которые потребитель теряет или не успевает использовать часть своих законных прав.

Противостоять этому позволяет не только их доскональное знание, но и своевременное обращение к специалистам. Так как цена вопроса очень велика, к услугам юриста рекомендуется прибегать хотя бы при обращении в суд. Тем более что платить за них в случае вашей победы всё равно придётся нерадивому продавцу.Вот образец грамотно составленной претензии в адрес автосалона.

Вы можете скачать этот шаблон. Данная рекламация написана для тех, кто решил возвращать машину продавцу, однако после небольшой доработки может использоваться, и для предъявления других требований.———————————————————Руководителю ООО «_____________»Адрес:___________________________От _________________(Ф.И.О)._____,проживающего по адресу: _________,тел.:____________________________Претензия«» __________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства, серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее – Автомобиль).В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства я в полном объёме выплатил Продавцу , что подтверждается _______________ от _________20__ г.На основании акта приема-передачи от __ _________ 20__ года Продавец передал мне в собственность вышеуказанный Автомобиль.Гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет ____ года с момента передачи.

По условиям договора, Продавец должен был передать мне исправный автомобиль без технических дефектов.

Эту обязанность за ним также закрепляет ст. 469 ГК РФ, согласно которой продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.Однако в ходе эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, а именно: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.В данный момент Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно __________________________________________ , что исключает (затрудняет – ненужное удалить) возможность его эксплуатации.Таким образом, качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству условиям договора и обязательным стандартам.В соответствии со ст.

18 указанного закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе в течение пятнадцати дней со дня его передачи отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, настаивать на его замене на товар этой же марки/модели или на аналогичный товар другой марки/модели с последующим перерасчетом покупной цены.По истечении данного срока указанные требования могут быть предъявлены в случае:

  1. обнаружения в товаре существенного недостатка;
  2. невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока, в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара;

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я _____________________________________________________________________________(указать одно или несколько вышеперечисленных оснований)Таким образом, в соответствии с российским законодательством, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причинённых мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.К моменту подачи настоящей претензии мне причинены следующие убытки: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________На основании вышеизложенногоТРЕБУЮ:

  • Вернуть мне уплаченную за товар сумму в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
  • Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № __________.
  • _____________________________________________________________________________
  • Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
  • В случае просрочки возмещения мне убытков также требую выплатить мне неустойку в размере одного процента от общей суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

(другие возможные требования)В случае отказа удовлетворить мои требования я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав. В таком случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате юридических услуг и компенсации морального вреда), а также в соответствии с п.

6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________ (в том числе, можно указать электронную почту) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии._________________________/____________/ __________201_ г.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top