Главная - Гражданство - Обязателен ли паспорт при возврате товара в магазин

Обязателен ли паспорт при возврате товара в магазин

Обязателен ли паспорт при возврате товара в магазин

Обязательно ли предъявлять паспорт в магазине при возврате или обмене товаров


19 апреля326 прочитали1,5 мин.564 просмотра публикацииУникальные посетители страницы326 прочитали до концаЭто 58% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияВозвращаемся к циклу статей о правах потребителей.Я уже немало написал о том, как обменивать и возвращать те или иные товары: обычные, технически сложные, купленные дистанционно и т. д. Вспомнилось, что в моей практике был один интересный случай.Обратился клиент с вполне стандартной проблемой: хотел вернуть в магазин сломавшийся товар. В магазине товар осмотрели, признали брак и согласились вернуть деньги.Однако продавец потребовал у клиента предъявить паспорт. Вот тут и нашла коса на камень.

Паспорт клиент предъявлять отказался под предлогом

«Я не обязан, и вообще не хочу его показывать кому попало»

.

На это магазин ответил, что без паспорта оформлять возврат не будет.Разбираемся, кто же прав.На самом деле требуют паспорт продавцы не ради развлечения — всё дела в правилах, установленных ФНС и банками.Просто так оформить возврат денежных средств из кассы или с расчётного счета на карту клиента нельзя. Для этого необходимо документальное обоснование — на основании чего магазин вдруг решил перевести некоему гражданину энную сумму.Требование выглядит логично. А вот когда возврат идёт наличными, составляется письменное заявление, куда помимо причины вывода денег, указываются и полные паспортные данные покупателя.При этом если вы платили безналично и вернуть деньги требуете на карту, то паспортные данные скорее всего не потребуются.Что касается письменного заявления, то в дальнейшем хранится в магазине на случай проверки.

Но при этом нет гарантии, что вашими паспортными данными не воспользуются мошенники или кто-то недобросовестный из персонала.Однако при налоговой проверке это заявление наверняка потребуется, и если в нём не будет паспортных данных — к бизнесу могут быть вопросы, куда ушли деньги.Действующий закон «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо требований на этот счёт. Отсюда можно сделать вывод, что требование паспорта при возврате товара — незаконно.Закон также не содержит норм, которые позволяют магазину ставить условия при выполнении требований потребителя. Более того, стоит помнить, что возврат и обмен в оговорённых законом случаях — это обязанность магазина, а не право.В случае если магазин отказывает в оформлении возврата, а паспорт вы предъявлять совсем не хотите, то можно обращаться даже в суд — подобные прецеденты уже были, и суды встали на сторону покупателей.Вот такое вот получается противоречие в действующем законодательстве.

Требовать у вас паспорт при возврате товара магазин не имеет права, но без паспортных данных у него могут быть проблемы.********************

Роспотребнадзор (стенд)

Предъявление паспорта при возврате денежных средств за товар В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают звонки потребителей с вопросом о правомерности требования паспорта при возврате денежных средств за товар.

Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г.

№ 3210-У

«О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности. Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.

Но следует также отметить, что согласно пункту 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г.

№ 828, изъятие у гражданина паспорта запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Поэтому продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя, но при этом он вправе попросить гражданина предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя и заполнения необходимой документации.

При полном или частичном копировании материала ссылка на сайт Управления обязательна: http://63.rospotrebnadzor.ru/

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Содержание Возврат товара в магазин — стандартная процедура, право на которую есть у каждого физического лица.

Потребитель может обнаружить брак или передумать оставлять вещь у себя из-за неподходящего размера, цвета или даже без объяснения причины. Нередки случаи, когда продавец при оформлении возврата требует паспорт клиента, чтобы зафиксировать личные данные для бухгалтерской отчетности.

Покупатель может резонно отказаться — ведь официально закон не налагает на него обязательство предъявлять документ для того, чтобы вернуть деньги.

Однако у этого вопроса есть и другая сторона — организация, которой вы возвращаете покупку, имеет право не выдавать деньги обратно, если не заполнены документы, в которых должны быть указана информация о физическом лице, получающем их. Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.

На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования.

Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку.

Касса в момент обращения должна быть открыта.

Если клиент возвращает вещь, а касса уже закрыта, от него потребуют правильно оформленное заявление, где должны быть указаны данные о покупателе: фамилия, имя, отчество и т.д.

Эта информация также вносится в расходный ордер (документ, в котором отображается, кому и при каких обстоятельствах была выдана сумма).

Образец заявления на возврат товара вы можете скачать по . Соответственно, для получения денежных средств в этом случае клиент будет обязан предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий его личность.

Физическому лицу, которое просит вернуть деньги без удостоверения личности, магазин вправе отказать.

Это обусловлено бухгалтерской и налоговой отчетностью организации — информация о клиенте должна быть указана в документах, фиксирующих факт возврата. Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.

Алгоритм возвращения денег зависит от того, работает ли касса магазина. При открытой смене в кассовом аппарате порядок действий следующий:

  • Деньги изымаются из кассы и передаются покупателю.
  • Вносится отметка в журнал ведения операций кассового аппарата.
  • Клиент пишет заявление о возврате в свободной форме. Его образец вы можете скачать по ссылке выше.
  • Сотрудник магазина составляет акт о приеме (форма КМ-3), в котором подробно указывается причина возвращения вещи, ее цена, артикул и т.д. Если вам интересно, как выглядит этот документ, вы можете скачать его по .
  • Составляется накладная в двух экземплярах, один из которых вручается клиенту, а второй прилагается к товарному отчету.

С юридической точки зрения, потребитель не обязан предъявлять паспорт, но без этого невозможно получить деньги обратно. Если в момент обращения с требованием получить деньги обратно кассовый аппарат выключен, к указанной выше схеме добавляется заполнение документов (в частности, расходного ордера) с внесением информации о клиенте.

Предъявление паспорта или иного удостоверения, подтверждающего личность, позволяет получить деньги обратно после открытия кассового аппарата. Также данные о покупателе необходимы для внутренней бухгалтерской отчетности магазина.

Продавец должен сделать копию документа и приложить ее к товарному отчету.

В случае если приобретенная вещь оплачивалась при помощи безналичного расчета, покупатель обязан предоставить только чек и банковскую карту.

Ее реквизиты вносятся в заявление, которое составляет клиент. По ним производится перевод денежных средств. Паспорт при возврате товара, оплаченного безналом, не нужен.

Товарный чек может отсутствовать либо по причине утери, либо если продажа совершалась без кассового аппарата. Второй случай является незаконным, и, как правило, вопросы, связанные со сделками такого рода, решаются в устной форме без привлечения юристов.

Если же чек просто потерян, его можно восстановить при помощи кассового аппарата.

Но при этом на покупателя ложится обязательство доказать, что изделие было приобретено именно в той организации, куда он обращается.

Если у физического лица с собой нет паспорта, а продавец требует подтвердить личность, можно предъявить иной аналогичный документ с информацией о себе и фотографией: водительские права, военный билет, временное удостоверение, паспорт моряка и т.п. При обращении в магазин с целью вернуть товар следует помнить: закон не требует иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
При обращении в магазин с целью вернуть товар следует помнить: закон не требует иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Но при этом в ряде ситуаций продавец обязан отчитываться, кому и при каких обстоятельствах были возвращены средства.

Поэтому его требования обычно признаются правомерными с точки зрения суда.

Чтобы не усложнять жизнь себе и сотрудникам магазина, лучше взять паспорт с собой.

При таком подходе получить деньги обратно будет существенно легче. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Нужен ли гражданский паспорт при возврате товара

При покупке товара каждый человек становится участником двусторонней сделки.

Но придя домой, вы обнаружили, что вам не понравился цвет, форма или товар не оправдал ваши ожидания. У вас есть возможность вернуть продукцию. При этом мало кто задумывается, нужен ли паспорт при возврате товара.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает возможность клиента вернуть предмет, ранее купленный в определенной организации.

Или можно поменять на идентичный при отсутствии на нем брака и повреждений. Возвращаемый товар не должен относиться к группе продовольственных или числится в списке товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Произвести замену на идентичную модель можно в случае:

  1. изделие не того цвета или пошива;
  2. неподходящий размер.
  3. объект не подходит по форме или габаритам;

Продавец не обладает возможностью отказаться обменять или принять назад изделие, если присутствуют следующие условия:

  1. нет нарушений заводских пломб;
  2. есть документ, утверждающий покупку — товарный или кассовый чек, в котором указан день покупки.
  3. товарный вид не нарушен;
  4. изделие не использовалось;
  5. сохранены все потребительские качества;

Вернуть продукцию можно в течение четырнадцати дней без учета дня покупки, если возвращаемый товар имеет надлежащий вид.

Если доказано, что возвращаемый товар был поврежден изготовителем, и его нельзя использовать, то потребовать замену можно в течение всего срока гарантии. Для товаров, относящихся к категории бытовой техники, срок возврата может составлять от шести месяцев до трех лет. Также в этот период времени бытовую технику должны бесплатно ремонтировать.
Также в этот период времени бытовую технику должны бесплатно ремонтировать.

Если нельзя произвести обмен вещи на идентичный ввиду его отсутствия на складе на момент обращения, покупатель получает возможность:

  1. подождать, когда такой же товар появится в наличии у магазина;
  2. получить финансовые средства за возвращаемый товар в полной мере;
  3. подобрать другой объект с компенсацией ценовой разницы.
Рекомендуем прочесть:  Поменять паспорт томск

Если продавец может подобрать полноценную замену, он имеет законные основания не возвращать деньги. Возврат изделия магазину и выдача денег покупателю происходит следующим образом:

  • Выписывается расходный кассовый ордер. Кассир должен выдать деньги, предварительно сверив данные, указанные в РКО, и того человека, которому он выдает денежные средства (абзац 2 п. 6.1. Указания 3210 — У). Кассир вправе выдать денежные средства только тому лицу, паспортные данные которого указаны в РКО.
  • Продавец принимает товар на основании письменного заявления от покупателя, в котором указана причина возврата. После получения товара продавец оформляет возвратную накладную в количестве двух штук. Один экземпляр отдается клиенту, а второй подшивается к товарному отчету. Именно эта накладная и является законным основанием для возврата денежных средств из кассы.

Вы приобрели вещь, она вам не подошла.

Пришли в магазин, чтоб вернуть изделие, а у вас попросили предъявить паспорт. Возникает вопрос: для возврата товара все-таки паспорт нужен, если приобретение осуществлялось без удостоверительного документа? В силу своей неосведомленности в законопроектной части проведения таких операций, клиент пытается доказать свою правоту.

В нормативном акте, защищающем права потребителей, нет информации об обязательном предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность для возврата товара. Но есть и другой нормативный акт, в котором указано, что для возврата товара паспорт нужен в обязательном порядке (указание банка России п. 6.1.). Если возврат осуществляется в день покупки, можно обойтись без паспорта.

Поскольку провести по кассе возврат не составит труда. Но, если операционный день окончен, а касса уже закрыта, то проведение возврата только при наличии письменного заявления от покупателя невозможно.

Поскольку кассовая дисциплина подлежит проверке налоговыми органами, то все операции должны быть подтверждены и оформлены надлежащим образом.

Именно по этой причине у вас могут попросить паспорт и даже сделать ксерокопию. Данные паспорта вписываются в РКО, после чего кассир магазина сверяет данные указанные кассового ордера и того лица, которому выдаются денежные средства. В случае возвращения товара у вас потребовали предъявить паспорт, а его почему-то не оказалось?

Насколько известно, можно предъявить любой другой документ, удостоверяющий личность, желательно, чтоб он имел фотографию, об этом гласит Федеральный закон Российской Федерации № 67 последнего года. Паспорт можно заменить другими документом, содержащим имя и фамилию человека: военный билет, загранпаспорт, вид на жительство, водительское удостоверение.

Исходя из вышесказанного, делаем вывод: с юридической стороны законодательство не обязывает покупателя предъявлять свои паспортные данные магазину, с другой стороны для оформления возврата по кассе — это необходимое условие.

Нормативная база, регулирующая права потребителей:

  • Закон России «О защите прав потребителей» 2300-1.
  • ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности».
  • Постановление правительства «Об утверждении перечня технически сложных изделий».
  • Гражданский кодекс ч. 2.
  • «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату» подписанный Постановлением Правительства Федерации N 55.
  • Указ банка России 3210-У.
  • Налоговый кодекс.

Это не новость, что продавец просит предъявить удостоверяющий документ не потому, что не хочет вам возвращать денежные средства.

Это является необходимым и обязательным условием при ведении кассовой дисциплины, которую впоследствии проверят контролирующие органы власти.

Учитывайте условия работы кассира и входите в его положение. Не создавайте проблему там, где ее можно избежать.
Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Возврат товара в магазин — нужен ли паспорт покупателя

› Недавно произошел со мной случай.

Купила ребенку обувь, но пришла домой и обнаружила, что есть дефект. Отправилась назад, с собой была покупка, чек, коробка от туфель. Когда обратилась за заменой, продавец стала требовать с меня паспорт. Я сначала растерялась, но времени идти домой за документом не было.В итоге пришлось обращаться к руководителю магазина и указывать представителям магазина на то, что их требование неправомерно.
Я сначала растерялась, но времени идти домой за документом не было.В итоге пришлось обращаться к руководителю магазина и указывать представителям магазина на то, что их требование неправомерно.

Проблема разрешилась в мою пользу.

Потом, когда я стала читать о подобных случаях в интернете, узнала, что вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара в магазин, возникает у пострадавших покупателей достаточно часто. Вот на него-то я и дам полный ответ в своей статье. По российским законодательным нормам, прописанным в законе о защите прав потребителей.

Возврат товаров можно осуществить без предъявления удостоверения личности. В качестве обязательных документов будут нужны:

  1. другой удостоверяющий документ.
  2. чек на покупку;

Такое правило является непреложным и любые требования сотрудника торговой точки о предъявлении, будут квалифицированы как нарушение закона.

С другой стороны, в случае возврата денежных средств, без паспорта обойтись не получится. Деньги могут быть выданы только по документу, удостоверяющему личность.

Вот такой юридический казус имеет место на сегодняшний день.Получается, что если речь идет о замене товара, то паспорт не потребуется, а вот когда нужно вернуть деньги, паспорт предъявлять обязательно. Когда оплата была изначально проведена через платежную карту, возврат средств должен быть осуществлен без предъявления бумаги, удостоверяющей личности.Рассматривая вопрос, касающийся того, вправе ли продавец требовать с покупателя паспорт, следует руководствоваться нормами закона:

  1. расходный кассовый ордер должен быть составлен по всем правилам;
  2. прием и замена товара осуществляется на основании заявления от покупателя и путем составления двух накладных;
  3. деньги выдаются лишь после удостоверения личности и заполнения всех необходимых документов.

Все эти документы обязательны к оформлению, поскольку такие условия прописаны в ПБУ.

Ошибки и указание заведомо недостоверной информации недопустимо.Возврат товара точно не предполагает предоставление паспорта.

Вполне достаточно кассового чека и самого товара. Иногда продавцы начинают требовать удостоверение личности, но это незаконно, а значит, что покупатель может отказаться от предоставления паспорта.Что касается процедуры, то алгоритм замены включает несколько пошаговых действий:

  • Покупатель направляется в магазин и сообщает продавцу о желании заменить товар ввиду выявленного дефекта.
  • Данные вносятся в журнал о ведении кассовых операций. Если деньги будут возвращаться, то обязательно оформляется РКО. Здесь и может потребоваться паспорт.
  • Составляется акт о приеме товара на специальном бланке. В документе прописывается подробная информация о покупке, причине ее возврата и стоимости.
  • Клиент получает деньги или аналогичный, но нормальный товар.

На этом процедура считается завершенной и у клиента не остается претензий к магазину и к продавцам по поводу качества покупки.Иногда, предъявить паспорт возможными не представляется. Причины могут быть разными, но в основном, покупали, просто не носят с собой документ.

Если такое случилось, то здесь нужно вспомнить, что в качестве удостоверительной формы может выступить любой документ, где есть личные данные покупателя и его фотография.По параметрам подходят такие документы:

  1. военные билет, причем, без разницы, в каком статусе находится служащий;
  2. удостоверение военного, где есть фотоснимок и указаны инициалы гражданина;
  3. удостоверение сотрудника ОВД или прокуратуры.
  4. бумаги о присвоении статуса беженца, например, гражданин пересек границу страны и пока еще не получил гражданство;
  5. справка, выданная в случае утери или по замене паспорта;

Лишь в очень ограниченном числе случае, данные паспорта могут потребоваться обязательно. Это связано с тем, что нужно будет указать номер и серию именно паспорта. Без наличия удостоверения личности сдать товар и получить деньги не получиться.Многих интересует, подойдет ли для такой ситуации водительское удостоверение.

Многие торговые точки выдают деньги по правам, но такие действия не вполне правильные, потом что, при передачи отчета в налоговую потребуется предоставить первичные документы с данными паспорта, а не водительского удостоверения. Самый простой вариант — это предъявить при возврате товара свой паспорт.Подвести итоги написанному стоит при помощи кратких выводов по теме:

  • При обмене купленного товара на исправный и без дефектов паспорт не потребуется. Любые заявления со стороны продавцов могут быть расценены как неправомерные.
  • Если паспорта нет, то его можно заменить любым другим документом, содержащим фотографию покупателя и его личные данные.
  • Когда речь идет о возврате средств за покупку, паспорт необходим. Данные нужны для заполнения кассового ордера и для удостоверения личности, при получении средств.

Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя: Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Добавить комментарий Бесплатная юридическая консультацияПопали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста?

Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатноМосква и область (круглосуточно)+7 (499) 350-44-92Санкт-Петербург (круглосуточно)+7 (812) 627-14-95Бесплатно по России8 (800) 555-67-55 доб. 225 Найти: © 2017–2021 – Налоги и право для физических лицПерепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточникаООО «Спектр», 117246, Москва, Херсонская улица, дом 41а Выберите раздел права

При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?

» Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели подобную просьбу считают уловкой для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа.

Общаясь с сотрудниками магазина, они ссылаются на закон о правах потребителей, где такого условия нет. Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.

В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом.

Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения изделия:

  1. товарным чеком;
  2. свидетельскими показаниями.
  3. кассовым чеком;

В законе упоминается про обязательное сохранение фабричных этикеток, пломб, товарного вида и потребительских свойств изделия. Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон?

В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование. Важным правоустанавливающим документом является Указание ЦБ № 3210-У от 11 марта 2014 г.

Один из его пунктов (6.1, абз.2) регламентирует, что выдача денег из кассы возможна после идентификации получателя по паспорту и некоторым другим документам, способным подтвердить его личность. Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил .

Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности. Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.

Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:

  1. журнал кассира-операциониста КМ-4, где делается соответствующая запись.
  2. акт о возврате денег покупателя (форма КМ-3);

Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить .

В нем он также должен указать идентифицирующие его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.

Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца. Магазины часто лояльны к следующим видам удостоверений:

  1. беженца.
  2. временному (выдается при замене паспорта);
  3. военному;
  4. прокурорскому (и иному служебному);
  5. дипломатическому;

Предпочтение отдается документам с фотографией гражданина.

Исключение составляет заграничный паспорт, действующий только за пределами родины. Практика показывает: водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца. Но в конечном итоге способ идентификации покупателя нередко зависит от его напористости, умении убедить сотрудников магазина в своей правоте и серьезности намерений.

Продавцы требуют паспорт при возврате товара не из вредности или нежелания отдавать деньги.

Возвращая их покупателю, они впоследствии должны по установленным правилам отчитаться перед контролирующими органами, показав, на что именно была потрачена эта сумма. Им нужно подтвердить, что был оформлен возврат покупки, и деньги отданы определенному гражданину.

Покупателю следует с пониманием отнестись к просьбе о предоставлении паспорта, не делая из нее проблему.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

Почему при возврате товара требуют паспорт?

Автор публикации: ЮристПодписаться208 просмотров 92 дочитываний 13 февраля 2021 в 14:13 Нужен ли паспорт при возврате товара: закон и практика?Потребителю не требуется паспорт при возврате товара.

Реализуя предусмотренное ст. 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗЗПП) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, потребитель не обязан при этом предъявлять какой-либо документ, удостоверяющий его личность, в т. ч. паспорт. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации.Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы.

Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации (например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013). По названным причинам не могут быть признаны избыточными требования продавца об указании в заявлении на возврат паспортных данных покупателя (например, постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД 15-3).

Данная информация актуальна по состоянию на 2021 год.Если оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведён на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платёжную карту (см.

письмо УФНС по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены?Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т.

ч.:указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У (далее — указание № 3210-У);Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1998 № 88 (далее — постановление № 88);указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У;положением Банка России «Об эмиссии платёжных карт…» от 24.12.2004 № 266-П.При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:Приёмка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п.

10.3 Рекомендаций). На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передаётся покупателю.

При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.Оформление расходного кассового ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением № 88.Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У кассир имеет право выдать деньги получателю только после идентификации личности последнего по предъявленному им паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.Возврат товара до закрытия кассовой смены.В этом случае процедура возврата денежных средств будет несколько проще.

Продавец:оформляет акт по форме КМ-3, утверждённой постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132;вносит в графу 15 журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (см.

пп. 4.2–4.3 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).Данные формы не предусматривают внесение паспортных данных получателя денежных средств.В письме управления Министерства РФ по налогам и сборам в Москве от 15.07.2004 № 29-12/46909 закреплены аналогичные положения и указывается, что регламент возврата денег за товар выбирается в зависимости от того, когда его вернул покупатель.

Акцентируется внимание на том, что при возврате денег из кассы уже после закрытия смены обязательно нужно письменное заявление потребителя.

Также от него требуется документ, удостоверяющий личность. Если же деньги возвращаются до закрытия смены, необходимости в таких действиях нет.Если нет возможности предъявить паспорт?Все перечисленные выше нормы, подтверждающие необходимость предъявить удостоверяющий личность документ при получении денежных средств из кассы, не подразумевают в качестве такого документа исключительно паспорт гражданина РФ (см.

п. 1 постановления Правительства РФ «Об утверждении положения…» от 08.07.1997 № 828).В указанных случаях могут быть предъявлены и иные документы, в т. ч.:удостоверение личности военнослужащего РФ (постановление Правительства РФ от 12.02.2003 № 91);военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса (приказ министра обороны РФ от 18.07.2014 № 495);временное удостоверение личности гражданина РФ (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828, приказ ФМС России от 30.11.2012 № 391);удостоверение беженца (п.

7 ст. 4 закона РФ «О беженцах» от 19.02.1993 № 4528-I);служебное удостоверение работника прокуратуры (ст.

41.1 закона РФ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 № 2202-1) и др.https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/pochemu_pri_vozvrate_tovara_trebuyut_pasport/да 7 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (5)

28.05.2021, 22:12

Правительство разработало законопроект, предусматривающий запрет необоснованного сбора и использования персональных данных покупателей. 1 66 24.05.2021, 11:19

ВведениеКогда приходится сталкиваться с работой риэлторских агентств, риэлторов, будьте бдительны, так как возможны разные манипуляции, недомолвки, умолчания и даже прямой обман.Относится 23 1 027 15.05.2021, 13:01

Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко. В этой статье я расскажу о главном помощнике потребителей, Федеральном законе «О защите прав потребителей», о том, какие правоотношения он регулирует .

0 23 13.05.2021, 19:27

Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко. В этой статье я расскажу о гарантиях качества товара.На сегодняшний день российское законодательство закрепляет единые стандарты гарантийного обслуживания,.

0 31 12.05.2021, 22:53

Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко и Вы на канале «Честный юрист».В дополнение к моему видео «Как пользоваться Законом РФ «О защите прав потребителей», я хочу рассказать, какие правоотношения .

0 35 03.05.2021, 17:19

Запросить копию паспорта могут в самых разнообразных ситуациях – и не всегда это законно.Данные копии паспорта – это персональные данные или нет. Что это означает на практикеКопия 0 534 28.04.2021, 13:47

Чек, выданный продавцом в момент покупки товара в магазине, является официальным документом.

Но для многих из нас это ненужная “бумажка”, которой не место в кошельке, кармане, сумке.

Соответственно,. 0 61 28.04.2021, 06:41

28.04.2021, 03:28:53, редакция FTimes.ru, автор Александр.Чек, выданный продавцом в момент покупки товара в магазине, является официальным документом. Но для многих 0 70 22.04.2021, 21:52

Покупка квартиры по договору участия в долевом строительстве многоквартирного дома очень распространена.

К сожалению, строительные компании часто нарушают условия договора о сроке передачи квартиры.

1 31 22.04.2021, 13:13

Сфера ЖКХ считается одной из самых конфликтных, и часто споры этой отрасли доходят до рассмотрения на уровне ВС РФ. В 2021 году высшая инстанция приняла ряд важных решений в сфере ЖКХ.

О наиболее . 8 85 22.04.2021, 09:14

Добрый день!Предустановленное ПО на электронных устройствах. Вы уже вероятно слышали про эту новость пару месяцев назад. Хоть и с опозданием, но хотелось бы немного написать 2 56 17.04.2021, 18:19

Оплачивая покупки мы часто не придаем значения чеку.

Ведь это всего лишь бумажка с ненужной нам информацией⠀А ведь кассовый чек – это документ, и достаточно важный⠀Оставить 0 52 16.04.2021, 17:36

Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей в Российской Федерации» (далее – Закон о защите прав потребителей) наравне с аналогичным законом в США – один из самых защищающих .

45 1 100 28.03.2021, 12:26

1) Обязан ли покупатель перед входом в торговый зал, запечатать свои вещи или сдать их в камеру хранения?Ответ: нет.

Граждане не обязаны сдавать перед входом в магазин вещи, пакеты, сумки. Подобного . 23 4 507 26.03.2021, 13:09

Телефон купили, но выяснилось, что звонить с него нельзя.

Новый ноутбук не коннектится к Wi-Fi, а смарт-часы перестали включаться. Какой из этих недостатков признают существенным и вернут деньги?. 3 244 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

​​Почему при возврате требуют паспорт

12.01.2021Споры между продавцами и покупателями — привычное дело. Чаще всего конфликтные ситуации возникают при попытке вернуть товар в магазин. В отдельно взятых случаях, сотрудник магазина требует от недовольного покупателя паспорт.

Насколько правомочно это требование с точки зрения законодательных норм?

Попробуем разобраться в этой непростой ситуации, руководствуясь примерами из юридической практики.

Требование паспорта при возврате продукции можно отнести к правовым казусам.

В частности, основным документом, регулирующим порядок возврата товара, считается Закон, регулирующий и защищающий права потребителя.Если обратиться к , можно выяснить, что если в товаре обнаруживаются дефекты, которые не были оговорены в процессе купли-продажи, гражданин вправе затребовать:

  1. Ликвидации неисправности за счёт магазина;
  2. Заменить продукт на другой, но с аналогичными характеристиками;
  3. Полного возврата стоимости покупки.
  4. Поменять продукцию, на идентичное изделие той же марки/модели;
  5. Денежной компенсации за ремонт, произведённый своими силами;
  6. Адекватного снижения стоимости;

рассматриваемого закона указывает, что в 14-дневный срок допускается возврат качественной продукции, если она не подходит по цветовой гамме, размеру либо фасону.В обоих случаях, приводится перечень документов, обязательных для возврата недоброкачественного/непонравившегося товара в магазин. Для этого потребуется предъявить любой документ, способный подтвердить факт покупки.

К таким документам относятся кассовый или товарный чек.Важно! Отсутствие чеков не признаётся законным обоснованием отказа для обмена или возврата товара обратно в магазин.

Согласно букве закона, для этого достаточно свидетельских показаний.В частности, в законе, регулирующем правовые отношения продавца и потребителя, паспорт не фигурирует вообще. В принципе, осуществить возврат можно без каких-либо документов, при условии, что удастся подтвердить, что продукция приобретена именно здесь.Получается, что паспорт не нужен?

Со стороны покупателя да, поэтому посмотрим, как выглядит ситуация со стороны торговой точки.

Здесь всё не так однозначно. Например, если оплата проводилась по безналу, и покупатель хочет вернуть деньги, паспорт не потребуется.

Для этого потребуется чек и номер расчётного счёта, для зачисления денежных средств.Когда деньги выдаются из кассы, это возможно только при предъявлении документа, подтверждающего личность. Поэтому здесь требование, предъявить паспорт вполне законно и обосновано.

Этот документ обязателен для оформления приходно-расходного ордера, без которого не получится оформить возврат.Если для того, чтобы вернуть недоброкачественную/непонравившуюся продукцию в магазин, покупателю достаточно руководствоваться положениями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.Со стороны продавца, данный аспект регулируется целым рядом нормативно-правовой документации. Сюда относятся:

  1. — определяет порядок проведения наличных взаиморасчётов;
  2. Указание Центробанка России — регулирует порядок проведения расходно-кассовых операций;
  3. Постановление Госкомстата — утверждает унифицированные формы подотчётных документов первичного документооборота;
  4. Методические рекомендации Роскомторга — порядок учёта и оформления операций, связанных с хранением и отпуском товара;
  5. Положение Центробанка, регулирующее порядок выпуска банковских карт и финансовых операций, совершаемых с их использованием.

Если кассовая смена ещё не закрыта, процедура возврата товара и получение денежных средств, заметно упрощается.

Для этого продавцом выполняются следующие действия:

  • Оформляется акт КМ-3 — унифицированная форма, утвержденная постановлением Госкомстата;
  • Вносится запись в журнал кассира-операциониста — графа 15, пометка о том, что осуществлён возврат денежных средств.

Заполнение других бланков не требуется. Перечисленные формы отчётной документации не предусматривают указания паспортных данных клиента. Поэтому, если товар возвращается до закрытия смены (в день покупки), паспорт не нужен, следовательно, отказ в возврате товара по причине отсутствия этого документы, считается противозаконным.Если возврат осуществляется после закрытия смены, например, на следующий день после совершения покупки, процедура усложняется.

Для осуществления операции потребуются:

  1. Оформляется накладная: два экземпляра, один из которых передаётся покупателю, другой прикрепляется к товарному отчету;
  2. Составляется приходно-кассовый ордер, заполненный на унифицированном бланке КО-2.
  3. Заявление покупателя на возврат финансовых средств;

Важно!

В соответствии с правилами торговли и рекомендациями надзорных инстанций, деньги возвращаются человеку, чьи паспортные данные вписаны в расходно-кассовый ордер.Отсюда следует, что получить деньги за товар, без паспорта или другого документа, способного подтвердить личность, не получится.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что требование предъявить паспорт при возврате товара вполне законно в определённых ситуациях. Однако далеко не каждый человек, постоянно носит документ с собой.В этом случае, продавцу можно предъявить другой документ, помогающий идентифицировать личность покупателя.

Конкретный перечень такой документации не утверждён ни одним нормативно-правовым актом РФ.

Поэтому сюда можно отнести следующие документы:

  1. Справка, выданная на время отсутствия паспорта;
  2. Загранпаспорт;
  3. Вид на жительство;
  4. Удостоверение, подтверждающее статус беженца;
  5. Удостоверение работника прокуратуры.
  6. Военный билет;
  7. Паспорт моряка;

Закон не обязывает покупателя предъявлять паспорт при возврате товара в магазин. Однако документ может потребоваться продавцу, для правильного заполнения документации.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top