Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть мультиварку в магазин если не понравилась

Можно ли вернуть мультиварку в магазин если не понравилась

Можно ли вернуть мультиварку в магазин если не понравилась

Как вернуть мультиварку в магазин?


Поделиться:

Согласно утвержденному, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин?

в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки? Читайте далее. Содержание Правила и условия возврата товаров регламентируются . Так, в соответствии со , покупатель вправе произвести в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.

Так, в соответствии со , покупатель вправе произвести в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:

  1. Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
  2. Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;
  3. Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;

Информация Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар. Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека.

Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.

  1. Товар не входит в список технически сложных товаров;
  2. С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
  3. Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и . Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

  1. Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;
  2. Товар не входить в список технически сложных товаров;
  3. Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;

О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат. Мультиварка, как товар бытового назначения, считается , вернуть который можно только в следующих случаях:

  1. Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;
  2. Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;

При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:

  1. Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
  2. Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
  3. Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;
  4. Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  5. за мультиварку взамен на её возврат;

О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее. Срок, в течение которого можно вернуть мультиварку, зависит от степени её поломки.

Так:

  1. Если продавец нарушил максимальный срок, отведенный для гарантийного ремонта (45дней), вернуть мультиварку можно в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки;
  2. По статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении небольшого дефекта у мультиварки, вернуть её можно в течение 15 дней с момента её приобретения;
  3. Если на мультиварку не установлен гарантийный срок или его не оговорил сам продавец, при обнаружении дефекта или существенного недостатка, вернуть мультиварку можно в течении двух лет;
  4. По статьям 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, при обнаружении существенного недостатка, из-за которого нельзя полноценно использовать мультиварку, вернуть её обратно в магазин можно как в рамках действующего гарантийного срока, установленного на неё, так и в течение установленного изготовителем или магазином срока службы;
  5. Если срок фактического использования мультиваркой за полгода не превысил 30 дней;

Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Перед тем, как пойти в магазин, нужно упаковать мультиварку в ту же упаковку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;

Как вернуть товар без чека, читайте

  1. В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;
  2. После заполнить бракованной мильтиварки;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу.

Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.

Скачать В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.

  1. После заполнения претензии, покупатель передаст мультиварку продавцу, который отправит её на , в ходе которой будет подтвержден или опровергнут производственный брак товара.

Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.

Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Предупреждение и проведения экспертизы составляет от десяти до тридцати дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть мультиварку и получить деньги обратно

» » 144 В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть мультиварку надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги. Возврат бракованной мультиварки Возврат качественной мультиварки: Причины, по которым мультиварка может быть признана некачественной:

  1. Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
  2. Брак покрытия;
  3. Неисправность отдельных элементов или частей;
  4. Производственный брак;

На возврат мультиварки влияют следующие принципиальные обстоятельства:

  1. Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;
  2. Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

  1. Согласно п.

    1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

  2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за мультиварку, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно.

В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата мультиварки в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств. Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за мультиварку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.
Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. изготовителю – производителю данного товара;
  2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. договор купли-продажи;
  2. паспорт гражданина РФ;
  3. документ, подтверждающий покупку мультиварки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. мультиварку можно вернуть без чека.
Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии за все недостатки мультиварки отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

  1. Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  2. После передачи товара покупателю;
  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную мультиварку при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной мультиварки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной мультиварки в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  2. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  3. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  4. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Покупатель может участвовать в проверке.
  2. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  3. Все расходы за проверку несет продавец;
  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу мультиварки, исходя из следующих условий:

  1. Все расходы за проверку несет продавец;
  2. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  3. Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  2. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  3. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  4. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат мультиварки в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат некачественной мультиварки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной мультиварки в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо. В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную мультиварку в магазин.

При обнаружении недостатков покупатель может:

  1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за мультиварку, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
  3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком. Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата мультиварки в данном случае = 2 года с момента передачи.

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за мультиварку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. паспорт гражданина РФ;
  2. документ, подтверждающий покупку мультиварки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  3. договор купли-продажи;

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег.

Т.е. мультиварку можно вернуть без чека.

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи мультиварки должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную мультиварку при наличии явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной мультиварки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной мультиварки в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  2. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  3. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  4. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  2. Все расходы за проверку несет продавец;
  3. Покупатель может участвовать в проверке.

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества мультиварки.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п.

6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу мультиварки, чтобы установить причины возникновения недостатков. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка). После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа,продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  2. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  3. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  4. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

Если происходит возврат мультиварки в судебном порядке, то:

  1. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  2. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Возврат некачественной мультиварки

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной мультиварки в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, мультиварку можно вернуть. Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП произвести возврат можно в течении:

  1. Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.
  2. Срока службы товара;

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за мультиварку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. документ, подтверждающий покупку мультиварки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  2. паспорт гражданина РФ;
  3. договор купли-продажи;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. мультиварку можно вернуть без чека. Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи мультиварки должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар.

Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п.

6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественной мультиварки

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  2. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  3. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  4. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу мультиварки, чтобы установить причины возникновения недостатков.

  • Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Возврат некачественной мультиварки

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  2. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  3. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  4. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

Если происходит возврат мультиварки в судебном порядке, то:

  1. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  2. Решением суда устанавливается сумма взыскания;

Если после покупки мультиварка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат.

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой.

Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег.

Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар. Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественной мультиварки 14 дней, не считая дня покупки. Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу мультиварки.

Возврат товара надлежащего качества можно осуществить при следующих условиях:

  1. товар не эксплуатировался;
  2. товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
  3. в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.
  4. все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;
  5. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. договор купли-продажи;
  2. паспорт гражданина РФ;
  3. документ, подтверждающий покупку мультиварки (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Можно сослаться на свидетельские показания.

Т.е. мультиварку можно вернуть без чека. Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за мультиварку даже без явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Возврат качественной мультиварки

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.

  • Получить деньги

Согласно п.

2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата денег = 3 дня с момента предъявления требования.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Экспертиза качества

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу мультиварки, исходя из следующих условий:

  1. Покупатель может присутствовать в проверке.
  2. Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Получить деньги

При получении денег во внесудебном порядке

  1. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.

Если происходит возврат мультиварки в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат мультиварки

Покупатель должен вернуть товар продавцу.

  1. Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре.

Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи мультиварки покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top