Главная - Другое - Можно ли поменять куртку без чека

Можно ли поменять куртку без чека

Можно ли поменять куртку без чека

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий


› — 30 декабря в 21:22 добавлено Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.Наши потребительские права защищены законодательно.По крайней мере, мы надеемся на это.Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать. И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.Вы можете вернуть без чека:

  • Товар безукоризненного качества, потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.
  • Некачественный товар. Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

  • Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.
  • Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
  • Сохранить фирменную упаковку.
  • Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
  • Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
  • Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
  • Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.3 способа вернуть товар без чека:

  • Опереться на свидетельства очевидцев.Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.
  • Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.Это может быть все, что угодно:
    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.

    Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

  • заполненный технический паспорт и т.д.
  • квитанционный документ;
  • инструкция по применению;
  • талон гарантийки;
  • Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.А через 3 дня решила надеть обновку на работу.Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека. Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека.

Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.Товары, которые не получится вернуть без чека:

  • Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  • Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  • Парфюмерию и косметику.
  • Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  • Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  • Предметы личной гигиены.
  • Кассеты, диски, печатную продукцию.
  • То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

  • Вы расплатились картой, а не наличными. В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.
  • Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.
  • Вы сами по неосторожности испортили вещь.Допустим, купили вы туфли.Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.
  • Вы – клиент .Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.
  • Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.
  • Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.
  • На товаре есть следы использования.Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео: Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.Смотреть видео с камеры наблюдения?А вдруг камеры нет?А вдруг это видео не сохранилось?Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».№ Закона УкраиныСтатьяОснованиеНаказание1023Ст.

23 ч. 1Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона УкраиныШтраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов)1023Ст. 244-4, 255Просрочка устранения недостатков товара или предоставления заменыУплата неустойки, возвращение стоимости товараВ Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I.

244-4, 255Просрочка устранения недостатков товара или предоставления заменыУплата неустойки, возвращение стоимости товараВ Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека.

Полезная статья? Не пропустите новые!Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

  • Свежие записи
    1. 04.05.2021
    2. 15.05.2021
    3. 19.05.2021
    4. 14.05.2021
    5. 12.05.2021
    6. 18.05.2021
    7. 08.05.2021
    8. 30.04.2021
    9. 12.05.2021
    10. 03.05.2021
  • Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека?

    Пошаговый порядок

    › Можно ли вернуть товар без чека в магазин — вопрос, который волнует всех потребителей, потому что платежный документ является обязательным. Расскажем, что говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей и что делать, если нужно вернуть покупку, а чек потерян.

    Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 201 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , отсутствие кассового чека — не основание для отказа в приеме товара продавцом.В этом случае вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или записями с видеокамер магазина.

    Также можно представить:

    1. бирка, этикетка или ценник или иной документ, на которой указаны сведения о магазине;
    2. электронный чек или квитанцию — при онлайн покупке он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;
    3. копию чека, которая хранится у продавца.
    4. выписку из банковского счета;
    5. товарный чек;
    6. гарантийный талон или иной документ, на котором стоит печать торговой компании;

    Порядок возврата в магазин одинаковый, при условии, что товар подлежит возврату, согласно ЗоПП.

    Поэтому вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без чека по одинаковому правилу — если представите иные доказательства проведения сделки купли-продажи. Также это распространяется на возврат по гарантии.Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека.Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека.

    Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

    1. реквизиты получателя;
    2. сумма перевода.
    3. дата транзакции;

    Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат.

    При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника. Оба документа могут использоваться в качестве доказательства.В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту. Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка.
    Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка.

    Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам.В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара.На обмен действуют такие же правила, как на возврат денежных средств, поэтому перед тем, как идти в магазин, нужно найти факты, доказывающие, что вы действительно приобретали товар.При наличии нужных документов или свидетельских показаний, обмен делается без проблем, если соблюдаются сроки:

    1. 14 дней при возврате непродовольственного товара, за исключением тех, которые входят в , утвержденный Правительством РФ ();
    2. 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем ().
    3. 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах ();

    Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени.

    Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин.

    Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать.

    Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания.

    Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

    1. действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;
    2. заявление на возврат;
    3. документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.

    Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа.

    Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.Нужно указать:

    1. суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
    2. требование о возврате денежных средств;
    3. дата и подпись покупателя.
    4. сведения о покупателе;
    5. реквизиты магазина;
    6. ссылку на , устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;

    Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.Образец заявленияДокумент нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.

    Срок рассмотрения заявления — 10 дней (), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

    1. При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
    2. При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.

    Если прийти к соглашению не получается, нельзя сразу идти в суд. Нужно сначала подать претензию, чтобы соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта.Документ также составляется в свободной форме. В нем указываются такие же сведения, как и в заявлении, дополнительно отмечается, что:

    1. магазин отказал принимать товар обратно;
    2. в случае отклонения претензии последует судебное разбирательство.

    Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого.

    В каждом случае отсчет начинается с момента получения документа продавцом.ЗоПП не регламентирует сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия. За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ, согласно которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.Образец претензииДля решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца. Важно, что перед подачей жалобы нужно обратиться в магазин с претензией и получить ответ либо дождаться отказа в ее удовлетворении.Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена:

    1. заказным письмом;
    2. онлайн — через официальный сайт ведомства.
    3. лично;

    При составлении письменной жалобы нужно указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи претензии и приложить его копию.Образец жалобыСрок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявления.Если в течение месяца после получения обращения в Роспотребнадзор, не получен ответ или отклонены выставленные требования, обращайтесь в суд по месту регистрации магазина.Подсудность определяется согласно — дела по защите прав потребителей направляются в мировой суд, при условии, что цена иска не превышает 100 тысяч рублей.Исковое заявление составляется по общим нормам , с указанием:

    1. сути обращения;
    2. информации о досудебном урегулировании дела;
    3. ссылок на нормативные акты, подтверждающие его право на них;
    4. требований истца;
    5. даты и подписи истца.
    6. перечня прилагаемых документов;
    7. сведений о сторонах;
    8. реквизитов суда;

    Через суд можно получить не только стоимость товара, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения требований покупателя в размере 1% от цены покупки.

    Также продавцу придется оплатить штраф, составляющий половину стоимости товара и госпошлину.

    По этим причинам магазины стараются не доводить дело до суда.При составлении иска важно соблюдать хронологическую последовательность событий и описывать ситуацию максимально подробно.К исковому заявлению нужно приложить:

    1. копию личного паспорта;
    2. копию почтового квитка при подаче документов через почту.
    3. копию документа, подтверждающего факт покупки вместо чека;
    4. экземпляры заявления, претензии и жалобы в Роспотребнадзор с отметкой о принятии;

    Образец искаОснованием для отказа в принятии товара может стать:

    1. включение товара в список, не подлежащих возврату;
    2. потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
    3. истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
    4. отсутствие доказательств факта покупки;

    Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат.

    Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества. Обязательно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после отказа в удовлетворении претензии в возврате товара без чека или можно сразу идти в суд?

    Для подтверждения попытки решить вопрос в досудебном порядке достаточно приложить к иску экземпляр претензии и ответа по нему (если есть).

    Жалоба в Роспотребнадзор подается по желанию. Но нужно учитывать, что если ее оформить, нужно ждать еще месяц прежде чем подавать исковое заявление. Купила сыр в непрозрачной упаковке.

    Придя домой, увидела, что он покрыт плесенью. Чек не выдавали, оплата производилась наличными. Я смогу вернуть товар и получить назад деньги?

    Чек — необязательный документ при возврате. При покупке некачественного товара вы можете не только вернуть деньги, но и обменять его на другой без предъявления чека.

    Заказала товар по почте, он качественный, но после примерки я поняла, что фасон мне не подходит. На почте оформлять пересылку без чека отказываются.

    Что мне делать? Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию, согласовав с ним порядок возврата. Если он отказывается перечислять деньги за вещь, направьте претензию заказным письмом, далее обращайтесь в суд. Связаться с продавцом нужно в течение 14 дней с момента покупки, при этом данный факт нужно зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а провести диалог в форме переписки.

    Связаться с продавцом нужно в течение 14 дней с момента покупки, при этом данный факт нужно зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а провести диалог в форме переписки. Покупала шапку, придя домой, примерила ее с разными вариантами одежды и решила, что она мне не подходит. Но продавец отказывается принимать товар обратно, угрожает экспертизой, чтобы проверить носила я шапку или нет.

    Конечно, она докажет, что носила, потому что я мерила ее несколько раз.

    Чек у меня не сохранился, осталась бирка, но я ее сняла. Если бы бирка была на месте, инициировали бы спор с продавцом, но в данном случае это законное основание для отказа.

    Купил фотоаппарат в интернет магазине, через три дня после того, как я забрал посылку с почты мне подарили другой — дороже и с расширенным набором функций. Могу ли я вернуть товар, если чек я выкинул? — 7 дней с момента получения товара, при условии, что вам предоставили письменную информацию об этом.

    — 7 дней с момента получения товара, при условии, что вам предоставили письменную информацию об этом. В противном случае, срок увеличивается до 3-х месяцев.

    Поэтому вернуть фотоаппарат вы сможете, но при условии, что у вас сохранилось доказательство платежа. Если это была онлайн покупка, использовался безналичный расчет, найдите копию чека в истории личного кабинета интернет банкинга или закажите выписку из банка.Подведем итоги:

    • Если в течение месяца с момента получения претензии продавец не дал ответ или он был отрицательным, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд.
    • Вместо кассового чека можно предъявить товарный чек, гарантийный талон, ярлык или иные документы с информацией о магазине, а также свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения.
    • При успешном исходе судебного разбирательства можно вернуть не только деньги за товар, но и неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия.
    • Чтобы оформить возврат, нужно подготовить доказательства и написать заявление в свободной форме.
    • При безналичном расчете деньги возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.
    • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара продавцом, при условии, что есть иные доказательства покупки и соблюдены условия возврата.
    • При оплате наличными нужно подготовить доказательства того, что вещь приобреталась именно в этом магазине.
    • Товар нельзя вернуть без чека, если нет иных доказательств покупки, вещь входит в список, не подлежащих возврату, истек срок возврата или потерян товарный вид.
    • Если продавец отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия.
    • Срок возврата денег зависит от способа оплаты — при наличном расчете возвращаются сразу после принятия заявления, при безналичном — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка.
    • При безналичной оплате можно получить выписку о платежной операции в личном кабинете интернет-банкинга или в отделении финансовой организации.

    Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

    Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

    Отстаиваем свои права при обмене товара без чека

    Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность.

    Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.Внешний вид товара — залог возвратаДля начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств.
    Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.Внешний вид товара — залог возвратаДля начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя.

    Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека. Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:

    1. ярлычки и этикетки производителя нетронуты.
    2. его товарный вид и потребительские качества сохранились;
    3. изделие не должно быть использованным;

    Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки.

    Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.Как обменять товар, если нет чекаВместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права. Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

    1. взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
    2. доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.

    Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чекаЗакон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред.

    от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

    1. отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;

    Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

    1. на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.

    Сроки замены и возвратаЕсли продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.Возврат и обмен товара ненадлежащего качестваНет законодательного определения ненадлежащей качественности товара.

    Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, чья покупка оказалась некачественной, имеет право затребовать:

    1. заменить товар;
    2. соразмерно пересчитать стоимость товара.
    3. безвозмездно устранить дефект;
    4. получить обратно деньги;

    Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности).

    В заявлении на имя продавца необходимо указать:

    1. личные данные потребителя;
    2. завизировать документ и проставить дату обращения.
    3. реквизиты магазина/продавца;
    4. прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
    5. описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
    6. выдвинуть конкретные требования;

    У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.Товар может быть дорогостоящими или расцениваться как технически сложный, тогда его можно будет заменить только при условии серьезных дефектов, мешающих адекватной работе. Во всех других случаях покупатель может надеяться только на гарантийный ремонт, а не на замену.

    Список товаров, относящихся к категории технически сложных, установлен Правительством РФ.Как только заявление будет передано продавцу, он может отреагировать следующим образом:

    1. дефективное изделие будет принято обратно, а магазин удовлетворит требования потребителя;
    2. товар не принимают и ссылаются на отсутствие чека. Тогда покупатель обращается в суд, который в 95% случаев становится на его сторону.
    3. товар принимают, но отправляют на оценку экспертам, определяющим причину возникновения дефекта. Если они установят поломку по вине потребителя, то он должен компенсировать сумму, затраченную на проведение исследований. Но результат всегда можно оспорить в судебном порядке;

    Таким образом, обмен и возврат товаров без чека легко осуществим. Другой вопрос — захочет ли магазин пойти навстречу покупателю? Конечно же, они попытаются отказать, потому что именно кассовый чек прикрепляется к внутренним документам компании, сопровождающим возврат или обмен.

    Но это не должно стать проблемой потребителя, поскольку закон находится на его стороне.

    Обсуждения
    Ответственность учащихся за ненормативную лексику

    Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

    Комментариев  0
    Заявление инвалида об отказе от ипр образец

    Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

    Комментариев  0
    Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

    Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

    Комментариев  0

    Консультация юриста

    Информация

    top