Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обмен товара в аптеке без чека

Можно ли обмен товара в аптеке без чека

Можно ли обмен товара в аптеке без чека

Роспотребнадзор


Возврат, обмен, замена товара в аптеке Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристикам или комплектации. А продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ? Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред.

от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст.

18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:

  1. Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.
  3. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  4. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  5. Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула;

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

  1. Наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  2. Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  3. Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  4. Истекший на момент продажи срок годности;
  5. Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  6. Отсутствие инструкции по применению препарата;

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п.

76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад. Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый? В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление а по городу Санкт-Петербургу или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен.

Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара. Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров.

На ресурсе размещена вся информация о судебной практике а в сфере защиты прав потребителей. При возникновении вопросов соблюдения законодательства о защите прав потребителей можно обращаться:

  1. Единый консультационный центр а:

тел.

8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный)

  1. Общественная приемная Управления а по городу Санкт-Петербургу: ул. Стремянная, д. 19

понедельник: с 15:00 до 17:00 среда: с 10:00 до 12:00

  1. Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»: ул.

    Малая Садовая д.1, тел. 571-62-00, тел. 679-67-07

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

» Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом. Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  1. Постановление Правительства РФ № 55.
  2. Закон РФ N 2300-1.
  3. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  4. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен.

Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).
  • Продукция для индивидуальной гигиены.
  • Парфюмерная и косметическая продукция.
  • Растворы и гели для санитарной обработки.
  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).

Хотя продукция из , не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца.

Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  • Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  • Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  • Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  • Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

  1. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  2. Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.
  3. Если рецептурное средство было продано без рецепта.

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением. К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  • Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  • Товарный или кассовый чек.
  • Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  1. Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  2. Полное наименование лекарственного средства.
  3. Требования заявителя.
  4. Контактные данные для обратной связи с потребителем.
  5. Дату и место его приобретения.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад.

Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер. Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде. К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения.

К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой.

Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке.

Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию.

За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Правах потребителей при покупке лекарственных препаратов и медицинских изделий

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен.

Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть.

Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку. Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками.

Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги. На основании п. 1 статьи 18 вышеупомянутого закона известно, что потребитель в случае приобретения некачественного лекарственного товара может потребовать: — заменить купленный товар аналогичным без указанных недостатков; — заменить на товар схожего действия другой марки; — потребовать компенсацию, разницу между прежним товаром и его заменой; — потребовать вернуть деньги, затраченные на данный товар.

На основании п. 1 статьи 18 вышеупомянутого закона известно, что потребитель в случае приобретения некачественного лекарственного товара может потребовать: — заменить купленный товар аналогичным без указанных недостатков; — заменить на товар схожего действия другой марки; — потребовать компенсацию, разницу между прежним товаром и его заменой; — потребовать вернуть деньги, затраченные на данный товар.

Аптечный ассортимент, не подлежащий возврату Если к качеству товара у потребителя нет существенных претензий, то вернуть товар не получится.

Сотрудник аптеки имеет все основания не принимать купленный товар обратно. Существует перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Этот список законодательно закреплен Правительством Российской Федерации Постановлениями № 55 от 19.01.98 и №1222 от 20.10.98.

В данном списке присутствуют: -лекарственные препараты, которые используются для домашнего лечения; -предметы личной гигиены (зубная паста, зубные щетки, расчески); -косметические средства и парфюмерия (крема для кожи, средства для волос); -медицинская аппаратура, приборы для контроля показателей здоровья; -материалы для единоразового применения (шприцы, пластыри и т.п.).

В чем проявляется недостаток лекарств?

Если истек срок годности препарата; Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают); Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства); Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Если имеет место недостаток, описанный в п.

2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф. Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества.

Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации. Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен.

Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку. Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества?

Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение.

В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов.

Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п.

В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям.

Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата. Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей.

Перепишите себе все данные. Попросите у продавца книгу жалоб и предложений.

Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях.

В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд. Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.) В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю.

Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором. Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.

Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки. Что понадобится и в какие сроки можно вернуть покупку?

Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата: заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар; упаковка, инструкция лекарственного средства (или их копии), в зависимости от того, где дефект или несоответствие имело место быть; кассовый или товарный чек; рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту; показания свидетелей (если имеют место быть); гарантийный талон (если есть в наличии). Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара.

Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения. Порядок возврата или обмена Составление претензии Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации (в частности, на имя заведующего аптекой), где был приобретен товар. В претензии обязательно указываются следующие аспекты: Реквизиты организации, где был приобретен товар.

Важно уточнить уставное название организации, должность и ФИО руководителя, на чье имя будет написано заявление. Эту информацию можно получить либо на сайте компании, либо в уголке потребителя в самой аптеке. ФИО и данные паспорта покупателя. Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты.
Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты.

Описание ситуации, при которой произошла покупка, а именно: дата, время, адрес торговой точки, ФИО работника аптеки. Описание, как именно и когда были обнаружены недостатки в товаре покупателем. Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п.

5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки.

Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств.

В конце документа проставляется дата и подпись покупателя с расшифровкой.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них проставляется отметка продавца о том, что тот принял данную претензию к рассмотрению.

Сроки Вернуть денежные средства за некачественный товар продавец должен в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Если покупатель желает заменить товар на другой, то аптека обязана удовлетворить просьбу об обмене не позднее, чем через 7 дней с момента обращения покупателя с заявлением.

Что делать при отказе? Если после подачи заявления в аптеку покупатель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, то с этим письменным отказом можно обратиться в дальнейшем в следующие государственные и общественные организации в своем регионе: Росздравнадзор. Роспотребнадзор. Общество по защите прав потребителей.

Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права, поспособствовать санкциям в сторону аптеки за правонарушение. Если требование потребителя не было удовлетворено и таким образом, то он может обратиться в суд.

Можно ли по закону вернуть лекарство в аптеку и как это сделать?

07.02.2021, Бывало ли у вас такое: после покупки вдруг выясняется, что лекарство не подходит?

Например, утром купили мельдоний, а вечером его внесли в список препаратов, запрещенных профессиональным спортсменам? Могут быть и более прозаичные причины для замены товара: истекший срок годности, нарушенная целостность упаковки.

Как правило, в аптеках пишут что-то вроде: «наша продукция обмену и возврату не подлежит». А фармацевт, услышавший подобное предложение от клиента, ссылается на некие инструкции, нормы, не позволяющие удовлетворить требование. Насколько правы эти специалисты?

Можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать?

Узнаем прямо сейчас. Содержание статьи Вопросы оборота лекарственных средств на территории России урегулированы .

Однако этот нормативный акт утвердил лишь общие положения, связанные с допуском на рынок продуктов, и сопутствующие вопросы.

Принципиальная возможность возврата лекарственных средств и их замены закреплена:

  1. , где перечислены ключевые возможности для покупателя требовать восстановления нарушенного права;
  2. от 16.05.2020 N697, которым урегулирована работа аптек через интернет.
  3. от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого распространяются и на фармацевтическую отрасль;

Важно! Для возврата или замены лекарственного средства оно должно быть ненадлежащего качества.

Единого термина, регулирующего это понятие, не существует.Пока писал статью, наткнулся на интересный нюанс. Оказывается, постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которым утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утратило силу. А новый документ почему-то в действие не вступил.

Но, допустим, через несколько дней или недель Перечень снова заработает. Действительно, лекарственные средства надлежащего качества обменять или вернуть продавцу нельзя.

Должен быть существенный недостаток, который делает использование товара либо невозможным, либо опасным для жизни (здоровья). Перечень – открытый, поэтому вариантов такой ситуации может быть множество. Основания для возврата лекарственного средства:

  • Ненадлежащее качество, обнаруженное после покупки (вскрытая упаковка, визуальное нарушение целостности, сколы и прочее);
  • Дезинформация потребителя (до покупателя не была доведена информация о тех или иных свойствах товара, в том числе – побочных эффектах);
  • Продажа товара, который не требовался покупателю, по вине фармацевта (к примеру, на рецепте написано одно наименование, а реализовано другое);
  • Отсутствие маркировки или её дефект (не совпадает серия и номер на коробке и на самом препарате).
  • Несоответствие товара, доставленного при дистанционном заказе, описанию по качеству и количеству;
  • Истекший срок годности на момент продажи лекарства;

Ситуация 1.

Гражданка А., услышав совет подруги, купила в аптеке лекарственное средство «Бэ», отпускаемое без рецепта. Ознакомившись с инструкцией и побочными эффектами, она поняла, что данный продукт ей не подходит.

Тогда гражданка А. обратилась к фармацевту с требованием принять лекарственное средство и возвратить ей деньги.

В удовлетворении просьбы было обоснованно отказано, так как реализован товар надлежащего качества, информация о котором доведена до потребителя.

Жёсткого регламента по восстановлению нарушенного права не существует.

Покупателю придётся самостоятельно договариваться с продавцом (как правило – фармацевтом) и решать возникшую проблему.

В исключительных случаях спор может даже дойти до суда. Нужно понимать, что аптеки хорошо разбираются в законах, поэтому «тягаться» с ними нелегко.

Покупатель, чьё право нарушено, вправе требовать по своему усмотрению:

  • Уменьшения покупной цены.
  • Замены товара на продукт надлежащего качества, без доплат;
  • Возврат суммы, уплаченной за лекарственное средство;

Ситуация 2. Гражданин Р. обратился в аптеку за мазью от ревматизма «Вэй».

Придя домой, он обнаружил, что ему реализовали продукт с истекшим сроком годности, а на упаковке имелись потертости. В дальнейшем он возвратил товар фармацевту, и ему были возвращены уплаченные денежные средства.

Алгоритм отстаивания права:

  1. В случае игнорирования письменного требования, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
  2. Обратиться к продавцу с устной претензией о замене (возврате) товара, предъявив чек;
  3. При отказе – написать претензию на юридический адрес (в том числе электронную почту), изложив обстоятельства нарушенного права;
  4. Сохранить чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара;
  5. При желании – направить в суд исковое заявление в защиту прав потребителя.

Если документ, подтверждающий оплату, не сохранился, это не лишает возможности защищать нарушенное право, но существенно усложняет процесс.

Во-первых, все аптеки ведут учёт реализованных лекарств, поэтому в ряде случаев можно без проблем установить факт продажи.

Во-вторых, при защите права потребитель может ссылаться на иные доказательства: видеозаписи, пояснения очевидцев и прочее.

Итак, в ряде нормативных актов содержатся положения, дающие потребителю возможность требовать возврата или замены лекарственного средства.

Но это касается лишь тех товаров, которые не отвечают безопасности и качеству, либо в отношении которых покупатель был дезинформирован, введён в заблуждение.

Мы рекомендуем сохранять чек или сообщение в интернет-банкинге, подтверждающее факт покупки. Кроме того, если решить вопрос сразу не удалось, общение с продавцом следует вести в письменном виде.

Такие споры крайне редко заканчиваются судом, но без доказательств перспектива отстоять правоту ничтожна. Вам понравилась статья? 0 Расскажите друзьям!

0

Обмен и возврат товаров в аптеке

» » » » Медицинские препараты и лекарственные средства нельзя вернуть обратно в аптеку, так как этот пункт отражен в законодательном акте Российской Федерации, а именно в законе «О защите прав потребителей». Но согласно положениям этого же закона, можно обратиться к продавцу, если вдруг у приобретенного товара был обнаружен какой-либо дефект, недостаток или заводской брак.

Содержание Лекарственные средства и препараты можно поменять в аптеке в том случае, если купленный медикамент или другой аптечный препарат оказался некачественным. Для того, чтобы вернуть такой медикамент обратно в аптеку, необходимо обратиться в место продажи, взяв с собой некачественное лекарственное средство в упаковке, чек, подтверждающий покупку в этой аптеке с указанием на дату приобретения, рецепт, выписанный врачом (если средство назначалось по рецепту), инструкцию к препарату. Если чека на покупку не осталось, можно взять с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что лекарство приобреталось в этой аптеке.

Помните, многие фармацевты могут отказать в приеме лекарственного средства, ссылаясь на закон, который относит лекарства к невозвратным товарам.

Не стоит верить работникам аптеки, и следует, в случае отказа о принятии некачественного лекарственного средства, написать жалобу в книгу отзывов и предложений. Необходимо подробно описать возникшую проблему и зафиксировать ответ фармацевта. Также нужно указать сроки, в пределах которых должен быть дан ответ и оставить свои контактные данные.

Ответ должен последовать в течение пяти рабочих дней после поступления жалобы на сотрудника аптеки. Если ответа не последовало, то можно прийти в аптечный пункт повторно, найти заведующего или руководителя аптеки, и объяснить суть проблемы.

В случае, если это не возымеет действия, идите в суд и подайте письменное исковое заявление в адрес руководителя аптеки. При обращении в аптечный пункт в день покупки, фармацевт предложить заполнить накладную на обмен товара или возврат денежных средств.

Она заполняется в двух экземплярах. Если после покупки препарата минуло несколько дней, то нужно будет составить заявление о возврате товара. Обратиться с вопросом о возврате медикаментов можно только в том случае, если лекарство имеет недостаток или не соответствует утвержденным стандартам качества.

К недостаткам относятся:

  1. Инструкция от другого лекарственного средства в упаковке;
  2. Указание разного срока годности на упаковке товара и на самом медикаменте;
  3. Не вложенная инструкция о применении лекарственного препарата;
  4. Брак в изделии: помятая упаковка, треснувшая ампула, негерметичная упаковки, другие повреждения.
  5. Лекарственный препарат или другое аптечное средство с истекшим сроком годности;
  6. Отсутствие указания на срок годности на упаковке средства;
  7. Ошибки и опечатки в инструкции о применении;

Кроме этого, можно обратиться с требованием о возврате денег в аптечный пункт, если фармацевт оказал некачественную услугу. Некачественно оказанной услуга считается в нескольких случаях:

  1. Фармацевт совершил ошибку и выдал не то лекарственное средство.
  2. Фармацевт не проконсультировал о противопоказаниях и рекомендациях по употреблению лекарственного препарата.
  3. Фармацевт ошибся с назначенной дозировкой медикамента.

Для того, чтобы избежать в дальнейшем выяснения отношений с продавцом, лучше заранее побеспокоиться об этом и проверять приобретаемое лекарственное средство до пробития чека.

Не стоит рассчитывать на обмен или возврат товара, если приобретенное лекарственное средство соответствует всем нормам и стандартам качества.

Внимательно озвучивайте фармацевту название лекарства, которое необходимо.

В случае если была допущена ошибка в названии, и Вы не обратили на это внимание в самом аптечном пункте, поменять потом лекарственное средство будет невозможно, так как вины фармацевта в этом нет.

О возврате или обмене технически сложного товара, Как вернуть или обменять товар без чека, читайте по ссылке: Нельзя вернуть или обменять следующие группы товаров, продаваемые в аптеках:

  1. Медицинские инструменты и устройства. Например, бинты, лейкопластыри, шприцы, иглы;
  2. Средства для ухода за больными людьми.
  3. Санитарные средства. Например, шампуни, кондиционеры, спиртосодержащие средства;
  4. Предметы личной гигиены. Например, салфетки, прокладки, тампоны, подгузники, зубные щетки, зубная нить;

Обращайте внимание на то, что вы приобретаете в аптеке.

Проверяйте медикамент, не отходя от кассы и не покидая аптечного пункта. Сверяйте название, дозировку, объем.

Проверьте целостность упаковки, срок годности, по возможности откройте упаковку и проверьте содержимое на отсутствие дефектов и недостатков.

Таким образом, можно избавить себя от дальнейших разбирательств и траты на них своего личного времени.

Если приобретаете препарат по назначению врача, дайте ознакомиться с рецептом самому фармацевту, который также имеет соответствующее образование и сможет правильно истолковать все предписания доктора.

Если возникают вопросы по приему лекарственного средства, противопоказаниям и другим характеристикам, задавайте такие вопросы фармацевту перед покупкой, чтобы в дальнейшем не оставалось пробелов и не возникло проблем.

Расскажите подробно, что именно Вас беспокоит, если рецепта на препарат нет, фармацевт сможет тогда самостоятельно подобрать нужно лекарственное средство. Только в этом случае, можно избежать ненужной волокиты и избавить себя от проблем.

Была ли Запись полезна? 2 из 4 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как вернуть или обменять лекарство в аптеке?

13.02.2020 13:35 3517 Категория: По закону провизор может отказаться принимать или обменивать лекарство или другой аптечный товар. Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного приказом Минздравсоцразвития РФ, не подлежат возврату или обмену препараты надлежащего качества.

Также лекарства входят в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(утвержден правительством РФ).

Подробнее По данным Роспотребнадзора, есть несколько исключений, когда продавец должен принять назад качественное лекарство.

Фармацевту следует обменять товар, если он продал не тот препарат, который просил покупатель: с другим наименованием, другой дозировкой или формой лекарственного средства. Кроме того, по закону можно вернуть препарат, если он относится к категории рецептурных, но был продан без рецепта.

(п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств»). Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять лекарственные препараты или медицинские изделия, если они являются недоброкачественными. Покупатель может по своему выбору попросить заменить товар на аналогичный (той же марки, модели, артикула), на такой же товар другой марки или модели (с перерасчетом цены), потребовать скидку за некачественный товар, попросить безвозмездно устранить недостаток товара (если это возможно) или оплатить услуги по ремонту, а также вернуть покупку и потребовать возврата уплаченных денег.

Согласно сообщению Роспотребнадзора, лекарства и медицинские изделия считаются недоброкачественными и их можно вернуть в следующих случаях:

  1. на упаковке или в инструкции нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  2. данные о серии и сроке годности на упаковке и препарате не совпадают;
  3. есть брак: сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  4. Вопрос-ответ у них истек срок годности на момент продажи;

  5. нет инструкции по применению препарата;
  6. описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции или другим показателям;

Ведомство советует при покупке лекарств проверять, не отходя от кассы, правильность расчета, наименование товара, его срок годности, целостность упаковки. При покупке медицинских приборов следует просить продавцов проверять их работу (если это технически возможно).

Роспотребнадзор советует покупателю составить в двух экземплярах претензию с просьбой вернуть или заменить товар. Сделать это можно в свободной форме, по возможности записав показания свидетелей. К документу следует приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача (если приобретался рецептурный препарат), гарантийный талон (при наличии) и передать его продавцу или владельцу аптеки.

Если продавец принял претензию, следует попросить его поставить отметку о приеме на втором образце: в ней должна быть подпись с указанием ФИО и должности, дата принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии остается у покупателя в качестве подтверждения, что он обращался к продавцу.

Подробнее Если сотрудник или владелец аптеки отказывается принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о приеме, документ следует направить ему по почте с уведомлением и описью вложения.

Если продавец не отреагирует, эти справки подтвердят факт направления претензии. Их можно приложить к заявлению и отправить в Роспотребнадзор или подать в суд.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что при оформлении претензии слово «замена» следует использовать, если речь идет о некачественном товаре, а «обмен» — если о качественном.

Возврат лекарств в аптеку

//ЛекарстваЛекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству.

По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.К сведениюОднако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку.

Такую возможность дает в части обращения лекарств.

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в от 19.01.98 года.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Закон РФ от 07.02.1992 допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам.

Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

  1. при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.
  2. при несоответствии препарата требуемому качеству;

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России , пункте 6.15.Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель.

Например, если вы:

  1. нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;
  2. частично использовали лекарственный препарат.
  3. вскрыли упаковку, сорвали ярлык;

ВниманиеНа основании Перечня, присутствующего в от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции ).Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т.

к. вина полностью лежит на вас.ВАЖНОВозврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов. Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

  1. лекарство уже просрочено;
  2. к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;
  3. есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.
  4. имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;

В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов.

К ним относятся ситуации:

  1. Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.
  2. Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.
  3. Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.

Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку.

Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества.

Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.К сведениюПри обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку. Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней.Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

  1. чек;
  2. если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
  3. по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.
  4. удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);

Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.Дополнительная информацияПроцедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам. Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара.

Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек.

Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной( ), исключающей возможность возврата. Подтвердить покупку можно косвенным путем.

Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой. В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату.

Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.Дополнительная информацияТакже, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

  1. При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.
  2. Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
  3. Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).
  4. Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя.

Пишется заявление на имя руководства аптеки.

В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты.К сведениюВернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно.

Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар. Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд.

К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя). имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно.

Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.Дополнительная информацияПоэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top