Главная - Другое - Куда пожаловаться на скорую помощь в москве телефон с мобильного

Куда пожаловаться на скорую помощь в москве телефон с мобильного

Куда пожаловаться на скорую помощь в москве телефон с мобильного

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи


» Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

  1. ошибка врача при определении диагноза;
  2. отказ медработника в оказании помощи пациенту;
  3. халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
  4. необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
  5. некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
  6. ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
  7. ошибка при назначении лекарств;
  8. врачебная ошибка при проведении операции;
  9. несвоевременное оказание медицинской помощи больному;

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов. Обратите внимание! Если пациент зафиксировал нарушение санитарных норм и гигиены, то это также может послужить основанием для обращения с жалобой на конкретного врача.Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н.

Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения.

При необходимости, организовывается эвакуация больного.ВАЖНОЛица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст. 19 ФЗ №323).Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст.

124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой».

Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

После выявления нарушения со стороны докторов, пациенты не понимают, а что произойдет, если пожаловаться на действия врача в поликлинике.Законодатель предусматривает несколько видов ответственности для врачей с учетом характера нарушений:

  1. уголовная.
  2. дисциплинарная;
  3. гражданско-правовая;
  4. административная;

При этом каждый вид ответственности может предусматривать как ограничения для врача и его деятельности, так и конкретные обременения, вплоть до прекращения работы.Например, в случае постановки врачом неверного диагноза, пациент может отсудить моральный и материальный вред по ст. 1064 ГК РФ, поскольку подобное нарушение может привести как к душевным страданиям человека, так и серьезным, ненужным затратам на лекарственные препараты.Еще один пример – мера уголовной ответственности при причинении пациенту вреда по неосторожности, которая предполагает несколько видов санкций: принудительные работы, тюремное заключение на срок до четырех лет, а также лишение врачебной практике на период до трех лет.Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

  1. Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
  2. Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
  3. Вызов с целью снятия зубной боли.
  4. Констатация смерти.
  5. Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
  6. Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
  7. Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.

Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба.

Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц. Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти.Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться. В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу.

В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу.

На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.

Для начала сообщают руководителю по месту работы фельдшера (начальник скорой помощи и/или главный врач).

Затем обращаются в надзорные, контролирующие органы.

Разрешается продублировать заявление одновременно в несколько структур.Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать.

Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке.

Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача.

К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде.

Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены.Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование. В их полномочия входит проведение независимой экспертизы.

Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности.Внимание! Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана.В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать.

Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность.Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских.Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует?

Ответ — подача жалобы в прокуратуру. Правила составления документа аналогичные. В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности.

Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:

  1. ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);
  2. карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
  3. иные имеющиеся доказательства.

Карту вызова можно получить по месту расположения пункта скорой помощи (только по письменному запросу). Прокуратуру уведомляют, если выявлена некомпетентность медика, т.

е. его действия/бездействие привели к тяжелым ухудшениям здоровья или смерти.Согласно ст.

7 ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба составляется в свободной форме.

Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

  1. Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
  2. Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
  3. Название документа.
  4. Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.

Образец жалобы на хамство врачаПри составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  1. Суть требования.
  2. Название органа и адрес, куда направляется документ.
  3. Подпись.
  4. ФИО заявителя и его контактные данные.
  5. Дата составления документа.
  6. Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  7. Список прилагаемых документов (при необходимости).
  8. Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  9. Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).

К сведению письменной жалобы на скорую помощь можно здесьПожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме.

Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет. Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора.
Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

  1. Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
  2. Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
  3. Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
  4. Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
  5. Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
Рекомендуем прочесть:  Декларация по усн сдается раз в год

Поскольку обращение к главврачу в некоторых случаях не дает результата, то для разрешения спора применяется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее эффективной – Минздрав РФ.

Образец письма в управление Министерства здравоохраненияЧтобы понять, как можно написать жалобу в Департамент здравоохранения, достаточно обратиться к общим правилам осуществления обращений в государственные органы.

Однако помимо правил составления жалобы, предусмотрены способы ее подачи:

  1. Использование электронной почты, то есть составление жалобы на ПК и ее передача посредством Интернета.
  2. Отправление обращения по почте заказным письмом.
  3. Личное обращение в Минздрав РФ посредством записи на прием. Таким образом можно подать как письменную, так и устную жалобу.
  4. Заполнить форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма для обращения граждан».
  5. Использование горячей линии министерства. Также предусмотрены многоканальные телефона для обращения, которые доступны гражданам на сайте ведомства.

Обратите внимание!

Независимо от того, в какой форме и каким способом была подана жалоба, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.

Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  1. отказ в оказании помощи пациенту;
  2. принуждение к прохождению платного лечения;
  3. проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.
  4. нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы.Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину. Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы.Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами. Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни.

Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом. Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства.Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней. В результате может быть принято следующее решение:

  1. выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.
  2. передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;
  3. направить протест на действия должностных лиц;

Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.

Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:

  1. причинение ущерба здоровью гражданина;
  2. возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.
  3. установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
  4. наступление смерти человека в результате действий врача;

Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.

Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении.

В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции.

Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется в том случае, когда необходимо взыскать материальный и моральный ущерб с медицинского учреждения.Исковое заявление так же, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа. При этом обстоятельства излагаются в свободной форме. Обязательно нужно указать следующие сведения:

  1. требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  2. ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  3. сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  4. наименование и адрес суда, куда подается иск;
  5. цена иска;
  6. дата и личная подпись пациента.
  7. обстоятельства, на основании которых возник спор;

Кроме того, к иску следует приложить документы, выступающие доказательствами установленных нарушений и подтверждающие факт обращение в медицинское учреждение.

Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы.Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта.

Суду требуется представить доказательства подачи жалобы главврачу, министерству здравоохранения, страховой компании. Таким образом, должно быть подтверждение, что мирным путем спор не был решен.Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89.

Сюда могут обращаться граждане со всей страны. Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава. Или для жителей Москвы.Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.Минздрав по всей России , 8-800-333-55-51.Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения.

Или для жителей Москвы.Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.Минздрав по всей России , 8-800-333-55-51.Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения. Звонить можно круглосуточно.Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям.

Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.

Подать жалобу на действия врача можно вне зависимости от того, частная это клиника или государственнаяЧтобы направить жалобу на доктора конкретной частной клиники, можно выбрать одну из рассмотренных инстанций.

Также дополнительно допускается обратиться в Роспотребнадзор, поскольку частная медицина предполагает оказание платных услуг ИП или иными физическими лицами.

Данное ведомство наделено полномочиями по надзору за деятельностью предпринимателей, в частности медицинской сферы. Что при выявлении нарушений повлечет за собой обращение в органы власти для применения мер ответственности.Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.К сведениюВ шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации.

Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д.

Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).Как было упомянуто выше, единый пример жалобы на действия врача отсутствует. В каждом отдельном случае гражданин самостоятельно формулирует обращение. Единственное требование – соблюдение структуры документа, представленной в федеральном законодательстве.

Образцы написания жалобы можно найти в данной статье, если возникают трудности с формулировкой ситуации и обоснованием позиции.Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти. Жалоба поможет не только добиться возмещения материальных убытков и морального вреда, но лишить доктора практики.Образец жалобы можно скачать ниже: Заказать бесплатную консультацию юриста( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель в законе

Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

В соответствии с действующим поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

  1. Нарушения дыхания;
  2. Термические ожоги;
  3. Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
  4. Травмы любой этиологии;
  5. Нарушения сознания;
  6. Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
  7. Нарушения системы кровообращения;
  8. Угроза прерывания беременности;
  9. Кровотечения любой этиологии;
  10. Отравления;
  11. Ранения;
  12. Химические ожоги;
  13. Роды;

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

  1. Перевозка трупов;
  2. Выдача больничных листов;
  3. Проведение экспертиз и освидетельствований.
  4. Проведение вакцинации;
  5. Выписывание рецептов;
  6. Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
  7. Проведение плановой госпитализации;
  8. Оказание стоматологической помощи;

Как правильно вызвать скорую?

На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

  1. 03 (с городского телефона);
  2. 103 (с городского или мобильного телефона)
  3. 112 (с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

  1. Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
  2. Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
  3. Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

  1. Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
  2. Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.
  3. Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
  4. Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут.

Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована. По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи. Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может.

Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

  1. Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
  2. Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
  3. Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
  4. Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
  5. Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

  1. Отказ приехать на вызов;
  2. Грубое обращение с пациентом.
  3. Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
  4. Длительное ожидание помощи;
  5. Халатность или некомпетентность медицинского работника;
  6. Несвоевременное оказание помощи пациенту;

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

  1. Суть вашей жалобы;
  2. Личная подпись и дата составления жалобы.
  3. Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  4. Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  5. Ваши требования;

Обратите внимание!

Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений. У вас возникли трудности при составлении жалобы на скорую? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи.

В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки. Если же главный врач откажется идти вам навстречу, вы можете продублировать жалобу в другие инстанции:

  1. Министерство здравоохранения региона Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43 Электронная почта: Официальный сайт:
  2. Прокуратура Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:
  3. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1 Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30 Официальный сайт:

Подать жалобу на СМП вы можете любым удобным для вас способом:

  1. Через канцелярию;
  2. По почте (заказным письмом с уведомлением);
  3. На личном приеме;
  4. С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации ().

У вас нет времени или желания писать официальнее жалобы? В этом случае вы можете воспользоваться телефоном «горячей линии»:

  1. +7 (499) 251-83-00 (региональный Департамент здравоохранения в Москве);
  2. 8-800-500-18-35 (Росздравнадзор).
  3. 8-800-200-03-89 (Минздрав);

Дата публикации материала: 01.06.2021 Последнее обновление: 01.06.2021

На «Госуслугах» открылся сервис для жалоб на скорую помощь

27 Ноября 2020 14:20 | 27 Ноя 2020 14:20 | |

Поделиться На портале госуслуг заработал сервис отзывов на работу скорой помощи. Россияне могут жаловаться на невозможность вызвать ее или дозвониться до поликлиники.

Подать жалобу можно будет даже при наличии лишь упрощенного профиля на портале.

На портале «Госуслуги» появился сервис подачи жалоб на работу скорой помощи. Его появление напрямую связано с возникшей в России ситуацией невозможности дозвониться до поликлиники или вызвать бригаду скорой.

О запуске новой услуги, пишет ТАСС, сообщил вице-премьер России Дмитрий Чернышенко. По его словам, пользователи смогут оставлять свои жалобы на работу скорой помощи, и затем собранная информация будет направляться «в профильные структуры системы здравоохранения». Попытка вызвать скорую или пробиться со звонком в больницу или поликлинику может растянуться на несколько часов, с чем сталкиваются многие россияне.

Это стало следствием пандемии коронавируса, охватившей Россию еще в марте 2020 г. и накрывшей ее своей второй волной в сентябре 2020 г.

Плохо работающая скорая помощь стала всероссийским явлением Вопрос о проблемах с дозвоном до больниц Президент России Владимир Путин поднимал еще 18 ноября 2020 г.

в рамках совещания с членами кабинета министров. Дмитрий Чернышенко заявил тогда, что правительство и операторы связи намерены оперативно решить его. В общей сложности на разработку нового сервиса потребовалось менее двух недель.

Выражать недовольство работой российской скорой помощи могут все зарегистрированные на «Госуслугах» пользователи. Возможность оставить отзыв есть даже у владельцев упрощенных учетных записей. Форма для отправки жалобы Россияне могут, к примеру, рассказать, сколько часов им потребовалось, чтобы вызвать бригаду, и через сколько часов сервис, имеющий в своем названии слово «скорая» обеспечил ее прибытие по указанному адресу.

При отправке отзыва действуют определенные правила.

В частности, в одном сообщении следует описывать только одну проблему, предложение или вопрос.

Если же жалоб несколько, необходимо отправить отдельное сообщение по каждой из них.

Пока неизвестно, как часто и в каком количестве можно оставлять подобные отзывы с одного аккаунта, и как оперативно они будут собираться для дальнейшего анализа.

Между тем, проблема приобрела всероссийский масштаб, о чем свидетельствует ее упоминание самим Президентом России.

Правила для составления отзыва на скорую помощь или поликлинику очень просты Ответ на каждое обращение будет предоставлен пользователю в его личном кабинете на «Госуслугах» и дополнительно отправлен ему на электронную почту. После получения ответа можно будет оценить качество решения поставленного вопроса – если оно неудовлетворительное (например, скорая по-прежнему едет часами или вовсе не хочет направлять бригаду), то нужно поставить максимально низкую оценку. В этом случае будет инициирована проверка работы ведомства.

Помимо услуги жалобы на скорую помощь в России будет внедрен еще один сервис, который, в теории, тоже позволит повысить качество ее работы. Речь идет о едином номере «122» – он, в отличие от обычного «112», создан для звонков, касающихся исключительно коронавируса COVID-19.

По данным «Интерфакса», внедрение дополнительного номера осуществляется с целью централизовать звонки в колл-центрах субъектов России. Помимо этого, подобный шаг даст возможность организовать оперативное направление таких звонков в поликлиники, больницы, станции скорой помощи или другие медслужбы. Это означает, что звонок на «112» позволит вызывать бригаду скорой помощи или врача.

В будущем через этот сервис можно будет дистанционно заказывать доставку выписываемых по рецепту лекарств, оформлять больничные листы, консультироваться со специалистами и др.

Техническую помощь сервису окажет оператор «». Для оптимизации работы скорой помощи в ряде регионов России она была переведена на использование российского программного комплекса «АДИС», работающего в паре с отечественной ОС Astra . Использование этих средств позволяет, в частности, сократить время на обработку вызовов и прибытие бригад, а также снизить материальные затраты.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top