Главная - Другое - Как пожаловаться в билайн

Как пожаловаться в билайн

Как пожаловаться в билайн

Куда и как пожаловаться на Билайн?


Beeline — второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России. В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания.

Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов.

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Нарушение прав потребителя.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

  1. На сайте компании.

Написать жалобу на Билайн можно на . Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте.

Для этого используют адрес: .

  1. Личное обращение в офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн.

Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме.

Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  2. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
  • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться, нужно:

  • По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
  • На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  • Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
  • Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента. В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  • Отправить претензию на электронный адрес: .
  • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор.

Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме.

Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
  • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail.

В противном случае жалоба не будет рассмотрена.
 Поделиться с друзьями:

Куда пожаловаться на Билайн?

5 мая 20183,4 тыс.

прочитали2 мин.8,8 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы3,4 тыс. прочитали до концаЭто 39% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияBeeline — популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом.
В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом. И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам.

Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

К таким случаям относят:

  1. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  2. Регулярные спам и оповещения.
  3. Плохая связь и медленный интернет.
  4. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  5. Нарушение прав потребителя.
  6. Беспричинная блокировка счета клиента.
  7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  8. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г.

сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

  1. На сайт компании.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе.

Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: .

  1. Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн.

Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме.

Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.
Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  2. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  3. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
  2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  3. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
  2. По адресу: 127994, г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.

  3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной.
    Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.

  4. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения.
    По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков).

    В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.

  5. Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.

ВАЖНО!

Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Отправить претензию на электронный адрес: .
  2. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.
  3. Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор. Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме.

Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
  2. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  3. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  4. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.Источник: Подписывайтесь на нас:

Пишем жалобу на Билайн

01.05.2018

К сожалению, в процессе предоставления телекоммуникационных услуг все чаще возникают спорные ситуации, в результате которых потребителям, то есть нам, приходится обращаться к операторам с жалобой на качество предоставляемых ими услуг. Одним из таких операторов является «Билайн».

Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Оператор должен: Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу.

В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:

  1. Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  2. Блокировка счета без объяснения причин;
  3. Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
  4. Отказ в расторжении договора;
  5. Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
  6. Неправомерное списание средств с лицевого счета;
  7. Некачественная связь;
  8. Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
  9. Низкая скорость интернета;

Как же можно пожаловаться на «Билайн».

Необходимо составить жалобу в двух экземплярах и принести ее в ближайший офис оператора. Внимание!!! Обязательно проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали вашу претензию. Регистрация должна выглядеть так: на втором экземпляре Вам обязаны поставить входящий номер или другую отметку о получении (Например «Получено», должность, ФИО, дата.).

Так же пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому Вашему требованию. Набираем в браузере: http//kirov.beeline.ru (либо адрес официального сайта «Билайн» в вашем городе).

С помощью кнопки «Задать вопрос» (расположена в правом верхнем углу между кнопками «Помощь и поддержка» и «»), можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «Электронный помощник» Так же на сайте с помощью сервиса «Личный кабинет» (верхний правый угол) абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету и отправить жалобу. Для подачи жалобы необходимо заполнить форму обратной связи.

В открывшейся форме заполните требуемые поля, выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме, электронной почтой). Далее жмем «Отправить запрос».

  1. +74959748888-для звонков в международном роуминге (с номера Билайн звонки бесплатные, с любых других телефонов звонки оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора связи).
  2. Горячая линия 8 (800) 700 06 11, 0611-для звонков с мобильного;

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Жалобы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевой счет относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

Согласно ст.11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

  1. Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
  3. Записаться на личный прием по телефону.

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте.
  2. Написать на электронный адрес;
  3. Отправить письмо с уведомлением на почтовый адрес;
  4. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной приемной;
  5. По телефону;

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на электронную почту, указанную в жалобе. Если вы не довольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Обращения принимаются:

  1. По телефону;
  2. По электронной почте;
  3. На личном приеме.
  4. На официальном сайте: www.ozppko.ru (кнопка «Книга жалоб» в верхнем левом углу);

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором! Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
  3. Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров). Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона.

Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань. Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст.55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Интересное по теме: Рейтинг:

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

» Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи.

Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения. Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки. Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  2. Препятствование расторжению договора.
  3. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  4. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  5. Плохое качество или низкая скорость соединения.
  6. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  7. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  8. Подключение платных услуг без ведома абонента.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  • В устной форме по телефону.
  • В электронном виде на сайте компании.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  1. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  2. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  3. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  4. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис. При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников. Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.

Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте. Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес . На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее. В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  1. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  2. Наименование отделения – адресата.
  3. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  1. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно.

    Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

  2. Требования заявителя.

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  2. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
  3. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  4. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков.

Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

» Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях. Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании.

Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта. В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

  • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
  • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
  • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
  • Необоснованная блокировка счёта.
  • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
  • Нарушение законных потребительских прав.
  • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
  • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
  • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн.

Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением.Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу – «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.Рекомендуем почитать: Через интернетЗвонок на «горячую линию»Письменное обращениеНеобходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату.

Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.Контактные номера:1.

8 (800) 700 0611 или 0611.2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).Его можно передать:1. При личном посещении офиса обслуживания.2.

Отправив запрос по электронной почте оператора — .Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
  • Через электронную почту — информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.Роспотребнадзор – организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.Для написания заявления требуется:
    • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке – http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.
    • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.

    Важно! Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан.Фото по теме:Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

    Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления.

    А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.Доступные формы для обращения:

    • Через электронную почту: или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
    • По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.

    Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.

    Также для москвичей доступен портал «Добродел» – https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство.

    Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.Статья в тему: Первое — это верный объём.

    Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

    • Личные данные заявителя и его контактные данные.
    • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
    • Дата возникновения спорной ситуации.
    • , а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.

    Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.Рекомендуем посмотреть:В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит.У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

    Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.( Пока оценок нет )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: На складах используется разное оборудование.

    Востребованы широковильные гидравлические тележки, которые упрощают работу сотрудников. Устройства Вопрос, как произвести прошивку модема от Билайн возникает в случае, когда обнаруживаются неполадки в Обычно выполнение подключения мобильного интернета на телефоне происходит автоматически.

    Подключение происходит в момент, когда Перечень форматов SIM-карт с разработкой новых мобильных устройств пополнился Nano-SIM, имеющим минимальные среди всех Поиск:

    1. *110*9# – пароль от личного кабинета Билайн
    2. 8 (800) 700-8000 – домашний интернет и телевидение.
    3. 8 (800) 700-0611 – Техническая поддержка с городского телефона.
    4. *111# – управление услугами с вашего телефона.
    5. +7 (495) 974-8888 – Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн» при нахождении в роуминге (звонок бесплатный).
    6. *102# – баланс Билайн предоплата.
    7. *110*05# – Узнать свой номер.
    8. *110*04# – баланс Билайн постоплата.
    9. 0611 – Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн».
  • Куда написать жалобу абонентам на «Билайн»?

    » Сотовая связь — важная часть жизни.

    За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека. Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых компаний. «Билайн» относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций.

    К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу. Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения. Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества.

    Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей).

    Общие причины:

    • Качество сопутствующих услуг.
    • Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
    • Уровень сигнала (низкий или отсутствует).

    Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону.

    Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:

    1. незаконное распределение денег клиента;
    2. неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
    3. неправомерное «замораживание» счета абонента;
    4. плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
    5. назойливые или неизвестные рассылки — спам;
    6. некорректная работа службы техподдержки;
    7. другие нарушения установленных законом норм.
    8. грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
    9. низкий сервис и обслуживание в точках продаж;

    Внимание!

    «Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи.

    Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей.

    Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии. Внимание!Претензия должна составляться в двух одинаковых экземплярах, на одном из которых сотрудник поставит отметку — кто и какого числа принял (Ф.И.О., должность, дата, печать, подпись).

    Впоследствии документ станет неоспоримым подтверждением действий абонента (например, если жалоба «потеряется»).

    Клиенты сотовой компании могут обратиться:

    • На горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11, если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27.
    • В любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
    • Через сайт.
    • На электронную почту Способы подходят, если проблема только возникла. Можно решить ее непосредственно через «Билайн». Иногда ситуация выходит за рамки компании или «Билайн» (по разным причинам) не отвечает на заявление, не осуществляет необходимых действий. Тогда обращаются с письмом в Роспотребнадзор, в Службу защиты прав потребителей. Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом». Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом. После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе). После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть. На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой). Абонент может направить жалобу на электронную почту. Лучше направлять претензию на адрес основного офиса компании — Этот адрес предназначен для разных обращений: жалоб, претензий, недовольств, предложений. Важно сохранить и не удалять отправленные письма до окончательного устранения проблемы. Отправлять претензии на другие адреса следует только в исключительных случаях: если абонент уверен, что это нужный адрес. Для общения с клиентами у компании «Билайн» есть несколько телефонных номеров. В России абонент может позвонить по номеру 0611 и +78007000611. Если абонент находится за границей и работает международный роуминг, нужно звонить по номеру +74957972727. Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации. Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой. Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат. Написать претензию в «Билайн» можно на сайте компании. При этом используется только официальная форма. Для отправки нужно:
      • Откроется диалоговое окно, где нужно ввести номер телефона, имя и капчу.
      • Зайти на сайт «Билайна» — beeline.ru.
      • Затем откроется окно с электронным помощником. Следует выбрать стиль письма: «Жалоба»;
      • Описать ситуацию детально.
      • Вверху справа найти значок сообщения и кликнуть.

      Внимание!Внизу слева есть значок «Сохранить диалог».

      Лучше сохранять отправленные обращения, чтобы подтвердить в будущем свои действия и помнить точные данные (дата, время, текст сообщения).

      Написать жлобу в «Билайн» через личный кабинет можно так же, как и через сайт.

      Это служба федерального уровня, которая занимается контролем качества различных продуктов, услуг, в том числе и качеством предоставления сотовой и интерактивной связи.

      Обращение может подать физическое или юридическое лицо. Роспотребнадзор занимается проверкой жалоб, выявлением фактов нарушения норм законодательства и решением возникших ситуаций. Важно правильно составить жалобу на «Билайн» в Роспотребнадзор: указать собственные реквизиты, точно описать ситуацию.

      Отправить можно следующими способами:

      • На горячую линию.
      • Через официальный сайт.
      • На почтовый адрес организации. На копии жалобы нужно попросить сотрудника почты поставить отметку.
      • На электронную почту.

      При любом способе обращения необходимо оставлять копии документов, записи разговоров, уведомления — то, что может в будущем подтвердить факт заявки.

      Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями.

      Обратиться можно следующим образом:

      1. электронная почта;
      2. телефонное обращение;
      3. обратиться с письменным заявлением в основной офис;
      4. попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.
    • Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн». Для рассмотрения обращений законодательно установлен срок в 30 дней.

      Рекомендуется зафиксировать дату получения жалобы представителем компании «Билайн».

      Период указан в Федеральном законе «О связи». Один рабочий день дается на регистрацию жалобы. Кроме этого абоненты, проблема которых не была устранена, могут обратиться в прокуратуру или суд.

      Но претензионное обращение к компании «Билайн» — это первый и обязательный шаг, пропускать который нельзя. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Наступающий Новогодний праздник – время чудес и подарков.

      Вот и абонентов Билайн ждут замечательные Любой, кто хоть раз покупал Sim-карту, замечал, что на самой симке и на пластиковой Использование мобильной связи — звонки, SMS, всегда осуществляется за плату.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top