Главная - Другое - Как подать в суд на оператра мегафон за некачественную связь

Как подать в суд на оператра мегафон за некачественную связь

Как подать в суд на оператра мегафон за некачественную связь

Эффективный способ пожаловаться на Мегафон


У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон. Для этого может быть множество причин.

Сбои со связью у компании бывают не редко. И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться.

В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать. Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать.

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

  1. У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
  2. Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
  3. Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  4. Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
  5. Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.

Также могут быть и другие причины:

  1. В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  2. Связь некачественная либо полностью отсутствует.
  3. Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
  4. Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон. Это делается такими способами:

  1. Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.
  2. Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.
  3. Обратившись лично в любой офис оператора.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд. Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon.

Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер. Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона.

Этот способ самый популярный. Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания.

Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон». Потом кликните по строчке «Написать письмо».

Откроется страница, где вам необходимо:

  1. Указать пароль, который появился на картинке.
  2. Указать тему письма.
  3. Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.
  4. Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
  5. Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.
  6. Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
  7. Отослать составленное письмо.
  8. Указать собственное ФИО.
  9. Подтвердить данные.

Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

  1. По центру листа необходимо написать слово «Претензия».
  2. Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.
  3. После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.
  4. В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления. Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.

Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного. Жалоба может быть составлена на основании различных причин.

Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств. Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама. Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее. Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки.

Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки. Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу. Рассылка сразу должна прекратиться.

Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon.

Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона.

Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг. Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы. Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема.

Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу. Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon.

Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента.

Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе. Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис.

Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух.

Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято. Данный документ останется у вас.

Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено. Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи. Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма.

Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге. По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру.

Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются. Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба.

Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом. Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы. Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.

Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

» Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания.

Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению. Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  • Плохое обслуживание в офисе организации.
  • Низкое качество связи.
  • Получение большого количества спама по смс.
  • Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  • Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.
  • Описание проблемной ситуации.
  • ФИО абонента и его контактные данные.
  • Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента.

К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.
Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  • Письменно в любом офисе организации.
  • В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  • По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
  • При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  • В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии.

Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос. Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.

Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации. Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи.

В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей.

Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании.

Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  • Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.
  • Устно на личном приеме в региональном отделении.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю. Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию.

Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств. Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

Написать претензию в мегафон чтобы вернули деньги

»

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.Несмотря на то что является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  1. ошибочным списанием денег;
  2. невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.
  3. игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  4. низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  5. предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  6. получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  7. плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).Роскомнадзор является федеральной службой исполнительно власти, которая осуществляет надзор за качественным предоставлением услуг связи, информационных технологий и коммуникаций.Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.Подать заявление можно несколькими способами:

  • Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  • Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  • Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  1. Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
  2. Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    11, дом 242, ГСП-3.

  3. Подать жалобу в электронном виде на адрес При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  4. Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.
  5. Принести жалобу лично.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.НомерСтоимостьКороткий номер для клиентов Мегафон0505БесплатноГорячая линия8-800-550-05-00Бесплатно по РоссииЗвонок из роуминга7(926)11-05-00Бесплатно для абонентов МегафонаУниверсальная справка056744руб/минГоловной офис7(499)755-21-55БесплатноКолл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.Для подачи обращения к оператору необходимо:

  • Открыть официальный сайт компании Мегафон – moscow.megafon.ru.
  • Нажать «Напишите нам».
  • По завершению заполнения данных нажать «Отправить».
  • Откроется специальная форма, в которую нужно внести Ф.И.О., цель обращения, электронную почту и телефон.
  • Перейти в раздел «Поддержка», а затем «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны в специально открывшимся окне пользователь сможет найти фразу «Не нашли ответ?

    Свяжитесь с нами!».

При личном посещении офиса Мегафон необходимо иметь при себе паспорт.Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

  1. наименование адресата;
  2. информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон);
  3. текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

Срок рассмотрения – 10 суток.

При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков. Самое главное – грамотный и понятный текст. Он может быть написан в свободной форме.

Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

  1. абонентский номер;
  2. контактные данные;
  3. номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон;
  4. Ф.И.О. клиента;
  5. требования абонента.
  6. лаконичное описание проблемы;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:8 (800) 350-14-90В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях.

Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий.

Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы.

Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы.

Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена.

Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести ее в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остается в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приеме заявления, и оно остается у абонента.

На рассмотрение и ответ по закону дается 60 дней.Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить ее лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор.

Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу.

Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.При возникновении серьезных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

  1. копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
  2. если речь идет о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.
  3. копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не дает ей право на некачественное обслуживание клиентов.

Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.Заявление на возврат денег Мегафон за платные подпискиСегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.
При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  1. заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  2. вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
  3. попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  4. попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  5. заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;

Читать дальше: Главенство закона над другими нормативными актамиКак видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги.

Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.

Таким считается недостаток, который:

  1. появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  2. требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
  3. не устранить в принципе;

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.

В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр».

На самом деле, менеджер откровенно лукавит.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  1. магазину, где вы купили телефон;
  2. изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
  3. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисныйЧетко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде .

Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении.

Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта .

Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка .

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  1. в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).
  2. гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.( 2 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Для потребителя

Как подать жалобу на Мегафон?

быстрее.

Это бесплатно! Граждане, пользующиеся услугами связи и интернета через оператора сотовой связи Мегафон, сталкиваются с нарушением прав потребителей. В этом случае клиент может подать жалобу на Мегафон.

Решением спорных вопросов занимается несколько государственных учреждений. Содержание Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

  1. поступление рекламных сообщений, спама;
  2. предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.
  3. регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
  4. неправомерное списание денег за услуги;

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости.

Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги ().

Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки.

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона.

Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента.

Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса. Для этого потребуется:

  1. составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
  2. прикрепить документы;
  3. дождаться ответа от оператора.
  4. отправить запрос путем нажатия кнопки;
  5. ввести код проверки;
  6. зайти на сайт;
  7. найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
  8. выбрать регион проживания абонента;

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос. Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей.

В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса. Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.

Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа. Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций.

Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг.

Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента. В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства.

Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона. В указанные организации можно обратиться одним из способов: Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой.

Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.

Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки.

Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке. Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней.

Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона. Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства.

Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться. Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является досудебный порядок.

Утвержденного бланка для подачи письменной претензии не существует. Нужно придерживаться общих правил заполнения.

В заявлении требуется указать следующие сведения:

  1. название документа – жалоба;
  2. дата и номер договора об оказании услуг связи с Мегафоном;
  3. требования клиента (например, пересчитать стоимость услуг за период, когда связь отсутствовала);
  4. суть допущенных нарушений, желательно со ссылкой на пункты договора и нормативного акта;
  5. дату заполнения, подпись и расшифровку подписи заявителя.
  6. информация о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  7. наименование учреждения, куда подается обращение;
  8. перечень приложенных документов в качестве подтверждения факта случившегося;

Внимание! В качестве доказательств к жалобе можно приложить договор об оказании услуг, чеки и квитанции об уплате, а также другие бумаги.

Для прекращения спама клиент может отправить запрос по номеру 1911. Операторы должны заблокировать доступ для организаций, отправляющих спам, сразу после поступления сообщения. Потребитель может пожаловаться в или , если сотрудники салона не исправили ситуацию в течение 30 дней.

При этом надо убедиться, что при подписании договора клиент сам не дал согласие на получение рассылки. Иначе у надзорных органов отсутствует возможность повлиять на ситуацию,чтобы наказать нарушителя.

Встречаются ситуации, когда операторы без согласия клиента меняют тариф.

В этом случае также можно пожаловаться на работу оператора сотовой связи.

Скачать Скачать В определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому.

Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору. В обращении можно указать желаемую дату и время перехода. В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа.

Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера. Это может происходить по определенным причинам. Узнаем, как исправить ситуацию.

Основание для отказа Как устранить Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса.

Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором. При выявлении расхождений попросить внести точные данные. Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер.

Не прошло 60 дней после последнего переноса Требуется дождаться указанной даты в СМС сообщении.

После устранения причин отказа можно повторно обратиться к агентам. Действия сотрудников можно обжаловать, если оператор затягивает сроки переноса, либо не хочет разбираться в проблеме.

Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат. Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты.

Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 4 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей93 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (93)
  2. (71)
  3. (69)
  4. (61)
  5. (75)
  6. (54)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top