Главная - Другое - Как отправить жалобу на теле 2

Как отправить жалобу на теле 2

Как отправить жалобу на теле 2

Написать жалобу на Теле2


Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  1. необоснованного списания денег со счета;
  2. спам-рассылки сообщений;
  3. отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.
  4. завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  5. ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  6. плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  7. незаконной блокировки номера;

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  • Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

  • Позвонить на линию поддержки:
  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
  1. 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.
  2. 611 – бесплатный короткий номер;

Внимание!

Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  • В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .
  • Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  • Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  • Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно .
  • Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  • .

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

  • Заполнить форму на нашем сайте.
  • Воспользоваться ».

, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

  • С помощью социальных сетей:
  1. Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
  2. В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia
  3. В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
  4. Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
  5. На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
  6. Вконтакте — https://vk.com/tele2

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка».

Как это сделать:

  • Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
  • В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).
  • Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».

Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2 В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу:

  • Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • На электронный адрес В теме письма нужно указать причину обращения.
  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 2 — подача жалобы в Роскомнадзор на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

  • Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Позвонив на горячую линию:
  • На электронный адрес:
    1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    2. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
    3. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    2. обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
    3. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
    4. к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
      • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
    5. в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Рисунок 3 — заполнение полей в форме Рисунок 4 — изложение сути в форме Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

    • По телефону:
    1. (499) 241 43 10,
    2. (499) 241 40 87,
    3. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    4. +7 (495) 763-51-24,

    Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

    Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    • На электронный адрес: личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни:

    1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    2. суббота: с 10:00 до 17:00

    Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

    Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

    • Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
    • Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
    • Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
    • Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.
    • Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
    • Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
    • Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.

    Образец жалобы на Теле2: Образец написания жалобы на Теле2 Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст.

    12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г. «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Куда писать жалобу на Теле2

    Оператор сотовой связи Теле2 входит в состав «большой четверки» компаний, предоставляющих услуги мобильной связи в России. Несмотря на высокое качество обслуживания клиентов, могут возникнуть ситуации, когда абонент не доволен уровнем сервиса.

    Чтобы правильно и грамотно составить жалобу, желательно разбираться в способах и тонкостях этой процедуры.

    Рассмотрим ее на практике. Процедура оформления и подачи претензии осуществляется в соответствии с Федеральным законом №59 от 02.05.2006

    «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

    . В нем зафиксировано конституционное право любого жителя страны на урегулирование вопросов в рамках определенных норм и правил.Так как жалоба – это официальный документ, он должен иметь определенную структуру, которую можно схематично представить в виде таблицы.Наименование разделаСодержаниеПроцент от общего документаШапкаДанные о том, кому направлено обращение (название организации, адрес и контактные данные); информация о заявителе5-10%ЗаголовокВ нашем случае это слово «Жалоба» или «Претензия» по центру документа2%Основная частьЗдесь детально, но кратко описывается суть вопроса. В качестве обоснования могут быть использованы ссылки на нормативные документы и имена сотрудников80-90%Виза или подписьЭто место для подписи, расшифровки ФИО клиента-заявителя.

    Здесь же можно указать дату обращения2%Приложения (опись документов)В качестве дополнения к жалобе могут прилагаться чеки, скриншоты, фотографии и пр.

    материалыОбъем не ограниченБольшинство анонимных обращений компаниями не рассматриваются. Поэтому обязательно указывайте свои контактные данные, когда оформляете претензию любым из описанных ниже способов.Самый логичный канал для начала разбора полетов с компанией Теле2 – это официальный сайт tele2.ru.

    В верхнем меню интерфейса расположен пункт «Поддержка», в котором нужно выбрать раздел «».

    На вопрос «Куда обратиться?» оператор своим абонентам предлагает несколько способов:

    1. офисы продаж;
    2. личный кабинет в приложении «Мой Теле2»;
    3. онлайн-чат;
    4. справочная служба.
    5. поддержка в Вотсапе;
    6. поддержка в Вайбере;
    7. форма обратной связи;

    Непосредственно на сайте форма обратной связи «Скорая абонентская» охарактеризована как длинная форма.

    Она состоит из нескольких полей:

    1. электронная почта для переписки;
    2. ФИО;
    3. тема обращения;
    4. описание проблемы в свободной форме;
    5. согласие на обработку персональных данных.
    6. контактный телефон;
    7. регион;

    После ее заполнения общение происходит через электронную почту. Обычно ответ поступает в течение 24 часов.Более оперативный вариант общения с представителем компании посредством текстовых сообщений – онлайн-чат. Он запускается кнопкой «Задать вопрос».

    Среди обязательных полей формы — имя и телефон.

    Через несколько минут онлайн-консультант начнет работать с вашей заявкой.Работа онлайн-консультанта основана на использовании чат-бота. Скорее всего, сложный вопрос, требующий участия человека, повлечет использование других каналов общения с оператором связи.Компания Теле2 позиционирует себя во многих социальных сетях путем создания официальных групп и страниц. В принципе, претензию можно разместить в одном из таких источников.

    Учитывая, что эта информация будет на виду у многих пользователей, а компания дорожит своей репутацией, есть вероятность оперативного реагирования на поставленный вопрос. Далее приводим ряд ссылок.ВКонтактеФейсбукОдноклассникиТвиттерТелеграмм-каналНеоспоримое преимущество такого варианта – документальное оформление факта подачи претензии в адрес оператора.

    Перед походом в офис продаж Теле2 нужно будет составить обращение по шаблону в двух экземплярах. Далее представитель компании в вашем присутствии визирует оба документа, один из которых остается в компании, а другой вы забираете с собой.

    Факт получения жалобы и ее правильное оформление могут сыграть важную роль, если дело дойдет до суда.Техническая поддержка компании доступна 24 часа в сутки.

    Для того, чтобы связаться с голосовым помощником и службой поддержки, нужно позвонить:

    1. на городской номер в регионе присутствия. Например, для Москвы это 8(495)97-97-611.
    2. на номер 611 – вариант для звонка с мобильного телефона. Разговор для абонентов бесплатен;

    В процессе разговора нужно будет подтвердить свою личность, заранее приготовьте данные SIM-карты и паспорт. Помните, что весь разговор записывается.Официальное письмо – еще один традиционный и вполне рабочий вариант направления претензий в компанию.Письмо можно отправить почтой. В этом случае лучше отправить заказное и обязательно проставить штамп о факте пересылки.Сергей Эмдин – Генеральный директор ООО «Т2 Мобайл» (бренд Tele2).

    Адрес головного офиса Теле2: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение 1; ОГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/775101001.Когда решение ситуации по вашему вопросу на уровне оператора невозможно, приходит время для подключения «тяжелой артиллерии» в виде органов власти, которые отвечают за регулирование рынка сотовой связи и проводят мониторинг качества выполнения услуг.Чтобы обращение было максимально оперативно и эффективно рассмотрено, нужно понимать специфику адресата.Роскомнадзор – это структура Министерства связи России, которая контролирует массовые коммуникации и качество оказываемых услуг связи. Дополнительно он связан с контролем исполнения законодательства страны в этих сферах.Таким образом, эта инстанция поможет разобраться в вопросе качества услуг сотовой связи или Интернета.

    Вопросы финансового характера этот орган не рассматривает.Сайт службы В случае нарушений условий по договору, который вы заключили с оператором Теле2, поможет Роспотребнадзор.

    Основной механизм разбирательства – проверка сотовой компании. При явных нарушениях и ущемлении прав клиента, инспектор органа выписывает предписание по устранению нарушений. Возможно даже привлечение к административной ответственности.Сюда же следует обращаться абонентам, у которых есть вопросы и проблемы с переносом номера между операторами связи.Более подробно о порядке обращения можно узнать на ресурсе: При наличии доказательств незаконных действий сотрудников компании, наличии подозрений о мошенничестве и в других достаточно серьезных случаях лучше обратиться в прокуратуру.
    Возможно даже привлечение к административной ответственности.Сюда же следует обращаться абонентам, у которых есть вопросы и проблемы с переносом номера между операторами связи.Более подробно о порядке обращения можно узнать на ресурсе: При наличии доказательств незаконных действий сотрудников компании, наличии подозрений о мошенничестве и в других достаточно серьезных случаях лучше обратиться в прокуратуру. Здесь помогут разобраться как с финансовыми, так и организационными проблемами.Прокуратура имеет сложную структуру с представительствами в регионах.

    Информация о ней расположена на официальном сайте: Если обращение связано с вопросами недобросовестной конкуренции, ущемлении прав отдельных категорий пользователей, то вполне возможно, что вам помогут в отделении Федеральной антимонопольной службы.Более подробно можно уточнить на сайте ведомства: Подобные структуры созданы на базе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека во всех регионах Российской Федерации. Полномочия структуры позволяют оказывать помощь в составлении документов, объяснении порядка и процедур прохождения разбирательств, могут представлять интересы физических лиц в государственных органах по доверенности.Возможно оформление обращения и всей сопутствующей информации в бумажном и электронном виде.

    В настоящее время оба варианта равнозначны по статусу и сроках обработки.

    Самое главное условие – это грамотное составление текста документа и подробное обоснование своей позиции. Не допускается в тексте обращения использовать оскорбления, несвязные предложения, а также ненормативную лексику.Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными.

    Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит.

    В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:

    1. неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
    2. не удовлетворяет качество связи;
    3. есть необходимость в расторжении договора.
    4. произошло незапланированное списание средств со счета;
    5. неквалифицированная помощь оператора при обращении;
    6. существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
    7. приходит слишком много рассылок и спама;
    8. есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
    9. внезапно заблокирован номер;

    Все факты по претензии должны быть существенными и обоснованными. В противном случае компания просто не ответит на обращение.Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:

    1. социальные сети – несколько часов;
    2. звонок оператору – несколько минут;
    3. форма обратной связи – 24 часа;
    4. онлайн-консультант – несколько секунд;
    5. официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.

    При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени.

    Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании.

    Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее. 0 0 ГолосаРейтинг статьи

    Как написать жалобу на ТЕЛЕ2?

    быстрее.

    Это бесплатно! Пользователи мобильной связи и интернета вправе требовать получения только качественных услуг, прописанных в договоре. В статье расскажем, что делать, когда оператор не выполняет взятые на себя обязательства. А также о правилах оформления жалобы на ТЕЛЕ2, если гражданин столкнулся с недобросовестным исполнителем.

    Содержание Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан.

    Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав. Норма Описание Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги.

    При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

    При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия. Наиболее часто недовольство граждан связано с:

    1. плохим качеством связи;
    2. регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
    3. завышенными расценками на тарифы;
    4. неуважительным отношением сотрудников салона.
    5. необоснованным списанием денег со счета;
    6. блокировкой номера телефона без законных оснований;
    7. несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;

    Справка!

    Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу. Официально утвержденной формы для заполнения не существует.

    При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных . В претензии нужно указать:

    1. информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
    2. сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
    3. подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
    4. свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
    5. дату заполнения.
    6. документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
    7. название документа – жалоба;

    В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку.

    Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

    В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма). Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

    1. написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
    2. лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
    3. позвонить на бесплатный номер 611.
    4. зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;

    Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности.

    Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам.

    Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

    Внимание! Оператор обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии гражданина. Это правило действует, если были удовлетворены требования клиента об уменьшении оплаты за услуги, возврате денег или возмещении ущерба ().

    В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами.

    В пишут, если клиента не удовлетворяет качество связи или интернета. Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно.

    Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности. Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями.
    Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями. Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили.

    Нужно написать жалобу в за отказ в переносе номера.

    Порой самостоятельно невозможно разобраться в сложившейся ситуации или составить жалобу. Тогда можно обратиться в . Сотрудники учреждения помогут правильно составить заявления и жалобы.

    А также объяснят, куда и в каком случае можно писать. При необходимости могут представить интересы граждан в госструктурах. Для этого потребуется оформить доверенность.

    Если у граждан имеются доказательства, что сотрудники связи действуют незаконно, или они были уличены в мошеннических действиях, нужно обращаться в . Сотрудники организации помогут разобраться с незаконным списанием денег, при невозврате остатка суммы при расторжении договора и т.д.

    Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов: Подойти лично Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению.

    Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего. Отправить по почте Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги.

    Обратиться в электронном виде Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг.

    За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения. Органы, наделенные полномочиями для защиты прав граждан, должны рассмотреть обращение не позднее 30 дней с момента подачи жалобы.

    В исключительных ситуациях время проверки могут продлить, но не более чем на 30 дней. При этом сотрудники госучреждения должны уведомить об этом заявителя (). Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок.

    Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета. Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета. Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет.

    А все платные подписки без оплаты аннулируются. Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств.

    При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось. Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.

    Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы.

    Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

    Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

    Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 6 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

    Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы?

    Задавайте! Похожие публикации Рубрики

    1. (61)
    2. (75)
    3. (54)
    4. (94)
    5. (71)
    6. (71)

    Популярные статьи

    На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

    08.02.2019

    Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

    Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

    В. 13.03.2019

    Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

    › Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке они предоставляются всего несколькими крупными компаниями, одновременно обслуживающими огромное количество клиентов.

    Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг являются обычным делом.

    Не составляет исключение и компания Теле2.

    Если Вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать юридически грамотно и обратиться сначала с претензией в Теле2, а следом и с жалобой на Теле2 в госорганы.

    Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 957 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

    1. «О защите прав потребителей»;
    2. Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
    3. «О связи»;
    4. «О рекламе»;
    5. (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;

    Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано.

    Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

    1. хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
    2. плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
    3. необоснованное списание средств со счета;
    4. отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
    5. множество спам-звонков и смс;
    6. блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
    7. подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;

    Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на , которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи.

    Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы.

    Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться.

    Так, структура претензии имеет следующий вид:

    1. Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
    2. Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
    3. Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
    4. Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
    5. Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.

    Образец претензииПередать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно.

    Второй экземпляр останется у заявителя.По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.

    Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии.

    Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1.Претензию также можно отправить на , авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2».

    Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время. Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов.

    Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу.

    Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос.

    В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время.Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета.

    Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

    1. отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
    2. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.
    3. написать на электронную почту ;
    4. обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;

    Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор. Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи.

    Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

    1. Написать в .
    2. Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    3. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.

    Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

    Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

    1. отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
    2. написать на электронную почту ;
    3. прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
    4. воспользоваться .

    Более подробно о .Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.Подробнее о порядке и особенностях .Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли. Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством.

    Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора.Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

    1. наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
    2. ФИО заявителя;
    3. суть жалобы;
    4. почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
    5. дата и подпись.
    6. список приложений;

    Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

    1. вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
    2. в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
    3. название документа – «Жалоба»;
    4. в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;

    Образец жалобыПорядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

    В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.В случае необходимости по фактам, указанным в жалобе на Теле2, госорган проводит проверку, включающую личное посещение, истребования документов и т.д. В случае выявления нарушения закона выдается предписание об устранении нарушений: о расторжении договоров, возврате денежных средств, прекращении использования рекламных материалов и т.д.Подведем итоги:

    • письменная претензия в Теле2;
    • служба поддержки Теле2;
    • Претензия в компанию Теле2, как и жалоба в госорганы, должна соответствовать определенным правилам, несоблюдение которых может сделать труд по ее составлению бесполезным. Чтобы существенно повысить вероятность восстановления своих прав, лучше обратиться к квалифицированному юристу.
    • Официальным обращением в Теле2 считается только письменно зафиксированный документ, поданный официально. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются как доказательство общения с оператором.
    • При защите своих прав, нарушаемых сотовым оператором, следует придерживаться следующего порядка обращения:
      • служба поддержки Теле2;
      • письменная претензия в Теле2;
      • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
      • жалоба в прокуратуру или исковое заявление в суд.
    • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
    • жалоба в прокуратуру или исковое заявление в суд.

    Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

    Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения Батракова Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

    Как написать жалобу оператору Теле2?

    Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий.

    Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

    Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно.

    Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

    1. Шапка.

    Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя.

    Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

    1. Заглавие документа.

    В данном случае слово «Жалоба» по центру строки.

    Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

    1. Тело документа.

    Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу.

    Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление.

    Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

    1. Виза.

    В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги.

    Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

    1. Опись прилагаемых к претензии документов.

    Это могут быть чеки, электронные письма и пр.

    Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail. Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

    1. отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
    2. скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
    3. непрекращающаяся рассылка спама;
    4. абонентская плата превышает заявленные тарифы;
    5. отказ в расторжении договора и др.
    6. необоснованное списание средств со счета;
    7. неудовлетворительное качество связи;

    Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы.

    Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы. Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение.

    Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений. Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Роскомнадзор.
    3. Прокуратура.
    4. Оператору сотовой связи.

    Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

    Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему.

    Это можно сделать несколькими способами:

    1. Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
    2. Оставить претензию в соц.сети.
    3. Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.
    4. Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).

    Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

    Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор.

    Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет.

    Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной ().

    Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

    На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор.

    Варианты подачи бумаги:

    1. Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).
    2. 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
    3. — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
    4. — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.

    На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях).

    Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут. Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2.

    Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top