Главная - Защита прав потребителей - Как оформить заявку на возврат на вайлдберриз

Как оформить заявку на возврат на вайлдберриз

Как оформить заявку на возврат на вайлдберриз

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз


Интернет-магазин Вайлдберриз – это российский товарный сервис, функционирующий в области электронной коммерции. На сайте платформы можно приобрести одежду, обувь, электронику, бытовую технику, детские продукты и пр. В числе преимуществ системы – функциональный портал, быстрая доставка и множество пунктов выдачи.

Однако, при покупках в интернете, никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций. Одежда может не подойти по размеру, а электроника окажется с производственным браком. Вследствие такого положения дел, каждому заказчику следует понимать, как оформить возврат на Вайлдберриз.Интернет-магазин Вайлдберриз, как и любой сервис, присутствующий в сфере e-commerce, подчиняется Федеральному закону «О защите прав потребителей».

Согласно текущим нормативным регламентам, практически каждый товар подлежит возврату, за исключением особых случаев. Вследствие такого положения дел, на вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты, отвечают не только правила магазина, но и текущее российское законодательство.Все присутствующие на Вайлдберриз позиции делятся на группы продовольственных и непродовольственных товаров.

Оформление возвращения для каждой из категорий – это уникальный процесс, обладающий своими нюансами. Продовольственные изделия можно вернуть вследствие обнаружения брака.

Доказать что продукт испорчен можно на пункте выдачи, либо с последующей профильной экспертизой.С непродовольственными товарами дело обстоит сложнее. Заказы из этой категории подлежат возвращению за исключением перечня позиций:

  1. медицинские препараты;
  2. предметы мебельного интерьера;
  3. технически-сложная электроника.
  4. ювелирные украшения;
  5. книги и журналы;
  6. изделия для личной гигиены;
  7. продукция по метражу;
  8. бытовая химия;
  9. биоактивные добавки;
  10. животные и растения;

Приведенная продукция подлежит возврату в случае низкого качества, истекшего срока гарантийного обслуживания или при выявлении дефектов.Товары с полным соответствием по качеству следует отправлять обратно сразу, не отходя от пункта выдачи. Однако позиции, принадлежащие к невозвратной категории, лучше оформлять доставкой до самого склада.

Если вы не сможете провести подобную манипуляцию, вернуть изделие качества не получится. Вся остальная продукция (товары ненадлежащего качества, не принадлежащие к категории невозвратных позиций), может возвращаться магазину в общем порядке.В число оснований для возвращения товара надлежащего качества, входят:

  • изделие не соответствует описанию;
  • несоответствие размерным нормативам;
  • продукция не понравилась по сторонним причинам.
  • не устроило итоговое качество ;

Каждая из предложенных ситуаций может стать основанием для активации соответствующей процедуры. Напоминаем, что на вопрос о том, как сделать возврат на Вайлдберриз, подробно отвечают текущие регламенты платформы.Основным условием, касающимся возвращения позиции из заказа, становится сохранение товарного вида.

Вследствие такого положения дел, продукция должна включать сохраненную, целую упаковку, нормальный внешний вид и все приложенные бирки. Кроме того, следует озаботиться поиском накладной, или банковского чека, свидетельствующего о соответствующей покупке.В законодательстве четко прописан срок возможного возврата товара надлежащего качества.

Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента получения заказа. Но сам Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день.Торговая платформа Вайлдберриз доставку и возврат двумя основными способами:

  1. через официальных курьеров, сотрудников сетевого магазина.
  2. с задействованием структурных подразделений – пунктов выдачи;

Воспользоваться иными способами отмены уже полученного изделия можно исключительно при заключении каких-либо дополнительных письменных договоренностей.Максимально простой, и быстрый способ возвращения товара заключается в использовании пунктов выдачи и самовывоза. Отказаться от получения заказа можно на месте, а также в процессе эксплуатации.

Подать заявку следует через личный кабинет пользоваться магазина Вайлдберриз.В том случае если в вашем городе Вайлдберриз предусмотрел возможность курьерской доставки, возврат соответствующего товара может быть организован таким же образом.

Чтобы активировать процедуру, следует позвонить на горячую линию магазина и сделать соответствующее заявление. В течение 7 рабочих дней заявка будет находиться на рассмотрении, а после за изделием прибудет курьер магазина.Почта России – отличный вариант для возврата товара в городах, в которых отсутствуют пункты выдачи и возможности, связанные с курьерской доставкой.

В течение 7 рабочих дней заявка будет находиться на рассмотрении, а после за изделием прибудет курьер магазина.Почта России – отличный вариант для возврата товара в городах, в которых отсутствуют пункты выдачи и возможности, связанные с курьерской доставкой. Для того чтобы начать соответствующую процедуру, вам также необходимо связаться со службой поддержки магазина Вайлдберриз.

Сотрудники подразделения помогут вам составить заявку, а также дадут точные адресные данные для оформления соответствующей посылки.Магазин Вайлдберриз дает возможность возврата некачественного или не подошедшего изделия при помощи оборудованных постаматов.

Подать заявку на проведение подобного мероприятия можно с использованием сотрудников службы технической поддержки.

Подобный способ возврата оформляется редко, так как существуют более удобные способы процедуры.Процедура возвращения изделия ненадлежащего качества, как правило, оформляется посредством подачи соответствующей заявки. Клиентам магазина не всегда удается выявить брак на месте, не отходя от пункта выдачи. Однако встречаются ситуации, когда компания не идет навстречу пользователям сервиса, и не признает дефекты.

Тогда гражданам приходится обращаться к социальным структурам, подавая заявки на независимые экспертизы. На вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз, существует несколько различных ответов.Основная причина для возврата изделия ненадлежащего качества – это брак.

Иных поводов для проведения всех сопутствующих процедур быть не может.Срок рассмотрения заявки составляет ровно 7 рабочих дней. По истечении указанного периода покупатель будет осведомлен о принятом сотрудниками магазина решении. Отслеживать статус заявки можно в личном кабинете, в одном из разделов сайта Вайлдберриз.Процедура оформления – создание заявки о возвращении некачественного товара.

Как и в предыдущих случаях, отправить некондиционное изделие можно несколькими различными способами.Чтобы оформить заявку через личный кабинет, нужно:

  • Перейти на сайт Вайлдберриз и пройти авторизацию.
  • Щелкнуть на «Покупки» и выбрать товар для возврата.
  • Перейти в раздел «Профиль» > «Покупки» > «Оформление возврата».
  • Оформите возврат.
  • Выбрать вкладку «Личный кабинет».

Мнение экспертаНаталья ВолковаЮрист консультантПо правилам магазина, клиенты, осуществляющие возврат через личный кабинет, должны приложить четкие фотографии, указывающие на наличие производственного брака.Личный кабинет пользователя магазина Вайлдберриз позволяет начать оформление возврата по наличию какого-либо производственного брака.Чтобы активировать процедуру, вам понадобится:

  • Открыть приложение и выбрать раздел «Проверка товара» > «Возврат после оплаты по браку»
  • Теперь следует прикрепить фото товара, его дефектов, штрихкода, бирок и видео. После чего нажать «Отправить заявку».

  • Далее жмем «Создать заявку» и выбираем позиции, требующие возврата.

Мнение экспертаНаталья ВолковаЮрист консультантЗаявка на возврат, поданная с задействованием приложения, будет обработана в течение 7 рабочих дней с момента поступления.Оформить возврат товара на Вайлдберриз можно и через пункт выдачи – структурное складское подразделение магазина.

Сделать это можно посредством личного визита и последующего заполнения соответствующей заявки. В том случае если производственный брак заметен невооруженным глазом, претензия будет удовлетворена на месте. Причитающиеся клиенту деньги возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты продукции.Сотрудники магазина Вайлдберриз не всегда идут навстречу клиентам, принимая заявления об обнаруженном браке.

Граждане, столкнувшиеся с подобной ситуацией, могут обратиться к службам, занимающимся проведением независимых товарных экспертиз. Если специалисты подобных систем признают наличие производственных браков, магазин будет обязан вернуть деньги в полном размере.Платный возврат товара на Wildberries – это нововведение, практикуемое торговой площадкой на территории нескольких регионов Российской Федерации.

Несмотря на то, что подобный функционал не предусмотрен законодательством в области защиты прав потребителей, практика его внедрения применяется чрезвычайно активно.Ссылка на правила пользования торговой площадкой, П.7.10: Бесплатный отказ от товара – это функционал, доступный пользователям платформы вследствие двух различных ситуаций:

  1. оформление возврата происходит не более чем за 10 минут после оплаты заказа;
  2. доставка задерживается по причинам, связанным с проблемами самого магазина.

Во всех остальных случаях отказ будет проведен на платной основе, даже если продукция не соответствует заявленным на сайте характеристикам.Магазин Вайлдберриз практикует платный возврат. По установленным регламентам, покупатели, отменяющие оплаченный заказ, получают всю его сумму, за вычетом 50 рублей.Сегодня на просторах различных сетевых порталов существуют отзывы, в рамках которых люди рассказывают о своем опыте взаимодействия с магазинов Вайлдберриз. В большинстве случаев клиенты платформы описывают именно негативные ситуации.

Заказчикам не удается вернуть деньги за оплаченные и некачественные товары, вследствие чего им приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Помощниками становятся руководящие службы платформы, а также территориальные судебные структуры.Магазин Вайлдберриз не практикует оплату товаров посредством классического наличного расчета. Из-за такого положения дел, возврат заказов с получением бумажных денег также остается недоступен.Все представленные товары оплачиваются посредством безналичного расчета, при помощи банковских структур.

Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на реквизиты, использованные в момент заявки на покупку.По текущему регламенту магазина, деньги за возврат товара по безналичному расчету перечисляются клиенту в течение 10 суток с момента поступления соответствующей заявки.Встречаются ситуации, когда заказчик, желающий вернуть свои деньги, хочет получить расчет на другую карту или на банковский счет, не использованный в момент оплаты. Чтобы провернуть подобную манипуляцию, клиенту магазина потребуется отправить официальное уведомление, образец которого доступен ниже:Претензия адресуется в сторону руководства платформы, направляясь на корпоративную электронную почту отдела: начать подачу искового заявления или обращения в уполномоченные органы, необходимо получить письменное заявление об отказе в возврате. После того, как нужная бумага будет у вас на руках, можно обратиться в прокуратуру, сотрудники которой примут на рассмотрение претензию о неправомочности действий руководства магазина.Разберем ряд часто задаваемых вопросов.По текущему законодательству, нижнее белье – продукт, относящийся к невозвратной категории.

Отказаться от него можно исключительно по факту получения, после того, как вы обнаружите явный дефект или производственный брак.

Если товар обнаружил свои изъяны при эксплуатации, его возвращение может быть обосновано только результатами независимых экспертиз.Вернуть сложную технику – компьютеры, телефоны, телевизоры и пр., можно исключительно при наличии технических дефектов или различных видов производственного брака. Причиной может стать отсутствие средств сертификационного обозначения или установленных сроков гарантийного обслуживания.Вернуть обувь по закону можно в течение 14 суток с момента ее получения. Также изделие не должно обладать какими-либо видимыми следами эксплуатации.

Также провести подобную процедуру можно в течение 2 лет, в случае наличия гарантийного обслуживания.Основными причинами для возврата книг становятся следы эксплуатации и утерянный товарный вид.

Основанием для процедуры становится несоответствие бумажного документа указанному на обложке содержанию или оглавлению.Вернуть бижутерию и предметы, относящиеся к классу ювелирных изделий, можно исключительно при обнаружении брака или при несоответствии прописанным характеристическим свойствам. В противных случаях возвращение возможно исключительно на основании согласия продавца или производителя.Вернуть косметику можно только при выявлении каких-либо видов производственного брака, а также вследствие аллергии, возникшей из-за использования конкретной продукции.Постельное белье также может подвергаться процедуре возврата, правда, исключительно при обнаружении производственного брака.

В противных случаях возвращение возможно исключительно на основании согласия продавца или производителя.Вернуть косметику можно только при выявлении каких-либо видов производственного брака, а также вследствие аллергии, возникшей из-за использования конкретной продукции.Постельное белье также может подвергаться процедуре возврата, правда, исключительно при обнаружении производственного брака. Наличие соответствующего дефекта придется доказать результатами независимой экспертизы.

Возврат товара в Вайлдберриз

» WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров. Постоянными клиентами этой торговой онлайн-площадки являются миллионы россиян. Как следствие, зачастую у них возникает ряд вопросов относительно порядка работы Вайлдберриз: возврат товара, сроки и способы получения уплаченных за возвращённую покупку денег.Порядок работы Wildberries, как и прочих онлайн-магазинов, регламентирован положениями интернет-торговли, установленными ФЗ и .

В полной мере это касается и правил возврата товара клиентом обратно в магазин.Согласно законодательству о защите потребительских прав, возвратить покупку можно по нескольким причинам:

  1. Неполная комплектация товара;
  2. У изделия истёкший срок гарантийного использования;
  3. Высланная магазином вещь не соответствует поданной заявке по некоторым важным параметрам: по фасону, элементам отделки, расцветке, размеру;
  4. Наличие дефектов, как заводских, так и полученных во время транспортировки.

Процедура возврата товара на Вайлдберриз производится при помощи компании. После перехода на онлайн-портал, следует войти в личный кабинет, и открыть раздел «Проверка товара».Здесь выбирается нужный электронный бланк, в зависимости от мотива возврата. Он заполняется, при помощи подсказок сайта, описываются причины произведения возврата.

Необходимо также прикрепить к заявлению фото высланной вещи, в качестве доказательства правомерности претензий к компании.После отсылки заявления с фото, администрация Вайлдберриз рассматривает его, и в случае положительного решения, направляет извещение покупателю о приёме товара обратно.Сроки для рассмотрения поступивших заявок составляют 3 суток, если покупка не имеет дефектов, и 5 суток, при наличии у товара брака.Возврат товара в Wildberries возможен при соблюдении ряда условий:

  • Вернуть качественную вещь разрешается до истечения трёхнедельного срока с момента получения её клиентом.
  • Бракованные вещи, перед возвратом средств, проходят экспертизу. Сроки её проведения – не более 10 суток. Решение о выплате клиенту потраченных на неё денег, принимается только после подтверждения экспертами наличия у покупки некоего дефекта.
  • Возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, в первоначальной комплектации, с сохранением бирок и ярлыков.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ ситуации, когда специалисты после проведения экспертизы установят, что дефект получен в результате действий клиента, то в возмещении затрат ему будет отказано.Ещё один нюанс – прилагать чек не требуется.

Система по предоставленной в заявлении информации распознаёт, когда, кем и за какую цену был приобретён возвращаемый товар.Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику. Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок.

Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании. После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries.

Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат.Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется.

Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы. Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара.

Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.Весь процесс выглядит так:

  1. Нажимаем кнопку «Продолжить», и заполняем электронный бланк. В нём указываем число и время, на которое заказывается курьер, и адрес своего местожительства;
  2. На сайте магазина заходим в личный кабинет;
  3. Последним шагом вновь кликаем «Оформление возврата», и в назначенное время ожидаем прибытие курьера.
  4. В открывшемся окне указываем причину возврата, и выбираем один из предлагаемых способов. Для данной ситуации это будет курьерская доставка;
  5. Выбираем подраздел «Вернуть товар», затем вкладку «Оформление возврата»;

В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения. Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов.

За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин. На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.Адрес для приёма почтовых посылок в РФ:Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз»В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар.Возврат приобретённого в интернет-магазине Wildberries товара осуществляется в сроки, установленном законом (ФЗ №2300-1). Когда покупка отправлена наложенным платежом, клиент может отказаться от неё в пункте выдачи, или на почте без произведения оплаты.Согласно ФЗ №2300-1, на возврат качественной покупки, приобретённой на онлайн-площадках, отводится одна неделя.

Но на Вайлдберриз эти сроки добровольно увеличены, и составляют 3 недели. Товары, имеющие заводские дефекты возвращаются до истечения установленного гарантийного срока.Экспертная проверка бракованной продукции занимает в среднем 5 суток, но в особо сложных ситуациях может затянуться до 10 дней. После одобрения возврата, уплаченные за покупку деньги, вернутся в недельный срок.Покупка, у которой обнаружен фабричный дефект, оформляется особым способом:

  • Прикрепляем файл с фотографией бракованной вещи.
  • Из выпадающего списка выбираем нужную позицию.
  • Выбираем подраздел «Проверка товара».
  • Заходим в личный кабинет на сайте продавца.
  • Отправляем заявку адресату.
  • Открываем вкладку «Возврат по браку».
  • Создаём заявку, нажав соответствующую кнопку.
  • Описываем суть возникшей с товаром проблемы.

После рассмотрения заявки, возврат товара по браку в Вайлдберриз можно произвести любым из перечисленных выше способов.Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки.

Имеется несколько вариантов перечисления средств:

  1. На банковский счёт или карту;
  2. По почте;
  3. На личный баланс в системе Wildberries.
  4. Наличным или безналичным способом;

На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются. Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт. Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.Возврат почтовым переводом осуществляется во всех регионах страны.

Адрес и индекс почты указывается при оформлении заявки на возврат купленной вещи.Для получения денег следует явиться в указанное в заявке почтовое отделение, имея с собой паспорт для идентификации личности.Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом. Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:

  • БИК учреждения, где у вас открыт личный счёт.
  • Номер банковского счёта.
  • Ф.И.О.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли счёт зарегистрирован не на покупателя, а на другое имя, система потребует заполнить отдельное заявление, бланк которого вам будет предоставлен.При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт. Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries.

( Пока оценок нет ) 3 372 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Леруа Мерлен представляет собой сеть магазинов, в которой объединились 9 марок строительного сектора. Возврат Интернет- магазин Ламода производит возврат товара различными способами: постаматы, почта, пункты приема.

Отправить вещи Кари возврат товара или его обмен расширила до 90 дней, вместо 14, которые прописаны Возврат товара на Яндекс Маркет осуществляется согласно действующему законодательству. Для возвращения вещей надлежащего качества Спортивная фирма Адидас осуществляет возврат товара согласно Закону о защите прав потребителей.

Для возвращения вещей надлежащего качества Спортивная фирма Адидас осуществляет возврат товара согласно Закону о защите прав потребителей.

Знаменитый бренд НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы. Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам. Содержание Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран.

Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат.

Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее. Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный.

Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются.

Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

  • Изделие оказалось бракованным.
  • Комплектация полученного товара не соответствует описанию на
  • Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
  • Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации. Какие изделия не подлежат возврату:

  1. Ювелирную продукцию.
  2. Посуду из полимерных материалов.
  3. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  4. Мебельные изделия.
  5. Растения, товары из зоомира, животные.
  6. Химические препараты, бытовую химию.
  7. Автотехнику, плавсредства.
  8. Косметику, парфюмерную продукцию.
  9. Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
  10. Типографские издания.
  11. Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
  12. Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  13. Различное оружие.
  14. Изделия, предназначенные для личной гигиены.

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

в течение какого срока клиент может сделать возврат. На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок. А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток.

Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

  1. Подтверждающие чеки об оплате покупки.
  2. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
  3. Заявление на возврат
  4. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер.

Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись. Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно.

Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:

  • Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
  • Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.
  • Далее вам понадобится определить причину возврата
  • Зайдите в раздел — Мой гардероб
  • Указать, куда вернуть деньги, на какой счет

Более подробно о возврате товара читайте по . В специальных покупок на можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи.

Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина. Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте. Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

  • Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
  • Перевод на пластиковую карту
  • Почтовый перевод.

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина. Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со Wildberries удобным методом.

Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы. Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней. Марина, 29 лет: Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви.

Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек.

Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу.

Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру.

Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером.

Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь.

Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек. Отличный сервис. Автор: Оцените статью

Возврат товара в Wildberries

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут128 590Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей.

В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз.

Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.Содержание статьиКрупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции.

Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.Разберём поэтапно весь процесс.Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  1. Неполная или ошибочная комплектация;
  2. Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  3. Истёк срок годности;
  4. Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  5. Обнаружен брак или дефект.

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

  • Наличие чека не требуется.
  • Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
  • Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
  • Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;

Магазин вправе отказать в отмене покупки, если не соблюдены требования.Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли экспертиза показывает, что повреждения носят иной характер, магазин вправе отказать в приёме продукции и перечислении средств.Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий.

Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  1. Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  2. Отправить почтой России.
  3. Привезти в пункт самовывоза.

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга.

За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций.

Стоимость услуги от 200 рублей.Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  • «Оформить возврат».
  • Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  • Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  • Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
  • Кликнуть на «Продолжить»;

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель.

В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.Товар к возврату принимается в течение 21 дня.

Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗаявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  • В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
  • Кликнуть на «Создать заявку».
  • Выбрать позицию из списка.
  • Нажать «отправить».
  • В поле «комментарий» описать проблему.
  • Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  • Загрузить фотографии.

Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.Заказ возвращается выбранным покупателем способом.Возврат дефектного товара возможен в течение гарантийного срока (2 года) или срока годности.После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

  1. На баланс клиента.
  2. Безналичный расчёт.
  3. Наличными.

Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.Для получения денежных средств необходимо предоставить паспорт.Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.Возврат покупки может быть осуществлён почтой России. Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка.

Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента. Номер карты при этом указывать не нужно.Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри возникновении вопросов по процедуре возврата можно обратиться за помощью к специалистам магазина через вкладку «Мои обращения».

Сотрудники Вайлдберриз всегда оперативно ответят и помогут решить любую проблему.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 5

  3. 2

  4. 3

  5. 6

  6. 1

  7. 3

  8. 1

  9. 8

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как возвращать покупки в магазине Wildberries: и брак, и НЕ брак без потери льгот

30 июня 202031 тыс. прочитали1 мин.45 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы31 тыс.

прочитали до концаЭто 68% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияФото: Яндекс КартинкиВ магазине с аппетитным названием «Дикие Ягоды» любят делать покупки многие. Эта гигантская сеть раскинула свои неводы по всем более-менее крупным городам страны. Товаров на витринах интернет магазина сотни тысяч.

Цены очень приятные, доставка бесплатная. А лояльным покупателям предоставляется ещё и индивидуальная скидка, размер которой зависит от того, сколько денег человек потратил на приобретение нужных вещей именно в Wildberries.

И вот о размере этой персональной скидки покупатели весьма пекутся. Дело в том, что при частых возвратах (невыкуп или возврат товара) льготный процент снижается. А терять бонусы вовсе не хочется.

Фото: Яндекс КартинкиСегодня расскажу, как вернуть неподошедший или бракованный товар и не потерять процент выкупа.

При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно. Итак, если в процессе примерки товара вы вдруг поняли, что он бракованный, действуем так:· делаем фото всего товара целиком;· обязательно фотографируем вшивную бирку на одежде и на обуви (при наличии таковой);· снимаем пакет, в который был упакован товар, и фотографируем штрих-код на этом пакете;· делаем фото товара в упаковке, чтобы в кадр попала маркировка магазина;· затем отдельно – бирку на товаре, ярлык или этикетку;· если возвращается товар из категории «Красота», не забудьте снять дату изготовления, срок годности или номер партии товара;· тщательно фиксируем бракованную часть товара на фотографиях. Фото: Яндекс Картинки Все фото должны быть чёткими, такими, чтобы не придраться.

Если нет возможности сфотографировать прямо в пункте выдачи – забирайте товар домой с выкупом.

Дома сделаете фото, назавтра вернёте. Срок возврата покупок – 21 день.Если всё удалось сделать в пункте выдачи, отказываемся от плохой покупки на месте, а потом оформляем возврат по браку на сайте магазина, чтобы не потерять процент скидки.В личном профиле переходим в раздел «Проверка товара».Скрин сайтаВыбираем ссылку «Возврат после оплаты по браку».

Создаём заявку.Скрин сайтаВидела в комментариях, как люди отказываются выкупать товар по различным причинам – не тот размер, не тот фасон, неожиданный цвет и т.п. – и просят прямо в комментариях: мол, не снижайте процент, ну пожалуйста-пожалуйста-пожаааалуйстаааа!Это совершенно бесполезное занятие.

Всё равно процент льготы понизится автоматически – если только вы не оформите отказ от товара на сайте по всем правилам.Точно также в личном кабинете переходим в тот же раздел проверки товара, но выбирается другой раздел: «Возврат при получении».Скрин сайтаПомните, по этому основанию у вас есть всего 24 часа, чтобы отправить заявку!Требования к фотографиям прежние. Обязательно снимайте всю маркировку и упаковку со всеми штрих-кодами, ярлыками и проч.

Кстати, через эту же позицию можно вернуть брак, от которого отказались прямо в пункте выдачи. Но бывает, брак проявляется в процессе использования.

Тогда возврат только по предыдущему сценарию.Пользуйтесь кэшбеками, чтобы вернуть часть денег с каждой покупки в большинстве магазинов.

В некоторых из них возвращают до 15%.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top