Главная - Другое - Как написать заявление с жалобой на кафе

Как написать заявление с жалобой на кафе

Куда подать жалобу на кафе, столовую


» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин. Заведения общественно питания не только должны соответствовать по обслуживанию, но и придерживаться санитарным нормам. Санитарные нормы выражены не только в приготовление еды, но и в уборке помещений, а также правил хранения заготовок. Не всегда места где можно вкусно и недорого перекусить придерживаются нормам и от этого страдает здоровье посетителей.

Безусловно есть и те кафе, столовые, которые строго контролируют не только продукты питания готовят блюда, но и их хранение и способ приготовления.

В рамках данной статьи мы рассмотрим, как написать жалобу на заведение, которое предоставляет услуги по общественному питанию. К основаниям относят те ситуации, которые нарушают права гражданина и идут в разрез с санитарными нормами. Основания для жалобы на столовую?

№ Основание Объяснение 1 Антисанитария Может проявляться не только в грязноте на полу или же в санитарных узлах, но и насекомых, которые могут быть в блюде. 2 Несоответствие продуктов Сроки годности продуктов должны быть изначально в номе, после этого необходимо на каждой продукции иметь маркировку внутреннюю, которая будет свидетельствовать о свежести. 3 Персонал Работники заведения хамят и отказываются предоставить книгу жалоб и предложений.

4 Шум Если заведение общественного питания находиться вблизи домов.

Это основные основания для жалобы, которые можно расскрыть еще больше. Для обращения в вышестоящий органы необходимо написать жалобу, которая раскроет суть произошедшей ситуации, однако не всегда это может сделать гражданин, так как отсутствует определенная форма. Почему-то людям гораздо проще заполнить форму, чем в свободной форме рассказать о ситуации, которая заставила обратиться в данную инстанцию.

Для того, чтобы самостоятельно написать жалобу необходимо придерживаться определенным правилам:

  • Вся предоставленная информация должна соответствовать действительности и содержать правдивую информацию
  • Жалоба должна содержать доказательства, которые могут быть как официальные, так и просто показания свидетелей, которые готовы при дальнейшем разбирательстве подтвердить их в вышестоящих органах.
  • Суть жалобы должна быть написана коротко, но информативно.
  • Не должно быть и стилистических ошибок, и слов, которые можно трактовать несколькими понятиями.
  • Тест необходимо напечатать на компьютере или же написать понятным подчерком, который с легкостью можно прочесть.
  • Жалоба должна быть написана грамотным языком, который не должен содержать нецензурной лексики и брани.

Если самостоятельно написать жалобу человек не может, то можно воспользоваться услугами юриста, который грамотно составит обращение за дополнительную плату.

Важно! В некоторых городах работает бесплатная юридическая помощь, в рамках которой можно получить грамотную помощь в составлении жалобы.

Что должна содержать грамотная жалоба?

№ Содержание Объяснение 1 Данные участников жалобы Первоначально в углу листа-жалобы следует написать, кому она адресована (данные организации в виде адреса и специалиста по работе с данным вопросом). Ниже следует представиться и написать свое ФИО, дату и место рождение, а также место регистрации и контактные данные (электронная почта, телефон).

Ниже следует представиться и написать свое ФИО, дату и место рождение, а также место регистрации и контактные данные (электронная почта, телефон). 2 Рассказ о ситуации Необходимо полностью рассказать о произошедшем и не забыть указать такие данные как: 1. Название заведения; 2. Дату и время посещения; 3.

Раскрыть основание, которое может служить жалобой. 3 Принятые меры В данном пункте следует рассказать о том, какие были совершены обращения в рамках данной жалобы (обращение к шеф-повару, администратору, руководителю.

Если имеется ответ от вышесказанных следует его прикрепить к жалобе, это будет служить достаточно веским основанием. 4 Ущерб Необходимо рассказать о полученном ущербе, например, затраты на лечение, если произошло отравление. 5 Решение ситуации Следует выдвинуть свое решение данной ситуации, которое устроило бы лично вас.

Сюда можно отнести ка компенсацию за полученный ущерб, так и проверка заведения или его закрытие. 6 Решение После рассмотрения жалобы будет вынесено решение, которое необходимо передать заявителю по его просьбе – через сайт, через электронную почту, просто через почту или же по телефону. Вариант, который будет удобен заявителю следует указать.
Вариант, который будет удобен заявителю следует указать. Важно! Если не будет указан удобный вариант получения решения его отправят по адресу первоначальному, который был написан выше.

7 Дата, подпись и расшифровка Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.

Их оставляет тот человек, который пишет жалобу. 8 Приложение Сюда можно отнести все доказательства, которые будут подтверждать произошедшую ситуацию. Приложением может служить: 1.

Документальное подтверждение денежных средств, которые были затрачены на лечение, если имелось отравление; 2. Фотографии; 3. Видеосъемка; 4. Показание посетителей. Важно!

Написать следует не только показание свидетелей, но и их данные (ФИО, адрес регистрации и контактный телефон).

Это необходимо для того чтобы проверить данные показания и лицо человека.

Все люди, которые будут зафиксированы в приложении должны быть готовы к тому, что показания следует Если эта жалоба от нескольких человек, то их необходимо указать в приложении совместно с подписью.

Важно! Если из посетителей кафе имелись, и другие недовольные граждане можно обратиться с коллективной жалобой, которая принесет больший резонанс. В настоящее время объединиться можно в социальных сетях, где люди оставляют комментарии по поводу обслуживания, качества еды в заведении общественного питания.

Жалоба на несоответствие предоставляемой услуги в сфере общественного питания может быть передана непосредственно самому руководителю, органы прокуратуры, Роспотребнадзор и подконтрольный им СЭС. Кроме этого можно оставить жалобу посредством написания замечания в книгу жалоб и предложений. Важно! Иногда хитрые работники имеют две книги жалобы, одна из которых предоставляется для написания положительных отзывов, а другая для негативных.

Поэтому если в книге одни отрицательные отзывы и при этом полный зал людей следует усомниться в её легитимности. Куда написать жалобу на кафе или столовую?

№ Название инстанции Метод подачи 1 Роспотребнадзор – государственный орган который занимается контролем предоставленных услуг в любой сфере. Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам.

Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.

При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-04 Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма.

Это обезопасит от потери документов. Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено. 2 Прокуратура Самостоятельно подать документы при посещении прокуратуры по месту регистрации заявителя или же по месту нахождения заведения общественного питания Непосредственно на официальном сайте прокуратуры.
2 Прокуратура Самостоятельно подать документы при посещении прокуратуры по месту регистрации заявителя или же по месту нахождения заведения общественного питания Непосредственно на официальном сайте прокуратуры.

Важно! Там же можно отслеживать статус рассмотрения.

С помощью заказного письма и услуг почтовой организации.

Обращение в судебную инстанцию проводиться только самостоятельно или же с помощью представителя. В случае с СЭС, то они являются структурой подвластной Роспотребнадзора, поэтому обращаться туда следует по аналогии с Роспотребнадзором.

Вопрос №1 Что делать, если заметили нарушение в работе заведения общественного питания, которое нарушает санитарные нормы? Ответ: Первоначально данное нарушение следует записать (фотографии, видеосъёмка, данные свидетелей), чтобы в последующем доказать произошедшее.

Далее следует написать жалобу к руководителю, который должен рассмотреть её в двухнедельный срок.

Только после этого следует обращаться в данные инстанции (прокуратура, Роспотребнадзор, СЭС, суд), их следует выбрать в зависимости от основания обращения и имеющегося ущерба (отравление, лечение, госпитализация). Вопрос №2 Можно ли одновременно направить жалобу руководителю заведения и в государственные органы?

Ответ: Направить одновременно жалобу безусловно можно, однако в самой жалобе к вышестоящим органам следует уточнить пытались ли вы самостоятельно решить конфликт с руководителем.

Предположим такую ситуацию, вы отправляете жалобу в несколько инстанций и руководителю, который в свою очередь предлагает выгодное решение проблемы, а жалобы уже переданы. Срок давности не так мал, поэтому позволяет подождать пока руководитель даст ответ в течении двух недель. Ошибка №1 Человек увидел в месте общественного питания нарушение санитарных норм и умолчал об этом, объясняя это тем, что просто больше не будет туда приходить.

Комментарий: Достаточно важная ошибка, которая однажды может стать человеку боком. Допустим если вы увидели, что в кафе имеются нарушения и умолчали об этом, то где гарантия того, что заведение общественного питания, которое вы выбрали как чистое не имеет нарушений (о которых может умолчать другой посетитель).

Следует сказать, что, если человек не намерен раздувать крупный скандал, об увиденном следует рассказать руководителю, который примет меры. Ошибка №2 Как оценить свой ущерб если произошло отравление? Комментарий Объективный ущерб может посчитать только вышестоящие органы, расскажем почему.

Ущерб составляется из двух понятий: те денежные средства, которые были затрачены на лечение и моральный вред. Соответственно если в первой ситуации все затраты подтверждаются чеками, то в последнем может иметь место быть разная сумма. И только суд может вынести объективное решение.

Все заведения, имеющие контакт с продуктами питания, которые в последующем не проходят термическую обработку должны соответствовать нормам.

Даже обычный продавец в магазине (не имеющий контакта с открытыми продуктами) должен иметь санитарную книжку, не говоря уже о тех, кто работает в кафе, столовой, ресторане. Там люди (посетители) получают готовую еду, которая подлежит употреблению, соответственно и спрос гораздо выше. Мы ежегодно проверяем организации не только на срок годности тех продуктов питания, из которых они готовят, но и на ее хранение и приготовление.

Мы ежегодно проверяем организации не только на срок годности тех продуктов питания, из которых они готовят, но и на ее хранение и приготовление. Кроме этого на стороне кухне должны только работать граждане с медицинскими книжками, если речь идет о поваре, то в книги и должно быть название работы повар.

Если речь идет о уборщице, то и в книге должно быть так же написано.

Хочется призвать людей, которые посещают заведения общественного питания обращать внимание на внешнее составляющее заведения и на качество предоставленной еды, перед тем как употребить её в пищу.

Главный государственный санитарный врач Российской Федерации Попова А.Ю.

Жалоба — это серьезное противостояние нарушению.

Если мы посещает кафе, ресторан или столовую мы оплачивает денежные средства, за которые и должны получить качественные продукты, а не отравление и реабилитацию в инфекционной поликлинике.

Стоит отметить, что после жалобы организация будет проверена на предмет чистоты, качества продуктов и соответствие рабочего персонала. Если указанные в жалобы сведения подтвердятся, то заведение закроят на санитарную мойку, после которой вновь будет проведена проверка. Если все недочеты будут исправлены кафе может быть вновь открыто, в случае если все останется как было заведение могут закрыть.

Как пожаловаться на ресторан

» » Бывает, что посещение ресторана, кафе или столовой заканчивается не так, как хотелось бы. Вместо приятно проведенного вечера за дегустацией вкусных блюд и напитков мы ощущаем только лишь разочарование от зря потраченных денег.

Обсчитали, принесли неверный счет, официант долго подавал еду, нагрубил, или посуда и скатерти оказались, мягко говоря, не совсем чистыми.

А уж если Вы почувствовали себя плохо и есть подозрение, что Вы отравились ресторанной едой, что делать, как пожаловаться на ресторан? Не секрет, что в кафе или ресторанах, особенного быстрого питания, оказанные нам услуги могут будут не совсем качественными.

Или другой вариант: на первом этаже дома, в котором Вы живете, находится ресторан или кафе. Громкая музыка, крики, другие раздражающие факторы просто не дают Вам отдохнуть, мешают спать ночью.

Неужели, это придется терпеть? Либо пойти другим путем: написать жалобу на ресторан. В данной статье мы поднимем насущную проблему: заведения общественного питания тем или иным образом ущемили Ваши права, нанесли вред здоровью или моральный и материальный ущерб.

Как правило, основные причины недовольства посетителей, связанные с едой – это:

  1. подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления,
  2. отравление, вызванное приемом еды. Что делать, если после посещения ресторана есть подозрение на отравление?
  3. несоответствие объема порции,
  4. использование некачественных продуктов,

После посещения любого места общественного питания необходимо сохранять чек или счёт хотя бы несколько дней. При появлении первых симптомов отравления следует незамедлительно обратиться ко врачу – либо из районной поликлиники, либо вызвать скорую помощь. В том случае, если после медицинского обследование будут установлены признаки отравления, обязательно попросите врача сделать подробное заключение о состоянии вашего здоровья.

Главное перечислить возможных причины отравления.

Для этого расскажите доктору, какие продукты и блюда Вы употребляли накануне. После того, как Вы получили от врача заключение о состоянии здоровья, необходимо обратиться с письменной претензией в адрес владельца точки общественного питания и обязательно приложить копию чека или счета. В своей жалобе Вам следует указать факт причинения вреда здоровью и обозначить сумму денежной компенсации, которую Вы предполагаете получить с виновника.

Не забудьте приложить к своей претензии также и копию медицинского заключения с печатью клиники. Если ваша претензия останется без ответа или не будет удовлетворена, то Вам следует обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора. В жалобе обязательно укажите факт события, вашу (и ресторана) контактную информацию, приложите копию медицинского заключения и копию чека (счёта).

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор обязан провести проверку ресторана или кафе, а затем уведомить вас о её результатах. В соответствии со статьёй 1095 Гражданского кодекса России, а также вашими правами, определёнными законом «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение причинённого вам вреда. То есть, Вы имеете право подать иск в суд на владельца точки общественного питания с требованием о возмещении причинённого ущерба.

В исковом заявлении следует указать:

  1. когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление,
  2. приложить чек (счёт) из ресторана.
  3. свидетелей (если таковые присутствовали),
  4. приложить медицинское заключение, подтверждающее факт пищевого отравления,

Вы также можете потребовать и возмещения своих затрат, связанных с лечением, — это могут быть кассовые чеки на приобретение лекарств, пользование медицинскими услугами, траты на обследования и анализы и т. п. В исковом заявлении Вы вправе потребовать не только материальную компенсацию вреда здоровью, но компенсацию морального вреда.

Исковое заявление следует направить в суд по месту нахождения (регистрации) владельца точки общественного питания или по вашему месту жительства. Примите к сведению: если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.

Отношения, возникающих между заведением общественного питания и клиентом, регулируются на законодательном уровне. На основании Федерального закона «О защите прав потребителей правительство РФ утвердило правила оказания услуг общественного питания, согласно которым исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю.

Отказ заведения от обслуживая гражданина является неправомерным, нарушает конституционные права человека. Более того, отказ от обслуживания лиц с ограниченными возможностями является грубейшим нарушением их прав и свобод, которые гарантируются статьей 19 Конституции РФ. Также запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной принадлежности.

Закон о социальной защите прав инвалидов также подчеркивает, что в нашем государстве обеспечиваются для инвалидов равные с другими гражданами возможности. Нарушением является и так называемый фейс-контроль в местах общего досуга. Но с другой стороны, владелец кафе вправе устанавливать нормы поведения в своем заведении, не противоречащие законодательству РФ.

Например, ввести ограничения на курение, запретить находиться в зале приема пищи в верхней одежде и так далее. Итак, если вас обидели представители кафе или ресторана, вы можете сделать следующее. Во-первых, написать о случившемся в книге отзывов и предложений заведения.

Во-вторых, вызвать правоохранительные органы. Чтобы доказать им свою правоту, можете зафиксировать на фото или видео действия сотрудников кафе. Кроме того, можно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или же в прокуратуру. В качестве доказательств можно представить видеозаписи, фотографии или показания свидетелей.

В качестве доказательств можно представить видеозаписи, фотографии или показания свидетелей.

Сюда относятся любые нарушения при денежных расчетах с посетителями:

  1. включение в чек посторонних товаров или услуг,
  2. недовес, замена продуктов в блюдах.
  3. обман при сдаче,
  4. невыдача чека посетителю и т.д.,

При явном обнаружении недовеса / замены ингредиентов необходимо на месте требовать контрольного замера массы порции. Вы вправе обратиться к официанту с просьбой о проведении публичного перевеса либо всего объема заказанного блюда, либо в его составляющих в отдельности. Процесс перевеса может происходить как на кухне в присутствии клиента, так и в зале обслуживания.

В случае если вам отказывают производить перевес, вы можете зафиксировать это в Книге замечаний и предложений, а также дополнительно направить обращение в Роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  • Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  • Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  • Подпись и дата.
  • Ваши требования (например, проведение проверки);
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки.

Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  1. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  2. Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).
  3. В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора );
  4. Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы. Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее распространенным способом добиться привлечения виновных лиц к ответственности. Но возможно написать заявление в полицию – если выявлены факты различных преступлений – распространение наркотических средств, применение насильственных действий, воровство, драки и т.д.

На случаи ненадлежащего отношения к посетителям лучше жаловаться в различные некоммерческие организации, объединяющие различные точки питания и рестораны. Можно написать сообщения на сайтах-отзовиках, на форумах и т.д.

Ваше обращение тем или иным образом повлияет на репутацию ресторана, хотя вряд ли позволит претендовать на выплату компенсации.

В нашей статье мы рассмотрели варианты часто встречающихся жалоб на ресторан, среди которых отравление, некачественное обслуживание, обсчет и т.п.

От всей души желаем вам не попадать в подобные ситуации, а если все-таки произошла неприятность, вы знаете, как действовать и куда писать жалобу на кафе или ресторан.

Обсуждения
Ответственность учащихся за ненормативную лексику

Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

Комментариев  0
Заявление инвалида об отказе от ипр образец

Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

Комментариев  0
Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top