Главная - Другое - Что не водит в гарантийный случай по обуви

Что не водит в гарантийный случай по обуви

Что не водит в гарантийный случай по обуви

Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата


» На чтение 11 мин. Просмотров 2.9k. Риск столкнуться с некачественным товаром есть у каждого. Даже выбирая самую надежную и проверенную обувь, можно получить неприятный сюрприз.

Но покупатель защищен законодательством, гарантия на обувь предоставляет возможность обмена товара или возврата уплаченных средств. Знание своих прав убережет от обмана недобросовестных продавцов. Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки.

Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества. Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили.

Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока.

Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

  1. устранить брак;
  2. вернуть уплаченные деньги.
  3. обменять ее на другую пару;

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар.

Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу.

Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара. По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

  1. обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
  2. разошлись швы;
  3. по материалу пошли трещины;
  4. кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Невозможность эксплуатации признается, если:

  1. подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
  2. подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
  3. осела или деформировалась пяточная часть.
  4. сломался супинатор;
  5. подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
  6. имеется повреждение каблука;

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

  1. швы прошиты грубо и натирают ногу;
  2. слишком грубый задник, который повреждает пятку.
  3. подошва скользит, что грозит падением;

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели. Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

  1. получила повреждения от химических веществ или огня;
  2. обувь поцарапана;
  3. деформировалась после намокания;
  4. сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

  1. приклеена профилактическая подметка.
  2. производилась замена набойки;

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров.

В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции. Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую.

Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его. Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления.

Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

  1. кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
  2. из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
  3. пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.
  4. для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

  1. дата продажи;
  2. начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета.

Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

  1. весна: 1 марта – 15 апреля;
  2. зима: 25 октября – 1 декабря;
  3. лето: 1 – 31 мая;
  4. осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями. При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу.
При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу.

Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения.

Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку.

В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены. В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию. При обнаружении брака покупатель может самостоятельно определить способ, как вернуть обувь.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, существует несколько вариантов удовлетворения требований.

Устранение недостатков приобретенной обуви за счет продавца.

Это может выражаться в виде ремонта обуви силами продавца (например, если это обувное ателье) или оплату ремонта, который произведет покупатель на стороне. Предоставление другой модели обуви взамен возвращенной. Это может быть товар, аналогичный по стоимости.

Если происходит обмен на более дорогую продукцию, то покупатель выплачивает разницу в стоимости. Пересчет стоимости бракованной обуви с соразмерным уменьшением покупной цены — это наиболее сложный вариант, который обычно применяется при добровольном согласии обеих сторон. Продавцы соглашаются на такое предложение, чтобы избежать проблем с экспертизой и возвратом товара или денег.

Существует несколько методик расчета этого уменьшения. Сумма может исчисляться исходя из:

  • Обоюдной договоренности. Магазины нередко используют подобный прием в виде уценки товара, потерявшего внешнюю привлекательность или вышедшего из моды.
  • Определения процента потери товарных качеств и функциональности товара.
  • Примерной стоимости ремонта, способного устранить брак.

Если потребителя не устраивает ни один из предыдущих вариантов, он вправе потребовать возврат уплаченных денег.

Для этого нужно составить письменную претензию. Если между покупателем и магазином не возникло разногласий, возврат средств занимает от 1 до 10 дней с момента обращения.

Однако, если у продавца будут сомнения относительно наличия брака, понадобится дополнительное время для экспертизы. Каждый потребитель, обнаруживший брак, имеет право произвести обмен обуви на такой же товар. Магазин в этом случае предложит покупателю другую пару обуви с таким же артикулом, размером и ценой.

На этом обычно настаивают покупатели, которым понравилась модель, и они готовы еще раз рискнуть, приобретая новую пару. Замена производится при наличии товара.

Представители торговой сети не имеют права отказать в удовлетворении претензий, если они обоснованы и правильно оформлены. Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца.

Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления.

Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя.

Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает. Возврат товара в связи с браком несколько сложнее.

Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:

  1. способа решения вопроса (обмен на аналогичную или другую продукцию, перерасчет стоимости, возврат денег).
  2. его повреждения;
  3. подробного описания товара;

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты. Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью.

Если изначально возникает конфликт сторон, то один экземпляр претензии можно направить почтой с перечнем вложения, приложив бланк уведомления о вручении.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:

  1. о направлении обуви на экспертизу.
  2. об отказе в требованиях;
  3. о выполнении его претензий;

Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов. Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности.

Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него.

Но возможны и другие сроки:

  1. при возврате товара в день приобретения проводится транзакция по кассе и деньги возвращаются сразу;
  2. если оплата производилась с карты, процесс может затянуться до 10 дней.

Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя.

Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя. Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви.

Экспертиза может проходить:

  1. в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
  2. если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу. На протяжении гарантийного срока проверку оплачивает продавец, по его окончании – покупатель.

Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара. Срок проведения экспертизы ограничен, на проверку отводится не более 20 дней. Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Нередки случаи, когда продавцы отказываются выполнять свои обязанности по отношению к покупателю. Чтобы настоять на своих требованиях, необходимо знать основные уловки и способы их преодоления.

Например, при отсутствии чека можно доказать оплату другим способом (гарантийный талон, упаковка или другое материальное подтверждение покупки, свидетельские показания). Отказ принимать претензию лично преодолевается с помощью почтового отправления.

Переадресовка претензий к производителю является незаконной, так как вся ответственность возлагается на торговую сеть.

При невозможности решить вопрос с продавцом, покупатель может написать на него жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе перечисляются все претензии, излагается суть спора и действия противоположной стороны. Копии претензии, заключения экспертизы и другие письменные доказательства прилагаются к жалобе.

Другой способ решения вопроса – это обращение в суд с исковым заявлением. В нем также указываются все обстоятельства дела, перечисляются претензии в денежном выражении.

Дополнительно можно заявить о возмещении расходов на судебные издержки и моральный ущерб.

( Пока оценок нет )

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителейНазадОпубликовано: 23.08.2018Время на чтение: 7 мин0724Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

  1. Сроки возврата в магазин Гарантийный срок на обувь по закону
  2. Что влияет на продолжительность гарантийного срока
  3. С какого дня начинает действовать гарантия
  4. Нормативная база
  • Как вернуть обувь по гарантии
      Виды гарантии
  • Гарантийные случаи
  • На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии
  • Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

    В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

    В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВАЖНОДополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.

    В 2021 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.В 2021 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию.

    В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

    1. наименование изделия;
    2. наличие госрегистрации;
    3. рабочий режим.
    4. адрес;

    Внимание Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа.

    В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней.

    Точный период зависит от разновидности товара.

    По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность.При первом морозе трескается кожа.

    При плюсовой температуре отклеивается подошва.Какие гарантии существуют на сломанную молнию или отлетевшую набойку, и есть ли они, вообще?Установленные гарантийные сроки не дают расслабиться потребителю.В этом сюжете задействованы три главных действующих лица:

    • Продавец
    • Компания-производитель
    • Законодатель

    В случае обнаружения брака покупатель предъявляет претензию в магазин, где приобрел обувь. Производитель и продавец определяют гарантийный срок не менее, чем установлено законодательством.ИнформацияВ соответствии с ГОСТом 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» минимальный гарантийный срок определяется тридцатью днямиНо это общие условия, а теперь поговорим конкретно про зимнюю обувь.Если человек в 2021 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

    1. возврат денег за обувь;
    2. безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
    3. соразмерное уменьшение стоимости;
    4. замена на товар аналогичной марки.
    5. замена на другой товар этой марки;

    К сведению Изначально стоит просить замены обуви по гарантии.

    Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.

    Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен.

    Продавец может направить товар на экспертизу.
    На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:

    • Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки. Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.
    • Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, и 22 ЗоЗПП соответственно.
    • Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки: «01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».
    • При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее. Отказать на основании отсутствия чека магазин не имеет права (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).Предъявить следует и само некачественное изделие.
    • Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
    • Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина. Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

    Продолжительность гарантии в 2021 году напрямую зависит от типа обуви.

    Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа.

    Он составит:

    1. 60 суток на спортивную;
    2. 60-90 суток на модельную.
    3. минимум 30 суток на детскую;

    Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия.

    Если подошва обуви изготовлена:

    1. из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
    2. кожеподобной резины — минимум 70 дней;
    3. пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

    Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями.

    Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон.

    Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2021 году.

    По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.Чтобы не приобрести некачественное изделие, которое прослужит меньше, чем ожидается при покупке, необходимо обращать внимание на количество дней гарантии.

    Чем больший срок гарантии готов предоставить продавец, тем качественнее товар.Рекомендуем обратить внимание на установленные стандарты ГОСТа для разных видов обуви:

    1. для изделий на полиуретановой подошве – до 80-ти дней,
    2. для изделий из искусственной кожи – от 30-ти до 80-ти дней,
    3. для модельной обуви – 60 – 90 дней,
    4. гарантийный срок для спортивной обуви рекомендован от 60 дней,
    5. для изделий на кожаной подошве – 50 дней,
    6. для детской обуви предоставляется наименьший гарантийный срок – 30 дней.
    7. для изделий из кожеподобной резины – до 70-ти дней,

    При этом гарантия распространяется на все элементы изделий: подошву, фурнитуру, декоративные элементы и т.д. Если покупатель сумеет доказать, что производитель допустил брак при изготовлении приобретенного им изделия, он может обратиться к продавцу для компенсации убытков даже по прошествии гарантийного срока, в течение двух лет после покупки.

    Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2021 году, строго определен.

    Причиной для направления претензии могут стать:

    1. кривизна швов.
    2. прорыв швов;
    3. трещина, возникшая на подошве;
    4. дефект окрашивания;

    ВАЖНО Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2021 года не всегда.

    Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

    1. человек неправильно эксплуатировал товар;
    2. обувь была качественной;
    3. изделие пострадало от погодных условий;
    4. покупатель самостоятельно проводил ремонт;
    5. наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
    6. изделие потеряло товарный вид;

    К сведению Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться.

    Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию.

    Документ оформляется в 2 экземплярах.

    Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.ВниманиеПринять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви.

    Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии.

    Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) .

    Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2021 году предстоит выполнить ряд действий:

    • Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2021 году.
    • Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
    • Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
    • Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2021 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
    • Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

    В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более.

    В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

    Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.К сведениюОтказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд.

    Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

    Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью.

    Гражданину предстоит обратиться к продавцу.

    Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.Оплата обуви по карте затрудняет процедуру.

    В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме.

    Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся.

    Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви.

    Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНОНалоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

    Это приведет к наложению санкций на магазин.

    Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег.

    Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте.

    Магазин вряд ли станет нарушать требования.К сведениюЕсли оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата.

    Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе.

    Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.Однако на практике процедура может затянуться.

    Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки.

    Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

    1. Решение № 2-1621/2019 2-1621/2019~М-796/2019 М-796/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-1621/2019 (ответчик – «Рикер»);
    2. Решение № 2-6947/2017 2-6947/2017~М-6725/2017 М-6725/2017 от 11 сентября 2021 г. по делу № 2-6947/2017 (ответчик – «Рандеву»).
    3. Решение № 2-1323/2018 2-1323/2018~М-1374/2018 М-1374/2018 от 30 октября 2021 г. по делу № 2-1323/2018 (ответчик – «Кари»);

    Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2021 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу.

    Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель.

    В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.

    Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.Дополнительная информацияЕсли доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся.

    Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины.

    Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

    1. до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.
    2. обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
    3. покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
    4. Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;

    Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.В 2021 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя.

    Он обязан:

    • В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
    • Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
    • Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
    • Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.

    Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.Обувь – это сезонный товар.Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно.Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия.Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября.ИнформацияГарантия устанавливается с началом сезона.

    Рекомендуем прочесть:  Как попасть в альфу или вымпел

    Если купили зимние сапоги летом, срок действует с наступлением зимы( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Социальные выплаты

    Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

    › Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки. В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию.

    Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

    Автор, юрист 11.03.2021Актуальность 4953 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.На продолжительность гарантии влияют:

    1. Для какого сезона предназначена обувь;
    2. материал изготовления.
    3. условия эксплуатации;

    Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки ().

    Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:Тип обувиСрок гарантииБотинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носкиОт 30 до 80 днейДомашняя обувь30-35 днейОбувь в дорогуСпортивная обувьДо 2-х месяцевМодельные ботинки, туфли, сапогиОт 2 до 3 месяцевДетская обувь30 сутокИзделия из натуральной кожи50 днейТовар с пластиковой или резиновой подошвой80 сутокОбувь из резины «под кожу»До 70 днейОтсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

    1. Весна – с 1 марта по 1 мая;
    2. Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
    3. Лето – с 1 мая по 1 сентября;
    4. Зима – с 1 ноября по 1 марта.

    Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше.

    Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

    1. супинаторы,
    2. змейки,
    3. пряжки,
    4. застежки,
    5. декоративные элементы.

    В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше.

    Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе.

    Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки.

    Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.Магазин принимает претензии по электронной почте: Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.Обувь возвращают любым удобным способом:

    1. По месту покупки;
    2. В любой из магазинов сети;
    3. В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

    Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток.

    В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.С возвратом денег в «Терволине» сложнее.

    Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.Важно!

    Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь.

    Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

    1. В обычном магазине – 2 недели.
    2. В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;

    Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр.

    Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

    1. Сохранен товарный вид, упаковка;
    2. Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
    3. Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;

    Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен.

    Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца.

    Данное правило распространяется на все виды товаров.Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок.

    Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

    Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

    1. потрескалась подошва;
    2. порвались нитки.
    3. Испортилась краска;
    4. обнаружены кривые швы;

    Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу.

    Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

    1. порезы,
    2. последствия естественного износа.
    3. механические повреждения кожи,

    Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается.

    Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

    1. покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
    2. Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
    3. до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.
    4. обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;

    Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу.

    Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.Пошаговый порядок действий выглядит так:

    • Получение результатов экспертизы.
    • Составление претензии.
    • Подача претензии с товаром.
    • Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

    Рассмотрим все шаги подробно.Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.В документе обязательно указывается информация:

    1. название модели обуви;
    2. описание дефектов;
    3. дата, место, время покупки;
    4. Наименование, адрес магазина;
    5. адрес покупателя, телефон;
    6. требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

    В конце ставится подпись потребителя.Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:alt: Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней.

    Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.Обратите внимание!

    При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.Порядок действий в суде:

    • В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
    • Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
    • Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
    • По результатам выносится судебное решение.

    После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.Важно!

    Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки.

    Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

    1. (ответчик – «Рикер»);
    2. (ответчик – «Рандеву»).
    3. (ответчик – «Кари»);

    Подведем итоги:

    1. Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
    2. При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.
    3. Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
    4. Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;

    Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам.

    Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы.

    Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

    Елена Плохута(Гражданское право, стаж 7 лет)Задать вопрос Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично. Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

    Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей. Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.

    Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.

    Обсуждения
    Ответственность учащихся за ненормативную лексику

    Нецензурная брань в школе какая ответственность Содержание...

    Комментариев  0
    Заявление инвалида об отказе от ипр образец

    Заявление об отказе работника, являющегося инвалидом, от...

    Комментариев  0
    Сколько стоит поставить машину на учет в гаи 2021 березники

    Оглавление:Постановка на учёт автомобиля в ГАИ в Березнике в 2021...

    Комментариев  0

    Консультация юриста

    Информация

    top